酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段？科技和營(yíng)銷(xiāo)公司又如何賦能酒店業(yè)實(shí)現更高效的營(yíng)銷(xiāo)管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

【數字思維】今天消費者個(gè)性化、多元化需求愈發(fā)明顯，酒店運營(yíng)和管理在體驗、效率等方面都有變革的需求，技術(shù)解決方案及營(yíng)銷(xiāo)平臺在新技術(shù)和新模式上層出不窮，酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段？科技和營(yíng)銷(xiāo)公司又如何賦能酒店業(yè)實(shí)現更高效的營(yíng)銷(xiāo)管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

近日，在2018中國住宿業(yè)峰會(huì )（HMC）第二天上午的酒店科技和數字營(yíng)銷(xiāo)坊上，來(lái)自數字營(yíng)銷(xiāo)和酒店科技領(lǐng)域的嘉賓們圍繞酒店智慧營(yíng)銷(xiāo)、收益管理、酒店技術(shù)變革、創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付等話(huà)題展開(kāi)了分享和討論，以實(shí)實(shí)在在的商業(yè)案例說(shuō)話(huà)。且看他們如何打破思維邊界，洞見(jiàn)更前沿的酒店業(yè)未來(lái)。

Expedia全球趨勢洞察：酒店業(yè)如何把握入境游新機遇？

這兩年，Expedia利用理解方案，進(jìn)行消費者調研，去酒店合作伙伴的辦公室，了解他們用什么工具進(jìn)行管理，怎么實(shí)施客戶(hù)反饋。了解了他們的工具和需求之后，Expedia使用了眼球追蹤，即用技術(shù)監測客人搜索旅游或者預訂機票、酒店的時(shí)候使用什么方式。

除此之外，Expedia利用穿戴式設備感知，當用戶(hù)看到照片、影片會(huì )興奮還是憤怒，以此了解酒店和消費者不同的觸動(dòng)點(diǎn)，由此研發(fā)了一些新的產(chǎn)品。Expedia做的技術(shù)，主要目的是把客人帶到酒店，酒店利用強項服務(wù)好客人，并且降低成本，由此實(shí)現雙贏(yíng)。

增長(cháng)與預期——探索中國酒店業(yè)績(jì)表現和持續繁榮能力

STR最新數據顯示，最近兩年亞太區市場(chǎng)需求增速高于供給，整個(gè)酒店行業(yè)水漲船高。2017年中國內地業(yè)績(jì)回暖，整個(gè)市場(chǎng)表現良好，出租率和ADR實(shí)現了雙上升。

去年中國內地主要市場(chǎng)散客入住率同比上升了5.5%，團隊下降了2.3%。北京新增供給持續走低，上海挑戰與機會(huì )共存。中國全域旅游的推動(dòng)下，休閑旅游也在持續增長(cháng)。高端以及中檔偏上級別成為了投資熱點(diǎn)。

裸心集團：如何運用創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)策略為用戶(hù)帶來(lái)獨特的度假體驗?

裸心以裸心度假村品牌為例，解讀了創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)應該如何能幫助品牌提升用戶(hù)的關(guān)注和互動(dòng)、情感聯(lián)系，并帶給客人更難忘獨特的體驗。

同時(shí)，結合裸心度假村線(xiàn)上和線(xiàn)下互動(dòng)體驗的經(jīng)典案例以及成功的跨界合作分享洞察。如何讓你的品牌好玩起來(lái)，讓品牌理念更生動(dòng)地傳達給市場(chǎng)和消費者？裸心帶來(lái)他們的故事。

酒店機器人真的只是噱頭嗎？

云跡科技從酒店、餐廳、寫(xiě)字樓、醫院、博物館、政務(wù)中心等場(chǎng)景出發(fā)，結合室內定位與導航、機器人移動(dòng)、物聯(lián)等技術(shù)，在酒店場(chǎng)景中實(shí)現送物、帶路、信息宣傳等功能，也被戲稱(chēng)為“跑腿機器人”，同時(shí)，進(jìn)一步強化了酒店的品牌升級以及服務(wù)升級。

他們認為，機器人擁有行走智能、學(xué)習智能、交互智能和安全智能，它可以為酒店帶來(lái)的是高口碑、高收入和高回報。

如何玩轉會(huì )員體系的酒店直銷(xiāo)平臺？

如何打造符合酒店自己風(fēng)格的直銷(xiāo)平臺？酒店微信到底怎么運營(yíng)？用戶(hù)沒(méi)有粘性，如何提升復購率？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和玩法更新迭代，酒店如何跟上用戶(hù)的喜好去選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)？

綠云認為，做好酒店直銷(xiāo)平臺，重要的是打通PMS和直銷(xiāo)平臺。如果沒(méi)有打通，會(huì )員就變成用戶(hù)。酒店直銷(xiāo)平臺要將電商+PMS一體化，這樣才能做好營(yíng)銷(xiāo)。

數據聚合和技術(shù)變革開(kāi)啟智慧住宿新體驗

眾薈信息想要做的把數據和數據智能變成行業(yè)的水、電、煤，并把這些基礎設施給到酒店從業(yè) 者，幫助他們更好地實(shí)現管理和服務(wù)的提升。

眾薈信息認為，行業(yè)首先要做的事情就是要聚合，把數據聚合在一起，形成統一的數據平臺，在數據平臺上基于人工智能和AI進(jìn)行挖掘和放大，挖掘之后才能產(chǎn)生“變”，然后把數據和數據智能聚合起來(lái)進(jìn)行挖掘之后，把它們反饋回去給各環(huán)節，形成了酒店接觸客人和服務(wù)客人的每個(gè)環(huán)節。

