話(huà)說(shuō)挺難。
　　第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準
　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
　?。ㄒ唬┞糜谓煌?br>　　1、可進(jìn)入性
　　2、自備停車(chē)場(chǎng)
　　3、內部交通
　?。ǘ┯斡[
　　1、門(mén)票
　　2、游客中心
　　3、引導標識
　　4、宣教資料
　　5、導游服務(wù)
　　6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
　　7、公共信息圖形符號
　　8、特殊人群服務(wù)項目
　?。ㄈ┞糜伟踩?br>　　1、安全保護機構、制度與人員
　　2、安全處置
　　3、安全設備設施
　　4、醫療服務(wù)
　　5、救護服務(wù)
　?。ㄋ模┬l生
　　1、環(huán)境衛生
　　2、廢棄物管理
　　3、吸煙區管理
　　4、食品衛生
　　5、廁所
　?。ㄎ澹┼]電服務(wù)
　　1、郵政紀念服務(wù)
　　2、電訊服務(wù)
　?。┞糜钨徫?br>　　1、購物場(chǎng)所建設
　　2、購物場(chǎng)所管理
　　3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
　　4、旅游商品
　?。ㄆ撸┚C合管理
　　1、機構與制度
　　2、企業(yè)形象
　　3、培訓
　　4、游客投訴及意見(jiàn)處理
　　5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
　　6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
　　7、電視宣傳
　　8、報刊宣傳
　　9、電子商務(wù)
　　10、社會(huì )效益
　?。ò耍┵Y源和環(huán)境的保護
　　1、空氣質(zhì)量
　　2、噪聲指標
　　3、地表水質(zhì)量
　　4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
　　5、出入口
　　6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
　　7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
　　8、綠化或美化
　　9、清潔能源的設施、設備
　　10、環(huán)保型材料
　　二、細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
　?。ㄒ唬┵Y源吸引力
　　1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
　　3、珍稀或奇特程度
　　4、規模與豐度
　　5、完整性
　?。ǘ┦袌?chǎng)影響力
　　1、知名度
　　2、美譽(yù)度
　　3、市場(chǎng)輻射力
　　4、主題強化度
　　三、細則三：游客意見(jiàn)評分細則
　　1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
　　2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
　　3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
　　4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
　　5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
　　6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
　　7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
　　第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
　　1、外部交通
　　2、景區交通
　　3、停車(chē)場(chǎng)
　　4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
　　5、景區內標識牌
　　6、景區互聯(lián)網(wǎng)
　　7、導游服務(wù)
　　8、多功能的游客中心
　　9、景區安全
　　10、景區內廁所
　　11、景區通信
　　12、嶗山旅游紀念品
　　13、景區培訓
　　14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
　　15、景區總體規劃
　　16、景區旅游投訴
　　17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
　　18、景區主體建筑
　　19、景區適合游覽時(shí)間、客源
　　第一部分
　　創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準
　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
　　說(shuō)明：
　　1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。
　　2、5A級旅游景區需達到950分，
　?。ㄒ唬┞糜谓煌? 140分
　　1、可進(jìn)入性 70分
　?、俚诌_依托? ??市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?br>　?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M(jìn)、出口；客運火車(chē)站、航運碼頭。
　?、垡劳谐鞘械竭_景區便捷。
　?、艿诌_公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
　?、菥皡^外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
　?、拮o坡良好。
　?、哂新糜螌?zhuān)項交通方式。
　?、嘤兄边_旅游專(zhuān)線(xiàn)。
　?、峁煌ㄟ_。
　　2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
　?、僮詡渫＼?chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
　?、谕＼?chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
　　3、內部交通 40分
　?、儆斡[線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
　?、诰皡^特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
　?、塾蔚阑蚓€(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
　?。ǘ┯斡[ 210分
　　1、門(mén)票 10分
　?、僭O計制作精美
　?、谟型怀鎏厣?br>　?、郾趁嬗杏斡[簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
　　2、游客中心 65分
　?、儆慰椭行奈恢脙?yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
　?、谠谟慰椭行膬炔吭O置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
　?、墼谟慰椭行膬仍O置影視介紹系統。
　?、芴峁┯慰托菹⒃O施。
　?、萏峁┍韭糜尉皡^導覽宣傳資料。
　?、拮稍?xún)服務(wù)人員配備齊全。
　?、咛峁┯纬叹€(xiàn)路圖。
　?、嗝魇揪皡^活動(dòng)節目預告。
　?、崽峁в稳藛T明細公示。
　?、馓峁╋嬃霞凹o念品服務(wù)。
　　○11提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
　　3、引導標識 43分
　?、倥鋫鋵в稳皥D，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
　　施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
　?、诖笮途皡^內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
　?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標識牌
　?、茉O計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
　?、葜型鈋79fa5e98193e59b9ee7ad文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
　　4、提供宣教資料。15分
　?、侔ㄕ匠霭嬗∷⒌膶в螆D、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
　　論著(zhù)、科普讀物等。
　?、谟慰湍塬@取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
　　5、導游服務(wù)。37分
　?、賹в稳藛T數量適當。
　?、趯в握Z(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
　?、墼黾痈呒墝в螁T或講解員。
　?、茉O便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
　?、輰в卧~豐富、有文采。
　?、迣в涡Ч逦?、生動(dòng)、吸引人。
　?、邔в畏?wù)有針對性，強調個(gè)性化。
　　6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
　?、俨季趾侠?，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
