你自己在改改吧...　　1.更高效的新用戶(hù)發(fā)展?！　∮薪y計顯示，獲取一名新用戶(hù)的成本是保留一名現有客戶(hù)的七倍。這就需要企業(yè)能夠精確進(jìn)行目標客戶(hù)定位，理解客戶(hù)的需要和需求，策劃和執行高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)最恰當的營(yíng)銷(xiāo)渠道和溝通策略向客戶(hù)傳遞正確的營(yíng)銷(xiāo)意圖?！　?.更高的客戶(hù)忠誠度?！　】蛻?hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶(hù)體驗，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。有統計顯示，獲取一名新用戶(hù)的成本是保留一名現有客戶(hù)的七倍之多。這就需要企業(yè)能夠真正理解客戶(hù)的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設計和提供過(guò)程進(jìn)行分析，不僅能夠識別客戶(hù)的忠誠度和生命周期價(jià)值，并能通過(guò)整合的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略來(lái)優(yōu)化與客戶(hù)的關(guān)系?！　?.更大的客戶(hù)占有率?！　≡谀壳凹ち业目蛻?hù)競爭中，僅僅簡(jiǎn)單將營(yíng)銷(xiāo)目標定位于保留客戶(hù)是遠遠不夠的，而應當讓客戶(hù)將更多的消費集中于本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，讓客戶(hù)享用企業(yè)更多的產(chǎn)品與服務(wù)組合，或是提高客戶(hù)在某一產(chǎn)品或服務(wù)上的消費水平，即提高忠誠客戶(hù)的占有率變得越來(lái)越重要。通過(guò)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售來(lái)提高客戶(hù)的購買(mǎi)水平是最直接采用的營(yíng)銷(xiāo)方式。但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理仍然面臨著(zhù)幾大難題：如何保證銷(xiāo)售活動(dòng)的效果？向哪些客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？向他們推薦什么產(chǎn)品和服務(wù)？什么時(shí)間以什么方式進(jìn)行？　　4.更佳的營(yíng)銷(xiāo)投資回報率?！　『芏嗥髽I(yè)已經(jīng)認識到，當定位于不同的客戶(hù)、不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道、不同的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)投資回報率經(jīng)常會(huì )有較大的差異。要保證營(yíng)銷(xiāo)投資回報率，就需要理解客戶(hù)的生命周期價(jià)值，根據不同的客戶(hù)價(jià)值來(lái)優(yōu)化并控制產(chǎn)品與服務(wù)的提供成本，加強營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理能力等等。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都已經(jīng)認識到，并非所有的客戶(hù)都應等同對待的。企業(yè)應當為那些為企業(yè)帶來(lái)高額利潤的客戶(hù)提供更好的服務(wù)，而對于那些帶來(lái)較低收益的客戶(hù)提供與其提供價(jià)值相對等的服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升客戶(hù)的收益貢獻水平和利潤貢獻率?！　∫陨线@些都是企業(yè)在進(jìn)行個(gè)性化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所需要達到的營(yíng)銷(xiāo)目標，也是大多數企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每天面臨的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，但實(shí)際情況往往是企業(yè)有進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要了解客戶(hù)的信息不足，以及獲取的信息對于營(yíng)銷(xiāo)的策劃和實(shí)踐的驅動(dòng)力不足。不少企業(yè)在面對這樣的問(wèn)題時(shí)，往往求助于信息技術(shù)的手段，但是這些問(wèn)題的解決，遠遠不是通過(guò)增加投資建立一個(gè)客戶(hù)信息管理系統，再買(mǎi)套統計分析軟件那么簡(jiǎn)單的?！　「鶕H上的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗，要提高企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的能力，都需要基于以下四項關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)能力的建立，即客戶(hù)數據管理能力、客戶(hù)分析能力、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理能力，以及洞察驅動(dòng)的客戶(hù)互動(dòng)能力?！　〉谝?，客戶(hù)數據管理能力　　經(jīng)驗證明，高質(zhì)量的客戶(hù)數據管理能力是企業(yè)采取差異化營(yíng)銷(xiāo)以區別對待不同客戶(hù)的基礎。著(zhù)名的研究機構GartnerGroup也將客戶(hù)數據管理能力列為影響企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的最重要的能力之一?！　