酒店贏(yíng)占商旅市場(chǎng)，需要做好簡(jiǎn)化管理和集中支付

HRS認為，酒店開(kāi)拓商旅市場(chǎng)需要面臨的挑戰：多樣化、碎片化的分銷(xiāo)渠道；市場(chǎng)整合+分享經(jīng)濟=市場(chǎng)競爭激烈；企業(yè)不希望與眾多酒店進(jìn)行碎片化的對話(huà)。

如何利用最新的科技幫助企業(yè)簡(jiǎn)化商旅管理，幫助酒店贏(yíng)占商旅市場(chǎng)？有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從簡(jiǎn)化開(kāi)始，包括人工智能、智能酒店、集中支付、端到端流程。

如何突破數據邊界，用AI開(kāi)啟酒店行業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo)？

如何滿(mǎn)足客人的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶(hù)體驗和忠誠度，提升客戶(hù)生命周期價(jià)值？

創(chuàng )略科技把它稱(chēng)為“重新定義營(yíng)銷(xiāo)”，在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)合對正確的人說(shuō)正確的話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)是體驗的一部分。

有幾個(gè)維度是關(guān)鍵的，第一是人群，你到底對客戶(hù)了解多少。第二，說(shuō)什么樣的話(huà)，用什么樣的內容和創(chuàng )意觸達他。第三，到底是給他推微信、短信還是用其他其他形式和場(chǎng)景去觸達他。在渠道和場(chǎng)景以及營(yíng)銷(xiāo)層面上，科技和AI的最終目的就是四個(gè)字——降本增效。

試驗驅動(dòng)下的旅游數字化營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)

吆喝科技認為，A/B測試的目的在于通過(guò)科學(xué)的試驗設計、采樣樣本代表性、流量分割與小流量測試等方式來(lái)獲得具有代表性的試驗結論，并確信該結論在推廣到全部流量可信。

有什么樣的科技和辦法能夠把我們的營(yíng)銷(xiāo)、品牌做得更好？A/B測試在旅游行業(yè)的應用，有時(shí)候一些小事情可能就會(huì )給我們帶來(lái)巨大的收入。那么，如何運用試驗的預測型方法，更快、更準地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從而實(shí)現業(yè)務(wù)指標的持續增長(cháng)？

收益管理如何重塑酒店忠誠客戶(hù)，引領(lǐng)新一輪收益高潮？

直銷(xiāo)渠道是基礎，分銷(xiāo)渠道的利用永遠是為了增量，就是那些渠道是為了幫你拿到以前你直銷(xiāo)渠道拿不到或者接觸不到的客人。如何通過(guò)收益管理重塑酒店的忠誠客戶(hù)計劃，幫助酒店獲得更多利潤增長(cháng)？

IDeaS認為，把人、流程、工具幾個(gè)要素結合起來(lái)，分析會(huì )員體系，分析直銷(xiāo)，到底誰(shuí)是客人，價(jià)格敏感度到底是什么樣的，分一分房型，分一分價(jià)格點(diǎn)，什么時(shí)候做什么樣的事情，在預測的階段找準關(guān)鍵點(diǎn)精準營(yíng)銷(xiāo)。

B2B2C場(chǎng)景下如何有效進(jìn)行客戶(hù)旅程管理助力增長(cháng)？

從圖文交換到多維交換、單一渠道到全渠道，用戶(hù)體驗從單一維度走向多維度，每一項新技術(shù)和應用都是一把利刃把用戶(hù)的時(shí)間和行為切得越來(lái)越碎，酒店從業(yè)者僅僅只是關(guān)注觸點(diǎn)是不夠的， 客戶(hù)旅程已經(jīng)成為了最新關(guān)注的重點(diǎn)。

石基分享了分享了他們基于1500家高星級酒店的分析，提出了目前的一些現狀和趨勢，微信依然是主戰場(chǎng)，基于微信生態(tài)實(shí)現用戶(hù)從預訂到離店的全流程體驗是必要且值得的；二是管理公司都非常重視餐飲方面的營(yíng)銷(xiāo)；酒店餐飲系統作為重要的獲客系統，價(jià)值一直被低估。

酒店如何做高價(jià)值經(jīng)營(yíng)決策？

如何保證數據更科學(xué)地支撐我的決策？國雙認為有四點(diǎn)：更廣泛的數據來(lái)源、更完善的行業(yè)體系、更準確的數據處理、更深度的洞察剖析。

國雙認為，數據驅動(dòng)酒店高價(jià)值運營(yíng)決策體系就是，通過(guò)行業(yè)定制采集相關(guān)的數據，對數據進(jìn)行解析和清洗，進(jìn)行多維度的剖析，然后應用到生產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)指導以及服務(wù)優(yōu)化等領(lǐng)域的內容。通過(guò)數據的挖掘和分析，“我們認為有科學(xué)價(jià)值的數據是可以很好地幫助酒店做高價(jià)值的運營(yíng)決策，無(wú)論是在生產(chǎn)運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)指導，還是在服務(wù)優(yōu)化上?！?/p>

移動(dòng)支付，哪些細節可以推動(dòng)轉化？

根據全球權威市場(chǎng)研究機構CCS Insight發(fā)布的一篇報告，預計到2021年智能設備的數量將會(huì )超過(guò)全球人口數。研究發(fā)現，移動(dòng)購物體驗的潛力非常巨大，而其中支付環(huán)節起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

如何優(yōu)化流程，Worldpay做了一些調查，對于世界上比較主流的旅游目的地和游客集中的地方做了調查，調查對象是來(lái)自10個(gè)國家的1萬(wàn)6千多名智能手機用戶(hù)。Worldpay分享了旅游企業(yè)如何提高支付轉化率，用移動(dòng)支付的方式，讓消費者的心甘情愿“買(mǎi)單”。

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