導讀：酒店大堂文明旅游公約 酒店大堂指引 1. 酒店大堂指引 2. 酒店 大堂 3. 酒店大堂指引牌 4. 酒店大堂指引牌內容 5. 酒店大堂指引牌用什么筆法寫(xiě) 6. 酒店大堂接待 7. 酒店大堂導引指示牌 8. 酒店大堂入口

1. 酒店大堂指引

1、登記住宿時(shí)，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫(xiě)好住房登記表，并告知離店日期。

2、臨時(shí)換人必須先到服務(wù)臺辦理手續。一般不允許增加人數（如三人住二人房）。

3、退房時(shí)間次日中午12點(diǎn)前，超過(guò)12點(diǎn)需另加費用。

4、親友來(lái)訪(fǎng)，不能過(guò)夜。最晚不能超過(guò)12點(diǎn)間。

5、謝絕攜帶寵物。

6、客房?jì)缺窭锏乃?，飲料，酒吧臺上的酒水等，屬客人自費飲品，并收取服務(wù)費，若要飲用，請特別仔細核查相應價(jià)格后，才可使用，以免發(fā)生誤會(huì )。

7、若在酒店大堂里或客房里打長(cháng)途電話(huà)，請按賓館規定的長(cháng)話(huà)費及服務(wù)費交納。

8、貴重物品可以放入房間內的小保險箱，或請導游陪同存入大堂內的保險箱，切勿隨意亂放，以免發(fā)生不愉快的事情。

9、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場(chǎng)所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不應聽(tīng)到。

10、穿著(zhù)睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場(chǎng)所中。

11、房間內請勿亂涂亂寫(xiě)，留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。

12、請嚴格遵守“七不”規定條例，請勿在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。

13、請愛(ài)護賓館內的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。

14、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標準自付錢(qián)款，并請帶孩子的家長(cháng)關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場(chǎng)所內隨意嘻樂(lè )，叫喊，亂跑。

15、若在賓館用自助早餐，請根據自己實(shí)際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿把食品帶出賓館。

2. 酒店 大堂

其實(shí)他們都說(shuō)得很好，我個(gè)人認為有以下幾點(diǎn)1：酒店大堂經(jīng)理是酒店的形象，要有很高的責任心和不差的外表2：處理突發(fā)事件及協(xié)調各類(lèi)事務(wù)3：能說(shuō)會(huì )道，要懂得賓客之間的交流4：要有很高的洞察力和執行能力

3. 酒店大堂指引牌

需要佩戴口罩，掃場(chǎng)所碼，出示行程碼、健康碼！南陽(yáng)市服務(wù)大廳位于南陽(yáng)市宛城區南都路，上班時(shí)間為上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)！服務(wù)大廳中心廣場(chǎng)非常大，你可以選擇自己開(kāi)車(chē)、騎電車(chē)、騎共享單車(chē)或乘坐公交車(chē)前往，服務(wù)大廳里面有指引牌和工作人員，很方便群眾前去辦事！

4. 酒店大堂指引牌內容

酒店位于古北水鎮景區內，

位置很好，乘坐擺渡車(chē)很方便。住在這里距離長(cháng)城只有五分鐘左右的路程，上面風(fēng)景真的不錯。

【酒店環(huán)境】聽(tīng)說(shuō)酒店是2016年開(kāi)業(yè)，整體環(huán)境不錯，大堂寬敞明亮，服務(wù)臺都位于一進(jìn)門(mén)的左側，就是指引牌太小看不到。

【客房環(huán)境】這次住的是標準間，兩張床，很大，配套設施很全，洗漱池挺寬敞的。而且酒店內的水都是直飲水，最喜歡的就是房間內的餐具，咖啡杯很漂亮！

【休閑設施】酒店內有免費的泳池、健身房、溫泉，泳池環(huán)境很好大落地窗很漂亮！溫泉室內部分池子比較少有點(diǎn)悶，但是沒(méi)什么人，室外不錯，還可以欣賞風(fēng)景。

5. 酒店大堂指引牌用什么筆法寫(xiě)