『芏噙\營(yíng)多年的企業(yè)往往有著(zhù)比較完備銷(xiāo)售數據和交易數據，這些企業(yè)往往認為對這些數據進(jìn)行有效的采集和集成即可以有效的幫助企業(yè)進(jìn)行一對一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，而實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)的效果經(jīng)常差強人意。造成這樣的原因何在？　　這些企業(yè)雖然有了完整的交易數據，如交易時(shí)間、交易次數、交易金額等等，但是這些數據全部是基于事務(wù)處理過(guò)程中產(chǎn)生的交易數據，而從客戶(hù)知識的角度所需的客戶(hù)信息并不僅僅? ??交易數據?？蛻?hù)數據是根據客戶(hù)的需求來(lái)設計和采集的，而實(shí)際上大多企業(yè)非常缺乏能夠洞察客戶(hù)行為和價(jià)值的客戶(hù)信息，如人口統計數據、行為心理數據等等。這些數據并不影響企業(yè)與客戶(hù)的交易行為，但對于分析和識別客戶(hù)的行為和價(jià)值卻至關(guān)重要?！　√嗔?粘不過(guò)來(lái)了,自己看吧,別忘記加分.嘻嘻　　

新經(jīng)濟的發(fā)展浪潮、“入世”的臨近以及西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)程的加快，使中國酒店業(yè)進(jìn)入了 新的發(fā)展時(shí)期：迎來(lái)了極好的發(fā)展良機，同時(shí)又面臨著(zhù)巨大的挑戰。旅游業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)，旅 游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟建設中的地位日益明顯，并發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。旅游業(yè)要大發(fā)展，取決于旅游業(yè)三大支柱（航空公司、旅行社、酒店業(yè)）的協(xié)同發(fā)展，其中酒店業(yè)是基礎和關(guān)鍵。 酒店業(yè)集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿會(huì )務(wù)者的社交公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。酒店業(yè)的繁榮程度和經(jīng)營(yíng)管理水準高低，直接標志著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和水平。 一、酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 目前，不少中小型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍然停留在模仿的盲目經(jīng)營(yíng)和經(jīng)驗型的松散管理的初 級階段，使酒店經(jīng)營(yíng)成效很低，舉步維艱。酒店從業(yè)人員，特別是高層管理者的經(jīng)營(yíng)管理水平和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升已迫在眉睫。據近期所做的一項酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀的調查結果顯示： *60%的酒店不知道如何制訂企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰略 *50%的酒店不懂得制訂銷(xiāo)售政策 *70%的酒店老總在構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )時(shí)不知如何著(zhù)手 *55%的酒店不懂營(yíng)銷(xiāo)管理 *40%的酒店對競爭格局不能分析，不知采取什么競爭策略 *45%的酒店老總對科學(xué)的市場(chǎng)調查掌握不夠 *35%的酒店對定位模糊 *40%的酒店對價(jià)格難以管理與控制 *45%的酒店不能處理好企業(yè)長(cháng)期戰略與短期效益之間的關(guān)系 *40%的酒店在整合應用廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)策略上有困難。 當今的酒店業(yè)正處在一個(gè)最缺乏營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)又是最需要營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。需要深入細致地研究 和探討新形勢下酒店業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 二、酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略探討 （一）“實(shí)施三個(gè)關(guān)注”策略――營(yíng)銷(xiāo)的核心精髓 1、關(guān)注顧客――即全面推行“賓客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，酒店必須時(shí)時(shí)處處以顧客為中心，把 滿(mǎn)足顧客需求視為第一工作任務(wù)。 2、關(guān)注員工――酒店營(yíng)銷(xiāo)理念的核心內容就是“賓客至上，員工第一”。沒(méi)有一流的員工， 就沒(méi)有一流的服務(wù)。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客人。員工是酒店的寶貴財富和資源， 經(jīng)營(yíng)者要善待他們，使他們具備良好的素質(zhì)，豐富的知識，嫻熟的技能，規范的舉止禮節， 忠信的道德修養和熱忱的工作態(tài)度等。 