導讀：文化和商務(wù)酒店 五星級酒店文化 1. 五星級酒店文化 2. 星級酒店企業(yè)文化 3. 五星級酒店企業(yè)文化 4. 五星級酒店文化標語(yǔ) 5. 五星級酒店文化元素 6. 五星級酒店文化內涵 7. 五星級酒店文化墻 8. 五星級酒店文化介紹 9. 五星級酒店文化背景 10. 五星級酒店文化戰略

1. 五星級酒店文化

不一定，五星級標準評判都是一樣的，也要看五星級的等級。五星級酒店包涵準五星（申請標準五星后，規定營(yíng)業(yè)一年，進(jìn)行考察，是否符合）；標準五星（已經(jīng)營(yíng)業(yè)滿(mǎn)一年，夠資格的將評為標準五星）；白金五星（酒店國際化，涉外，已經(jīng)超出標準五星的建設標準，豪華，有真正的酒店文化個(gè)歷史，將評為白金五星）五星級酒店又分，國際認證型（國際星級酒店認證機構認證）國家認證級（國家旅游局認證，評定）省級（當然省級是國家沒(méi)有認可的，就算評定，標準也肯定差的很遠。酒店又分連鎖型（全國連鎖）獨立型（私辦單體酒店）迎賓型（國家建設，主要迎接國際貴賓，重要領(lǐng)導人）

2. 星級酒店企業(yè)文化

酒店服務(wù)理念

1、干凈服務(wù) 干凈服務(wù)是指酒店設備、設施無(wú)論檔次高低都需要保持清潔，用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛生，儀器要符合國家衛生標準;三是指服務(wù)員著(zhù)裝干凈、衛生。

2、全新服務(wù) 服務(wù)使顧客始終保持一種全新的感覺(jué)，這是酒店吸引顧客的重要因素?？头坑闷返拿刻旄鼡Q，鮮花的更新，食品、原料的新鮮，以及室內裝飾，擺設和安排顧客的活動(dòng)方面應避開(kāi)重復和雷同，到處保持顧客對酒店有新鮮感。

3、禮貌服務(wù) 禮貌款待會(huì )使客人有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現為友好的微笑，真誠的歡迎，開(kāi)心的提供服務(wù)，主動(dòng)滿(mǎn)意顧客需要但不打攪顧客，到處尊敬客人但要讓客人保持隱私權。真正的禮貌服務(wù)來(lái)源于真誠和主動(dòng)。禮貌服務(wù)反映了飯店員工的文化素養和酒店整體水平。

3. 五星級酒店企業(yè)文化

5星酒店建設從立項到開(kāi)業(yè)，一般需要2到3 年?，F在投資五星級酒店大概需要3億左右，投資回報周期大概是25年左右。五星級酒店，只要經(jīng)營(yíng)1年后才能申請評定星級，五星級酒店需要按照國家的星級來(lái)評定的。投資五星級酒店項目不是普通人能夠玩得起的，一般都是會(huì )采取資本運營(yíng)的模式，通過(guò)釋放股份融資來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，要有足夠的資金支撐以及長(cháng)期投資回報周期的打算。

4. 五星級酒店文化標語(yǔ)

這是碧桂園物業(yè)的運營(yíng)模式，是一種將酒店式服務(wù)理念引入住宅式物業(yè)管理并形成了自身獨具特色的運營(yíng)模式，為五星級的住所需要大量的配套設施，而碧桂園能做到這點(diǎn)，讓業(yè)主天天都在感受著(zhù)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的尊貴與自豪。

5. 五星級酒店文化元素

W酒店以“W”作為主元素創(chuàng )意，具有非常簡(jiǎn)潔又突出的效果。代表著(zhù)W酒店是一家很高級、很豪華的五星級酒店。

黑色的主顏色寓意著(zhù)厚重、神秘、內儉，象征著(zhù)W酒店Logo與整體風(fēng)格裝飾相結合出與眾不同的百態(tài)效果。

W 酒店是喜達屋旗下的全球現代奢華時(shí)尚生活品牌，其官方的定位是“Lifestye”品牌，業(yè)內普遍將其歸類(lèi)為大型的Boutique hotel路線(xiàn)。激發(fā)靈感、創(chuàng )造潮流、大膽創(chuàng )新的 W 酒店在業(yè)界影響深遠，為賓客提供終極的入住體驗。