硬件

地上建筑面積：約2.5-3萬(wàn)m2

酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務(wù)設施等共建部分的面積）

平面布局及功能應滿(mǎn)足酒店管理公司的“四星”標準要求

一、酒店總體設計要求

建議四星級酒店設置在主干道上作為酒店主要出入口。

四星級酒店客房

酒店應功能劃分合理，有背景音樂(lè )系統。

總統套房應設置在噪音影響較小的層數，并建議有獨立的室外休? ?平臺。

建筑設計應利于銷(xiāo)售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟性要求，并便于后期維護;

施工材料選用節能、隔音材料，并達到防火等級要求。

滿(mǎn)足環(huán)保、節能要求。設計標準以國家最新節能標準設計。

充分采用節能材料，降低使用能耗。

盡量使用本土材料，有效控制成本。

二、與商業(yè)、寫(xiě)字樓關(guān)系要求

在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫(xiě)字樓和諧的條件下，應具有相對獨立性;

建筑外觀(guān)具有公建特征，應重點(diǎn)考慮需要;

建筑主入口的選擇、交通系統、設備系統應具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設置于主干道上。

三、建筑首層

大堂應氣派豪華、風(fēng)格獨特、裝飾典雅、光線(xiàn)充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適

大堂面積應在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應

大堂建議挑空處理

有與酒店規模、相適應的總服務(wù)臺;并在入口、服務(wù)梯附近設置行李房;

在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所

門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)

大堂設有酒店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私

設置宴會(huì )展示。

四、客房及標準層

客房面積 34-37平方米

標準層平面設計盡量規整簡(jiǎn)潔。

客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應設殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求。

按300個(gè)房間計算：

房間類(lèi)型 房間數量 所占比例 面積（㎡）

標準大床房 150 　50% 　35

標準雙房房 135 　45% 　35

殘疾人房間 2 　0.67% 　 35

行政套房 　 11 　 3.67% 　 45

豪華套房 　 2 　 0.67% 　 105

層使用率不小于85% (層/層建筑面積);

客房包括四個(gè)主要區域：入口區域、睡眠學(xué)習區域、浴室濕區域浴室干區域、壁櫥/換衣區域（布局和平面將會(huì )按照整體開(kāi)間的大小和形狀結構而改變。）

套房也必須最低限度的具有以上4個(gè)區域，并根據整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區域、獨立的學(xué)習區域

客房：配有彩色電視機，并有閉路電視演播系統。

客房應具備十分有效的防噪音及隔音措施。

客房區走廊凈高不低于2.4米。

所有公共區域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達到防火要求。

標準層需設置后勤服務(wù)用房及清潔間、布草道。

最少每個(gè)客房的單間都必須配備冷，熱送風(fēng)管。多單間的套房必須在開(kāi)放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能應包括：、會(huì )議室、餐廳、宴會(huì )廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫務(wù)室、后勤用房等。

會(huì )議設施包括：

——配有多個(gè)小型、中型會(huì )議室，有至少容納200人（300㎡）會(huì )議的會(huì )議廳3-5個(gè)，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會(huì )議室1個(gè)（60㎡）并自帶洗手間

四星級酒店餐廳

——配專(zhuān)門(mén)的復印室

——提供同聲傳譯設施（至少4種語(yǔ)言）

——配電話(huà)會(huì )議設施

——配現場(chǎng)視音頻轉播系統

——配供出租的電腦及投影儀

酒店餐廳/宴會(huì )廳：

——餐飲功能十分重要，除了服務(wù)酒店的客人，還要兼顧對外經(jīng)營(yíng)，在布局上和流線(xiàn)的組織上應方便內、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應考慮客房數量、宴會(huì )廳的規模 、其它設施的負荷能力，以及周邊現存的餐飲設施的規模，尋找酒店中餐飲設計的切入點(diǎn)。在酒店的不同區域設全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級、大型的餐廳，其人均面積就越大。

小型宴會(huì )廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會(huì )廳面積可達500至700平方米。大型的宴會(huì )廳設計中要兼顧靈活分割和整體使用，配專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房，室內通常是無(wú)柱空間，凈高在5米以上。另外因為要儲藏大量家具和道具，儲藏空間一般占宴會(huì )廳面積的20至25%，其位置需方便搬運，快速的轉場(chǎng)能增加宴會(huì )廳的利用效率。

