培訓機構運營(yíng)是一個(gè)非常大的話(huà)題，我來(lái)簡(jiǎn)單聊聊這個(gè)問(wèn)題。

既然是運營(yíng)，我拋開(kāi)一切與運營(yíng)無(wú)關(guān)的內容，不談后端支持，只說(shuō)業(yè)務(wù)運營(yíng)的問(wèn)題。

整個(gè)運營(yíng)結構，可以分成五個(gè)點(diǎn)，具體如圖：

我們可以看到，整個(gè)運營(yíng)架構應該分成五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，分別是：運營(yíng)（相當于整個(gè)結構的大腦）、市場(chǎng)（主要工作是做品牌的宣傳與推廣，同時(shí)也要負責對市場(chǎng)進(jìn)行必要的調研工作）、區域（主要的招生及上課地點(diǎn)，同時(shí)也要對客戶(hù)上課情況做出反饋，以便讓運營(yíng)人員做出更好的產(chǎn)品改進(jìn)）、人力（主要是對相關(guān)人員的招培育留工作）、教務(wù)（主要是做數據方面的支持工作）。

接下來(lái)，我挨個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)。

運營(yíng)

運營(yíng)主要的核心工作是管理和產(chǎn)品。分別為：

業(yè)績(jì)管理：業(yè)績(jì)預算的拆分與完成。

薪酬管理：各崗位人員薪酬的設計與制定。

產(chǎn)能管理：對教師、教室整體進(jìn)行產(chǎn)能管理。

續班管理：設計、布局并執行整個(gè)續班動(dòng)作。

課程：設計及研發(fā)課程。

服務(wù)：設計及做好教學(xué)服務(wù)工作。

設班：設班。（也可以教務(wù)設班）

優(yōu)惠：優(yōu)惠方案的測算及制定工作。

區域區域，是一線(xiàn)戰斗的場(chǎng)所，重點(diǎn)核心工作包括：

區域有兩大功能。

一方面，區域要負責整個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，同時(shí)組織好上課、做好續班協(xié)助工作。

另一方面，區域要負責對產(chǎn)品進(jìn)行監控，做好投訴應對工作。

市場(chǎng)市場(chǎng)的核心工作是調研和宣傳。下面是宣傳的具體拆分

市場(chǎng)宣傳的基本邏輯就是把你在做的活動(dòng)告訴你的目標客戶(hù)們?？梢圆捎貌煌侄芜M(jìn)行組合。這個(gè)我在之前的悟空問(wèn)答里已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多次了，不再重復。

人力這里的人力，與常說(shuō)的人力有一點(diǎn)區別，主要是針對運營(yíng)架構下的人力支持工作。具體包括：

教務(wù)最后是教務(wù)，這個(gè)教務(wù)也不是大家常說(shuō)的校區服務(wù)性教務(wù)，而是總部做運營(yíng)支持的教務(wù)，主要工作有：

以上，是關(guān)于這個(gè)問(wèn)題給大家帶來(lái)的分享。關(guān)注我，每天分享教培機構運營(yíng)與管理的心得。

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