6. 五星級酒店文化內涵

需要滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)：

1、設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務(wù)設施齊全。

2、各種各樣的餐廳，較大規模的宴會(huì )廳、會(huì )議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì )議、娛樂(lè )、購物、消遣、保健等活動(dòng)中心。

3、環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量要求很高，是一個(gè)親切快意的小社會(huì )。收費標準很高。

4、主要是滿(mǎn)足上層資產(chǎn)階級、政府官員、社會(huì )名流、大企業(yè)公司的管理人員、工程技術(shù)人員、參加國際會(huì )議的官員、專(zhuān)家、學(xué)者的需要。

7. 五星級酒店文化墻

五星級酒店客房標準：

1、客房數量面積標準：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；

2、裝飾參照標準：裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

3、基礎設備標準：有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。24h供應冷、熱水；

4、通訊設備標準：有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；

5、信息設備標準：有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

6、設備保障標準：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

7、各項服務(wù)標準：客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補充客用品和消耗品。提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡?？头?jì)仍O微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24h內交還客人。16h提供加急服務(wù)；

8、送餐服務(wù)標準：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。擴展資料：新版五星級酒店時(shí)間3年復查一次，對星級酒店不符合規范的行為，按新規定將進(jìn)行限時(shí)整改或直接“摘星”。在舊版的標準中，對五星級賓館，有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等一次性日常用品的要求。而新版標準中，并未對這些物品做硬性規定。同時(shí)，增加了對酒店節能措施與環(huán)境管理的評分，并要求酒店建立相應的能源管理與考核制度。市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星級標準設計的酒店”，但入住后卻發(fā)現無(wú)論是酒店設施或服務(wù)都難達到五星級標準?！叭粼诰频甑拿只蛏虡酥猩米约由稀葱羌墭藴市藿ā蛟谏虡酥杏∩稀切恰紝儆谶`法?！?

8. 五星級酒店文化介紹

1、客房數量面積標準：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；

22、裝飾參照標準? ??裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

33、基礎設備標準：有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。

4衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。24h供應冷、熱水；

54、通訊設備標準：有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；

65、信息設備標準：有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

76、設備保障標準：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

87、各項服務(wù)標準：客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補充客用品和消耗品。提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。

9客房?jì)仍O微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24h內交還客人。16h提供加急服務(wù)；

108、送餐服務(wù)標準：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。

9. 五星級酒店文化背景

五星級酒店包涵準五星（申請標準五星后，規定營(yíng)業(yè)一年，進(jìn)行考察，是否符合）；標準五星（已經(jīng)營(yíng)業(yè)滿(mǎn)一年，夠資格的將評為標準五星）；白金五星（酒店國際化，涉外，已經(jīng)超出標準五星的建設標準，豪華，有真正的酒店文化個(gè)歷史，將評為白金五星）

五星級酒店又分，國際認證型（國際星級酒店認證機構認證）國家認證級（國家旅游局認證，評定）省級（當然省級是國家沒(méi)有認可的，就算評定，標準也肯定差的很遠。

酒店又分連鎖型（全國連鎖）獨立型（私辦單體酒店）迎賓型（國家建設，主要迎接國際貴賓，重要領(lǐng)導人）

五星級酒店的定義：

五星級指的是酒店綜合水平達五星的酒店。酒店星級的劃分以酒店的建筑、設施設備、功能及管理、服務(wù)水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見(jiàn)評定標準等執行。

10. 五星級酒店文化戰略

按照酒店的建筑設備、酒店規模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標準。通行的旅游酒店的等級共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。五星酒店：這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，? ?了房間設施豪華外，服務(wù)設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會(huì )廳、會(huì )議廳，綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì )議、娛樂(lè )、購物、消遣、保健等活動(dòng)中心。

2018年11月14日，微博網(wǎng)友發(fā)布視頻《杯子的秘密》，聚焦酒店業(yè)長(cháng)期存在的衛生問(wèn)題。11月15日，上海市旅游局表示，高度關(guān)注媒體的報道，正在核實(shí)調查。同時(shí)，將向國家星級評定部門(mén)建議，及時(shí)修補相關(guān)評定標準，從源頭防止此類(lèi)事件的發(fā)生，確保星級賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者放心。

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