宴會(huì )廳和廚房?jì)Σ刂g的服務(wù)流線(xiàn)布置影響到服務(wù)效率，必須與客人流線(xiàn)完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務(wù)流線(xiàn)為軸，大小宴會(huì )廳圍繞服務(wù)流線(xiàn)布置，服務(wù)流線(xiàn)較短;另一種是以客人流線(xiàn)為軸布置大小宴會(huì )廳，服務(wù)流線(xiàn)沿周邊設置，服務(wù)流線(xiàn)較長(cháng)?？腿嗽谑褂醚鐣?huì )廳時(shí)，視線(xiàn)不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務(wù)區的門(mén)處作錯位處理或走道作轉折。宴會(huì )廳前區應有足夠的空間，各個(gè)廳的前廳最好獨立布置，設衣帽間及信息服務(wù)臺，并以明確清晰的標識系統促進(jìn)使用的流暢性。

——總餐位數與客房接待能力相適應

——有大堂酒吧，40個(gè)座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、裝飾豪華的高級西餐廳，配專(zhuān)門(mén)的西餐廚房

——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐廳100-120個(gè)座位左右

酒店商務(wù)設施：

——

——電話(huà)間、洽談室等

——應提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

——提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)

——打字、復印、傳真

公共及娛樂(lè )設施：

——多功能廳

——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書(shū)室

——健身房、按摩室、桑拿?。⊿PA）、室內游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等

——美容美發(fā)室

——嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室

——商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品

后勤用房：

——宴會(huì )廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲存/洗滌區/送貨區

——洗衣房/織物間/布草間

——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等

——運營(yíng)行政辦公室

——機電設備間

——停車(chē)場(chǎng)100個(gè)停車(chē)位以上

設備

電梯配置要達到或接近舒適型標準，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨立員工電梯；

提供24小時(shí)熱水；

電梯配置數量以高峰等候時(shí)間不超過(guò)30秒為宜；

設公用電話(huà)；

自備發(fā)電系統；

電梯廳及電梯、扶梯

在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過(guò)電梯專(zhuān)家的分析。

擁有300多個(gè)房間和(或)17層以上的酒店需要單獨研究以確定的電梯、能力和速度要求。

客梯必須達到最高3米的要求，開(kāi)門(mén)尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開(kāi)門(mén)尺寸1.8米（W）*2.5米（H）

考慮殘疾人電梯的設置人性化、合理性;同時(shí)滿(mǎn)足國家有關(guān)的規范的要求。

應考慮樓梯、電梯安全系統和逃生裝置。入口安全系統和電梯監控系統應該與整個(gè)建筑的樓宇智能管理系統兼容。

扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個(gè)步級。

3設計標準編輯

標準

一、飯店布局合理

1.功能劃分合理；

2.設施使用方便、安全。

二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

三、酒店內公共信息符合LB/T 001。

四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區域通風(fēng)良好。

五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統。

六、有背景音樂(lè )系統。

七、前廳（共21項）

1.面積寬敞，與接待能力相適應；

2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線(xiàn)充足；

3.有與飯店規模、星級相適應的總服務(wù)臺；

4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳，24小時(shí)有工作人員在崗；

5.提供留言服務(wù)；

6.提供一次性總帳單結帳服務(wù)(商品除外)；

7.提供信用卡服務(wù)；

8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；

9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應的報刊；

10.可18小時(shí)直接接受?chē)鴥群蛧H客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

12.設門(mén)衛應接員，18小時(shí)迎送客人；

13.設專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

14.設值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人；

15.設，18小時(shí)在前廳服務(wù)；

16.在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所；

17.提供店內尋人服務(wù)

18.提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；

19.門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

20.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

21.總機話(huà)務(wù)員至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話(huà)服務(wù)。

八、客房（共21項）

1.至少有40間(套)可供出租的客房；

2.70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

4.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。配有吹風(fēng)機。24小時(shí)供應冷、熱水；

5.有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；

6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

7.有單人間；

8.有套房；

9.有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房；

10.有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；

11.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

12.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補充客用品和消耗品；

13.提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；

14.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

15.客房?jì)仍O微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單? ?

