原發(fā)布者:siew7159
酒店客房個(gè)性化服務(wù)要使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，光憑標準的、嚴格的、規范化服務(wù)是不夠的，只有在規范化的基礎上，逐漸開(kāi)發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺(jué)到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。下面列舉幾個(gè)客人可采納的個(gè)性化服務(wù)項目，供大家參考。1、絕大多數客人晚上休息時(shí)，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會(huì )睡得香甜，因而客房服務(wù)程序中規定對住客房間開(kāi)夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞累，常常一覺(jué)到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細心的服務(wù)員發(fā)現、分析、判斷，在夜床服務(wù)時(shí)提供客人滿(mǎn)意的服務(wù)。2、服務(wù)員早上清掃房間進(jìn)發(fā)現，客人將開(kāi)夜床時(shí)已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調是23℃。這時(shí)服務(wù)員立即主動(dòng)加一張毛毯給客人，并交待中班服務(wù)，夜床服務(wù)時(shí)將溫度調到26℃左右。3、服務(wù)員為客人清掃房間時(shí)，發(fā)現客人的電動(dòng)刮須刀放在衛生間的方石臺面上，吱吱轉個(gè)不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運轉的刮須刀，這時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)為客人關(guān)閉刮須刀開(kāi)關(guān)。4、服務(wù)清掃房間時(shí)，發(fā)現一張靠背椅靠在床邊，服務(wù)員不斷地觀(guān)察，才發(fā)現床上墊著(zhù)一塊小塑料布，衛生間還晾著(zhù)小孩衣褲，服務(wù)員這才明白，母親怕嬰兒睡覺(jué)時(shí)掉到地上，服務(wù)員隨即為客人準備好嬰兒床放入房間。5、服務(wù)員清掃房間時(shí)，發(fā)現床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務(wù)員馬上意識到，是客人外出游因飲食

Hash:0a6dddce89e18ceff0b46dc90ddb307a84f41c5c