鹽城大豐軟硬兼施提升旅游體驗 讓花開(kāi)更絢爛
在旅游經(jīng)濟學(xué)中,評估旅游目的地是否成功,其中最重要的兩個(gè)指標就是游客滿(mǎn)意度和重游率。當前大眾旅游市場(chǎng)需求,已由走馬觀(guān)花式的“賞景”發(fā)展到追求身心愉悅的“度假”,消費者最關(guān)心的就是用戶(hù)體驗,糟糕的用戶(hù)體驗不可能使游客重復游玩。遵循這樣的市場(chǎng)規律,我區在發(fā)展全域旅游的過(guò)程中,注重多措并舉提升游客體驗,配套產(chǎn)業(yè)、設施以及服務(wù)軟硬兼具發(fā)展,給賞花經(jīng)濟注入更多活力。
“不怕你笑話(huà),以前出去旅游,最怕上廁所。但是在大豐旅游就沒(méi)有這樣的尷尬?！?月8日,南京游客唐朝帶著(zhù)一家老小來(lái)到大豐賞花度假,談起旅游體驗,他舉了這樣一個(gè)小例子?！耙粋€(gè)每天游客達到上萬(wàn)人的景區,公廁坐便器居然可以自動(dòng)換一次性坐墊?！弊屘瞥粝潞糜∠蟮木皡^正是當前“最熱賞花地”——荷蘭花海。該景區廁所實(shí)現“五分鐘內清理完畢”,并創(chuàng )造性地將“智慧旅游”融入“廁所革命”,借助大數據平臺,實(shí)時(shí)監控景區人數與廁所的配比,及時(shí)調整移動(dòng)廁所的數量和擺放位置,最大限度滿(mǎn)足游客需求。
跟美景似乎關(guān)聯(lián)不大的廁所,卻折射出景區硬件基礎設施建設水平和軟性的游園管理水平。為在“賞花經(jīng)濟”大潮中打造區域品牌、適應旅游增長(cháng)態(tài)勢,我區近兩年來(lái)“把廁所當成景點(diǎn)建”,建成了一批外形融入本土文化、有特色有亮點(diǎn)的旅游廁所:恒北村旅游廁所重點(diǎn)體現梨園文化和農耕文化特色,中華麋鹿園新建廁所將麋鹿文化、濕地風(fēng)格等元素融入設計之中……如今,全區鄉村旅游點(diǎn)廁所都已達A級標準。
讓旅游之花開(kāi)得更加絢爛,就是要把“體驗至上”理念融入到旅游管理的方方面面。為了讓游客出行更加便捷,我區交通部門(mén)投入3.5億元,貫通主要旅游景區道路連接線(xiàn),運用智能化系統對全區300余輛出租車(chē)進(jìn)行統一管理,區城管局投放1500輛公共自行車(chē)。為了讓游客吃住購有更好的體驗,我區在全面貫徹國標、行標、各類(lèi)服務(wù)通則等基礎上,還制定實(shí)施地方標準。全區5家星級飯店、14家旅游飯店、11家旅行社形成管理融合,成立區餐飲行業(yè)協(xié)會(huì ),制訂餐飲場(chǎng)所等級實(shí)施方案。目前全區餐飲場(chǎng)所納入旅游標準化管理體系,區市場(chǎng)監督管理局對16家規模以上購物場(chǎng)所進(jìn)行標準化管理:精細服務(wù)落實(shí)到游客吃住行購每個(gè)細節,賓館床單要洗幾遍、菜按什么順序上等都有明文規定。去年我區成為國家第三批全國旅游標準化試點(diǎn)區創(chuàng )建城市。
提升賞花旅游的體驗感和景區的口碑,我區各景點(diǎn)還大做創(chuàng )意文章,提供和增加多樣化、常態(tài)化的產(chǎn)品供給。荷蘭花海、梅花灣等景區注重增加“無(wú)季節性”產(chǎn)品,比如親子旅游、老年旅游、養生健康游等旅游產(chǎn)品；恒北村、東方桃花洲等景區注重為游客提供特色美食體驗、特色購物體驗、文化民俗體驗等多重體驗；麋鹿旅游度假區開(kāi)發(fā)自駕營(yíng)地、露營(yíng)基地、戶(hù)外拓展等多樣業(yè)態(tài)……各大景區正使出渾身解數,用精細服務(wù)、豐富產(chǎn)品吸引游客,通過(guò)游客體驗和滿(mǎn)意度的提升,打造旅游金字招牌。(楊燕)
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