16.客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)；

17.提供叫醒服務(wù)；

18.提供留言服務(wù)；

19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時(shí)內交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)；

20.有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌；

21.提供擦鞋服務(wù)。

九、餐廳及酒吧（共6項）

1.總餐位數與客房接待能力相適應；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)；

3.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；

4.賓館有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳。能提供中西式宴會(huì )服務(wù)；

5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；

6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。

十、廚房（共9項）

1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線(xiàn)短且不與其他公共區域交叉；

2.墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；

5.有足夠的冷庫；

6.洗碗間位置合理；

7.有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。

十一、公共區域（共10項）

1.酒店有停車(chē)場(chǎng)(地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓)；

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；

3.有公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；

4.有男女分設的公共衛生間；

5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長(cháng)途電話(huà)、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；

7.有醫務(wù)室；

8.提供代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù)服務(wù)；

9.提供市內觀(guān)光服務(wù)；

10.有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應急照明燈。

選擇項目

（共79項，至少具備28項）

1.客房（10項）

1）客房?jì)瓤赏ㄟ^(guò)視聽(tīng)設備提供帳單等的可視性查詢(xún)服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；

2）衛生間有飲用水系統；

3）不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；

4）不少于50%的客房衛生間干濕區分開(kāi)(有獨立的化妝間)；

5）所有套房分設供主人和來(lái)訪(fǎng)客人使用的衛生間；

6）設商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；

7）商務(wù)樓層的客房?jì)扔惺瞻l(fā)傳真或電子郵件的設備；

8）為客人提供免費店內無(wú)線(xiàn)尋呼服務(wù)；

9）24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)；

10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

2.餐廳及酒吧（9項）

1）有大堂酒吧；

2）有專(zhuān)業(yè)性茶室；

3）有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房；

4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的廚房；

5）有餅屋；

6）有風(fēng)味餐廳；

7）有至少容納200人正式宴會(huì )的大宴會(huì )廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房；

8）有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì )廳除外）；

9）有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。

3.商務(wù)設施及服務(wù)（5項）

1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；

2）封閉的電話(huà)間（至少2個(gè)）；

3）洽談室（至少容納10人）；

4）提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；

5）圖書(shū)館（至少有1000冊圖書(shū)）。

4.會(huì )議設施（10項）

1）有至少容納200人會(huì )議的專(zhuān)用會(huì )議廳，配有衣帽間；

2）至少配有2個(gè)小會(huì )議室；

3）同聲傳譯設施（至少4種語(yǔ)言）；

4）有電話(huà)會(huì )議設施；

5）有現場(chǎng)視音頻轉播系統；

6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；

7）有專(zhuān)門(mén)的復印室，配備足夠的復印機設備；

8）有現代化電子印刷及裝訂設備；

9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂(lè )設施（42項）

1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；

3）游戲機室；

4）棋牌室；

5）影劇場(chǎng)；

6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會(huì )議、冷餐會(huì )、酒會(huì )等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；

8）健身房；

9）按摩室；

10）桑拿??；

11）蒸汽??；

12）沖浪??；

13）日光浴室；

14）室內游泳池（水面面積至少40平方米）；

15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；

16）網(wǎng)球場(chǎng)；

17）保齡球室（至少4道）；

18）攀巖練習室；

19）壁球室；

20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器；

22）電子模擬高爾夫球場(chǎng)；

23）高爾夫球場(chǎng)（至少9洞）；

24）賽車(chē)場(chǎng)；

25）公園；

26）跑馬場(chǎng)；

27）射擊場(chǎng)；

28）射箭場(chǎng)；

29）實(shí)戰模擬游藝場(chǎng)；

30）乒乓球室；

31）溜冰場(chǎng)；

32）室外滑雪場(chǎng)；

33）自用海濱浴場(chǎng)；

34）潛水；

35）海上沖浪；

36）釣魚(yú)；

37）美容美發(fā)室；

38）精品店；

39）獨立的書(shū)店；

40）獨立的鮮花店；

41）嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室。

6.安全設施（3項）

1）電子卡門(mén)鎖；

2）客房貴重物品保險箱；

3）自備發(fā)電系統。

4區別編輯

四星VS五星

四星級酒店

五星級酒店

對比

總機話(huà)務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。

總機話(huà)務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。

有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房

有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房；

具備十分有效的防噪音及隔音措施；

有內窗簾及外層遮光窗簾；

有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房

選擇項目（共78項，至少具備28項）

選擇項目（共78項，至少具備35項）

四星VS“準四星”

“準四星”：不是標準的說(shuō)法，只是酒店的一個(gè)宣傳口號，“自認為達到四星”或“事實(shí)上已經(jīng)具備四星的標準”或“某些項目達到四星標準”，但是沒(méi)有通過(guò)審核和評定。