　?、诓辉O置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
　　7、設置公共信息圖形符號。18分
　?、贅俗R的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
　?、谖恢门c數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與? ??觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
　　8、特殊人群服務(wù)項目 10分
　　包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
　?。ㄈ┞糜伟踩? 80分
　　1、安全保護機構、制度與人員。 10分
　?、僭O置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
　?、谟袑?zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
　　景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
　　2、安全處置 17分
　?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A案，職責明確，程序清晰。
　?、诠ぷ魅藛T到崗到位，分流得力，安全措施有效。
　?、厶厥馇闆r的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
　　3、安全設備設施 28分
　?、傥ｋU地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
　?、诜阑鹪O施齊備、完好。
　?、塾斡[游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
　?、芴厥饴糜雾椖康陌踩_認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
　?、莅踩鏄酥?、標識應齊全、醒目、規范。
　?、薨踩麄?。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區（水上項目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。
　?、咄晟凭皡^監控系統建設。
　　4、醫療服務(wù)。8分
　?、僭O立醫務(wù)室
　?、谟袑?zhuān)職醫護人員
　?、蹅淙粘Ｋ幤?br>　?、軅浼本认?、急救擔架。
　　5、救護服務(wù)。4分
　?、儆兴下糜尉皡^、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
　?、诮⒕o急救援體系。
　?、蹆炔烤仍娫?huà)，向游客公布且暢通有效。
　?、芘c相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
　?。ㄋ模┬l生140分
　　1、環(huán)境衛生 20分
　?、倬皡^內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
　?、谟斡[場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
　?、劢ㄖ锛案鞣N設施設備無(wú)污垢、污脫落。
　?、軞馕肚逍?。
　　2、廢棄物管理 40分
　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛?、河流、湖泊、海濱等。
　?、谂欧旁O施齊全完好。
　?、劾鍜呒皶r(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
　?、芾鍜咂骶呙烙^(guān)、整潔。
　?、堇洌ㄍ埃┩庥^(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
　?、蘩幚韴?chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
　　3、吸煙區管理 5分
　?、俸侠韯澐?，劃分為吸煙區與非吸煙區。
　?、诠芾淼轿?，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
　　4、食品衛生 10分
　?、偈称沸l生符合國家規定。
　?、诓惋?、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
　　5、廁所 65分
　?、僖缶皡^提供廁所布點(diǎn)圖。
　?、谖恢煤侠?。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
　?、蹟盗砍渥?。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
　?、苋艄潭◣徊荒軡M(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
　?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達100%。
　?、拊O殘疾人廁位。
　?、邘O備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
　?、鄮鶅炔坑形幕諊?，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾? ?置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
　?、嵊慰图袌?chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
　?、馊羌壱陨蠋_100％。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
　?。ㄎ澹┚皡^郵電服務(wù) 30分
　　1、郵政紀念服務(wù)。 8分
　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
　　2、電訊服務(wù)。 22分
　?、儆泄秒娫?huà)。
　?、诠秒娫?huà)數量充足。
　?、墼诔鋈肟诩皡^內游客集中場(chǎng)所均有設置。
　?、芄秒娫?huà)有直撥長(cháng)途功能。
　?、莨秒娫?huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
　?、弈芙邮找苿?dòng)電話(huà)信號。
　?。┞糜钨徫? 50分
　　1、購物場(chǎng)所建設 15分
　?、儋徫飯?chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道
　　路和觀(guān)景空間。
　?、谫徫飯?chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
　　2、購物場(chǎng)所管理 10分
　　對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
　　3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分
　　有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標價(jià)）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
　　4、旅游商品 15分
　　具有本旅游景區的特色。
　?。ㄆ撸┚C合管理 274分
　　1、機構與制度 20分
　?、俟芾頇C構健全，職責分明。
　?、谝幷轮贫冉∪?。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
　?、垡幷轮贫蓉瀼氐昧?，有一年以上完整執行記錄。
　　2、企業(yè)形象 26分
　?、佼a(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
　?、谟忻鞔_的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
　?、燮髽I(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
　?、芷髽I(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
　?、輪T工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
　　3、旅游規劃 30分
　?、儆邪凑毡緲藴始凹殑t制定的相關(guān)規劃。
　?、谝巹潓徟?，經(jīng)當地政府審批。
　?、垡巹潓?shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
　　4、培訓 20分
　?、倥嘤栔贫?、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
　?、谀甓扰嘤柗秶?。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
　?、圪|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
　?、芘嘤栃Ч?，員工回答流利、正確。
　　5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
　?、偻对V數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
　　兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。
　?、谕对V處理制度健全。
　?、弁对V服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
　　訴信箱、意見(jiàn)本等。
　?、芡对V處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
