旅游景點(diǎn)員工培訓大綱「旅游景點(diǎn)員工培訓大綱怎么寫(xiě)」
導讀：旅游景點(diǎn)員工培訓大綱「旅游景點(diǎn)員工培訓大綱怎么寫(xiě)」 如何對旅游景區人員進(jìn)行培訓？ 導游培訓主要講哪些內容? 旅行社培訓員工內容都是什么
如何對旅游景區人員進(jìn)行培訓？
培訓是從上至下的事
上海諾獅旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃機構首席策劃李也老師，憑借多年旅游培訓經(jīng)驗特別指出，在新員工入職時(shí)，從集團總經(jīng)理，集團人力資源部，到各部門(mén)都要將新員入職培訓工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進(jìn)行分析，確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區的服務(wù)不會(huì )因為人員變更而降低服務(wù)質(zhì)量。因此，培訓工作要從企業(yè)總經(jīng)理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的，就是發(fā)揚優(yōu)良，改變不足，增強素養，提高技能，縮短與同行差距，營(yíng)造具有個(gè)性的景區發(fā)展文化，更形象一點(diǎn)，培訓就是為旅游從業(yè)人員添加營(yíng)養。
李也老師認為所有的培訓不是無(wú)目的的，關(guān)鍵要做好幾件事，一是常規培訓，有無(wú)定期檢討培訓內容，比如企業(yè)發(fā)展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等；二是專(zhuān)業(yè)技能培訓，有無(wú)定期分析，比如導游的講說(shuō)詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時(shí)對不同工種做好相就的調查與分析，按“缺什么補什么”的方式開(kāi)發(fā)新的培訓課題；三是員工素質(zhì)培訓，有無(wú)深入了解，做員工的素質(zhì)分析曲線(xiàn)圖有助于掌握，整體質(zhì)素的均衡，比如，崗位英語(yǔ)口語(yǔ)，形象禮儀，公關(guān)技巧培訓等。四是員工價(jià)值培訓，只有企業(yè)與員工價(jià)值調整到相互吻合時(shí)，企業(yè)的活力才能更有效地顯現。
導游培訓主要講哪些內容?
栗竹君老師的導游資格考試經(jīng)典評析:
1、筆試科目：“導游綜合知識”?？荚嚸}主要內容限于以下指定教材：《旅游法規和職業(yè)道德》、《導游基礎》、《導游業(yè)務(wù)》、《甘肅導游》、《dangdi導游》（英語(yǔ)、日語(yǔ)版）、導游考試大綱。加試外語(yǔ)的考生不參加“導游綜合知識”考試科目。
2、現場(chǎng)口試：“導游服務(wù)能力”。主要測試導游講解能力（甘肅省主要景區景點(diǎn)）、導游服務(wù)規范能力、導游特殊問(wèn)題處理及應變能力。外語(yǔ)類(lèi)和加試外語(yǔ)的考生須用報考外語(yǔ)語(yǔ)種參加“導游服務(wù)能力”測試。
參考資料：全國著(zhù)名的實(shí)戰型旅游講師 栗竹君的訪(fǎng)談
現場(chǎng)導游考試評分（普通話(huà)）
一、自選景點(diǎn)講解（39分）：
1．語(yǔ)音語(yǔ)調（10分）：
A．讀音準確，吐字清晰（8－10分）；
B．較準確，較清楚，錯誤5處以下（4－7分）；
C．讀音不準確，錯誤6處以上（0－3分）。
2．表達能力（10分）：
A．語(yǔ)言流暢，語(yǔ)法準確，表達生動(dòng)，有感染力（8－10分）；
B．較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類(lèi)的錯誤8處以下（4－7分）；
C．表達能力差、錯停，錯重復、顛倒之類(lèi)的錯誤在9處以上（0－3分）。
3．結構完整（7分）：
A．思路清楚，重點(diǎn)突出，結構完整（6－7分）；
B．思路較清楚，重點(diǎn)較突出，結構較完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重點(diǎn)不突出，結構不完整（0－2分）；
4．內容準確（8分）：
A．內容正確，無(wú)錯誤（7－8分）；
B．內容較正確，錯誤不超過(guò)2處（4－6分）；
C．內容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0－3分）。
5．景點(diǎn)提問(wèn)（4分）：
二、共同景點(diǎn)講解（39分）：
語(yǔ)音語(yǔ)調得分：
表達能力得分：
結構完整得分：
內容準確得分：
景點(diǎn)提問(wèn)得分：
三、導游規范提問(wèn)（8分）：
問(wèn)題1（4分）：
問(wèn)題2（4分）：
四、應變能力提問(wèn)（8分）：
問(wèn)題1（4分）：
問(wèn)題2（4分）：
五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態(tài)佳（2分）；
B．較得體、整齊、大方（1分）；
C．不注意儀表儀容、體態(tài)不佳（0分）。
2．禮節禮貌（4分）：
A．符合導游員的禮儀禮貌規范（4分）；
B．有個(gè)別疏漏（2－3分）；
C．禮儀不當，禮貌欠缺（0－1分）。
河南最專(zhuān)業(yè)的導游講師——栗竹君
個(gè)人簡(jiǎn)介和經(jīng)歷
資深旅游企劃人
全國導游人員資格考試的資深評委
導游考證培訓六年成功經(jīng)驗傳播者
名導培訓機構的首席講師
實(shí)戰型旅游講師
多項成功案例
參考資料：全國著(zhù)名的實(shí)戰型旅游講師《旅游政策和法規》課程
0回答者： 導游考試
旅行社培訓員工內容都是什么
旅行社培訓員工計劃表，公司整體培訓內容（人力資源部）
入職后第1天
1．公司的歷史與愿景、公司的組織結構及主要業(yè)務(wù)。
2．人事制度：作息時(shí)間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領(lǐng)用、工作環(huán)境、車(chē)輛
停放等。
4．行為規范和禮儀知識：包括保守商業(yè)秘密、工作紀律、員工儀表、
電話(huà)禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設施的正確使用，安全提醒等。
6．心態(tài)培訓：工作心態(tài)培訓，積極心態(tài)培訓。
部門(mén)崗位培訓（部門(mén)負責人）到職后第2天
1．部門(mén)的概況介紹：人員的引薦、部門(mén)承擔公司的主要工作，帶領(lǐng)員
工現場(chǎng)參觀(guān)。
2．工作任務(wù)介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門(mén)制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀律要求
4．工作要求：包括服務(wù)意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職后第3天
1．一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)?/p>
工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)
2．對新員工一周的表現做出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標
3．設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。
到職后第7天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一周以來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表。
崗位實(shí)地訓練不定期
1．知識培訓：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓：確定培訓指導人、學(xué)習期限、技能要求、培訓進(jìn)度等，
公司高層集中培訓
到職后1個(gè)月人事部、部門(mén)經(jīng)理參加并匯報新入職員工的情況，
公司領(lǐng)導給新入職員工上第一堂企業(yè)文化課。
到期后半年
公司領(lǐng)導對新入職員工的表現給予綜合評價(jià)及注意事項。
Hash:29a585d32594dd9e6b2b1dfc63772ba44586979d
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