四星級酒店客房

準四星級是有申請四星級的資格，或已經(jīng)申請還未正式通過(guò)。是業(yè)內人士或酒店內部人員根據國家規定四星要求自己去評定硬件和軟件，是否達到要求，如果有達到要求他們會(huì )說(shuō)我們是準四星級的賓館。

事實(shí)上，這只是一個(gè)行業(yè)內互相的評定，是個(gè)說(shuō)法，甚至酒店法定人都沒(méi)有向旅游局提出星級評定申請。

掛牌四星級：這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是已經(jīng)通過(guò)各方面的核定，符合四星級要求，并由旅游局掛牌。

6. 酒店大堂接待

那就要看酒店的規模了,有的什么都不賣(mài).賣(mài)的是檔次.一般像這樣的有 專(zhuān)門(mén)的酒水吧,大堂一般只負責接待客人.可以根據個(gè)人需求多去一些酒店逛逛.

7. 酒店大堂導引指示牌

客房門(mén)后面。

、 進(jìn)出酒店大堂推拉門(mén)上的推拉指示牌，內容比較簡(jiǎn)單一般就是單一個(gè)推、拉加上英文

二、 進(jìn)入一層大廳酒店的樓層索引牌，內容需要包含酒店整棟大樓的各個(gè)樓層的功能指示

三、 酒店前臺擺放的接待、收銀、問(wèn)詢(xún)指示牌

四、 酒店過(guò)道貼的區域指示牌

五、 電梯上面貼的樓層號、如遇火警請勿乘坐電梯警示牌、電梯里面的樓層索引牌

六、 消防樓梯樓層號牌

七、 酒店指示牌一個(gè)重要的指示牌-一般客房門(mén)背后貼的消防疏散圖

八、 酒店浴室里面貼的冷熱、推拉、小心地滑等酒店指示牌

九、 酒店強電間、弱電間、管井、消防栓等門(mén)上貼的功能性指示牌

基本上酒店指示牌做的的內容就是這些，具體情況還結合是得現場(chǎng)的實(shí)際情況

8. 酒店大堂入口

大堂是酒店的中心，是酒店為客人提供服務(wù)項目最多的地方，如辦理入住和離店手續服務(wù)、財務(wù)結算和兌換外幣服務(wù)、行李接送服務(wù)、問(wèn)訊和留言服務(wù)、預定和安排出租車(chē)服務(wù)、貴重物品保管和行李寄存服務(wù)以及客人需求的其他服務(wù)等。

大堂的公共面積(不包括總服務(wù)臺、商場(chǎng)、商務(wù)中心、大堂酒吧和咖啡廳等營(yíng)業(yè)面積)，按客房間數推算，每間客房平均不少于0.6、0.8、1.0、1.2㎡四個(gè)檔次，并規定最低要250㎡，最高400㎡以上不限。一般規模大、檔次高和大型會(huì )議型的飯店，大堂面積要大一些，但最高限最好不超過(guò)每間客房平均2㎡。

總服務(wù)臺是大堂活動(dòng)的中心，要設在主入口進(jìn)到大堂一眼就能看到的地方，長(cháng)度一般為8～12m。大型酒店可達16m，兩端不宜封閉。

總服務(wù)臺后面要有辦公室，供前廳部人員辦公、財務(wù)夜審、存放資料、復印、傳真和電腦，銷(xiāo)售部也最好設在這里，以便接洽業(yè)務(wù)。面積50～100 ㎡為宜。

貴重物品保險室與總服務(wù)臺相鄰，客人和工作人員分走兩個(gè)入口，客人入口應盡量隱蔽。

大堂經(jīng)理的位置設在可以看到大門(mén)、總服務(wù)臺和客用電梯廳的地方?！?/p>

禮賓臺的位置設在客房區或客用電梯廳與飯店大門(mén)連接的流程中。

行李員服務(wù)臺設在靠近大門(mén)，同時(shí)又能看到總服務(wù)臺和電梯廳的地方。

行李間以每間客房0.05～0.06㎡設定，觀(guān)光型飯店，旅行團行李較集中，行李間應適當加大一些。

休息區能方便客人等候并起到疏導、調節大堂人流的作用，位置最好設在總服務(wù)臺附近并能向大堂吧或其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)延伸，以引導客人消費。

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