　　致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
　?、萃对V處理效果好。
　　6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
　?、俣ㄆ谡髟?xún)，一年不少于3次。
　?、谡髟?xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
　?、垡庖?jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
　　7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
　?、儆歇毩⒂蛎矣兄形木W(wǎng)址。
　?、谝劳兄C合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
　?、蹆热葚S富，全面說(shuō)明景區情況。
? ???、芙ǔ蓴底痔摂M景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
　?、葜С钟⑽募捌渌Z(yǔ)種。
　　8、通過(guò)電視宣傳 10分
　?、俟澞啃问?，有介紹本景區的電視宣傳片。
　?、诓シ偶墑e，在中央級電視臺播放。
　　9、通過(guò)報刊宣傳 5分
　?、傥恼陆榻B形式，專(zhuān)題介紹。
　?、趫罂墑e，中央級報刊。
　　10、電子商務(wù) 25分
　?、俨樵?xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
　?、陬A訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
　?、壑Ц?，能提供網(wǎng)上支付功能。
　　11、社會(huì )效益 15分
　?、賻?dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
　?、趯Ξ數亟?jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
　?。ò耍┵Y源和環(huán)境保護 155分
　　1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
　　2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
　　3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
　　4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
　?、俦Ｗo費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區（點(diǎn)）全年門(mén)票收入的10％。
　?、诓扇∵m合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
　?、郾Ｗo效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
　　5、出入口 15分
　?、俪鋈肟谥黧w建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
　?、诔鋈肟谟邢鄳挠慰图?chǎng)地，面積適中，管理良好。
　　6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
　?、龠x址不破壞景觀(guān)
　?、谥黧w建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
　?、蹍^內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
　?、軈^內建筑外觀(guān)（造型、色調、材料等）與景觀(guān)相協(xié)調。
　?、輩^內建筑體量適度。
　?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳彌_區，觀(guān)景效果良好。
　?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀(guān)美化，
　?、喙芫€(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
　?、釁^內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
　?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
　　○11 各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
　　○12 建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
　　7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
　?、俾糜尉皡^與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
　?、诼糜尉皡^周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
　　8、綠化或美化 14分
　?、倬G化美化措施多樣，效果良好
　?、谥参锓N類(lèi)比較豐富。
　?、劬哂姓湎≈参?br>　?、芫G化覆蓋率達80%以上。
　　9、采用清潔能源的設施、設備 3分
　　區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
　　10、采用環(huán)保型材料 3分
　　景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
　　二、細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
　　說(shuō)明：
　　1、本細則分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。
　　2、等級評定時(shí)，對評價(jià)項目和評價(jià)因子由評定組成員分別計分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。
　　3、“規模與豐度”評價(jià)因子中的“基本類(lèi)型”參照《旅游資源分類(lèi)、調查與評價(jià)》（GB/T 18972-2003）第9頁(yè)附錄A。
　　4、5A級旅游? ?區需達到90分。
　?。ㄒ唬?、資源吸引力 65分
　　1、觀(guān)賞游憩價(jià)值 25分
　　觀(guān)賞游憩價(jià)值很高
　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分
　　同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義。
　　3、珍稀或奇特程度 10分
　　有大量珍稀物種，或景觀(guān)異常奇特，或有世界級資源實(shí)體
　　4、規模與豐度 10分
　　資源實(shí)體體量巨大，或基本類(lèi)型數量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良
　　5、完整性 5分
　　資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結構
　?。ǘ?、市場(chǎng)影響力 35分
　　1、知名度 10分
　　世界知名
　　2、美譽(yù)度 10分
　　有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美。
　　3、市場(chǎng)輻射力 10分
　　由洲際遠程游客，且占一定比例
　　4、主題強化度 5分
　　主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng )性強
　　三、細則三：游客意見(jiàn)評分細則
　　說(shuō)明：
　　1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿(mǎn)意度為依據。
　　2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》的得分情況。
　　3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》由現場(chǎng)評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統計。
　　4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0％。
　　5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
　　6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法：
　　(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。
　　(2)計分標準：
　?、倏傮w印象滿(mǎn)分為20分。其中很滿(mǎn)意為20分，滿(mǎn)意為15分，一般為10分，不滿(mǎn)意為0分。
　?、谄渌?6項每項滿(mǎn)分為5分，總計80分。各項中，很滿(mǎn)意為5分，滿(mǎn)意為3分，一般為2分，不滿(mǎn)意為0分。
　　(3)計分辦法：
　　先計算出所有《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個(gè)單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
　　7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為
　　5A級旅游景區： 90分

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