3、關(guān)注市場(chǎng)――酒店營(yíng)銷(xiāo)強調以市場(chǎng)為中心，以市場(chǎng)為導向。市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必 須遵循“以銷(xiāo)定產(chǎn)、以需定產(chǎn)、產(chǎn)銷(xiāo)結合、適銷(xiāo)對路”的原則?！耙凿N(xiāo)定產(chǎn)”即看準銷(xiāo)路、 行情，什么好銷(xiāo)就經(jīng)營(yíng)什么，要趕上潮流和時(shí)尚，要不斷推陳出新?！耙孕瓒óa(chǎn)”則強調以 需求為導向，要善于預測和把握客人的消費需求發(fā)展趨勢，有所前瞻和準備，有靈活經(jīng)營(yíng)的適應能力。以市場(chǎng)為中心就是要遵循市場(chǎng)規律，不能想當然和“閉門(mén)造車(chē)”，要隨市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化而有目的地調整經(jīng)營(yíng)策略。市場(chǎng)經(jīng)濟是殘酷的經(jīng)濟，競爭無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。與其逃避競爭或被動(dòng)競爭，還如主動(dòng)參與競爭，要在競爭激烈的市場(chǎng)中獲勝，必須先練好內功 ，把企業(yè)內部各方面的改革推向深入，才能增強經(jīng)營(yíng)實(shí)力，才能在變幻莫測的市場(chǎng)中游刃有余。 （二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng )新策略――營(yíng)銷(xiāo)的活的靈魂 近年來(lái)酒店產(chǎn)品競爭愈演愈 烈，向老套的、雷同的、千篇一律、百店一格的產(chǎn)品提出了 宣戰。隨著(zhù)消費者需求的多樣化，促使酒店產(chǎn)品也必須多元化。硬件產(chǎn)品，不能一味攀比豪華、氣派、大而全，而應該立足于在有限的投資中盡量設計出各自不同的風(fēng)格、品味、氣氛和文化特色。產(chǎn)品項目和功能力求有實(shí)效。軟件產(chǎn)品，在具備“老三華”（規范化、標準化、程序化）的基礎之上達到“新三化”（個(gè)性化、特色化、形象化）。一旦跟不上這種開(kāi)發(fā) 創(chuàng )新步伐，就會(huì )被消費者無(wú)情地遺忘或拋棄。做好產(chǎn)品創(chuàng )新和開(kāi)發(fā)，必須掌握相應的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)，即產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。 1、“市場(chǎng)滲透 策略”――即讓已有的顧客消費已有的產(chǎn)品。對老顧客要給予更多的關(guān)照、尊重和優(yōu)惠，不斷讓其嘗到消費帶給他的愉悅?！敖o別人一點(diǎn)甜頭，自己才會(huì )有賺頭?！崩项櫩拖M老產(chǎn)品 ，要在消費過(guò)程中不斷創(chuàng )造新意，否則顧客的忠誠度就會(huì )降低。2、“市場(chǎng)發(fā)展策略”――即讓新顧客消費已有產(chǎn)品。產(chǎn)品不能變，就要想辦法爭取新顧客的加入，增加銷(xiāo)量，把客源市 場(chǎng)做大。加強宣傳促銷(xiāo)，拓展新的細分市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售面。3、“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略”――即讓已有顧客消費新產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)的靈魂就在于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，都必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，否則就會(huì )失去生命力。要留住顧客，產(chǎn)品就必須有變化、有更新、有創(chuàng )意、有突破。產(chǎn)品創(chuàng )新依靠觀(guān)念的更新和又創(chuàng )意的新點(diǎn)子。設計構思新產(chǎn)品，就是不斷否定自己、提升自我的過(guò)程。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提是深入細致的市場(chǎng)調研預測，開(kāi)發(fā)的方法是引進(jìn)、節儉、改造、更新并以局部性開(kāi)發(fā)為主。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須與“四個(gè)新”（新技術(shù)、新設計、新潮流、新需求）相聯(lián)系，同時(shí)依靠科技“頂天”，市場(chǎng)“立地”。4、“多元化發(fā)展策略”――即讓新顧客消費新產(chǎn)品。這是成熟期酒店的發(fā)展出路，一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)?；蚋愎芾磔敵?，或發(fā)揮酒店硬件、技術(shù)之優(yōu)勢，對外拓展業(yè)務(wù)，分散冗員，廣開(kāi)財路（如干濕洗、租車(chē)、烹飪、地毯清洗、演藝、插花、裝飾等業(yè)務(wù)的對外經(jīng)營(yíng)服務(wù)。）以上四大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，只有適時(shí)地加以綜合應用，才能收到理想的效果。 （三）內部全員促銷(xiāo)策略――營(yíng)銷(xiāo)的基礎保證 內部促銷(xiāo)即全員促銷(xiāo)，這是繼廣告宣傳、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、直郵銷(xiāo)售五 大促銷(xiāo)手段之后的第六大手段。遺憾的是很多酒店一說(shuō)到促銷(xiāo)，首先想到的是前五大手段，而并非重視內部促銷(xiāo)，這也許因為內部促下哦的優(yōu)勢還不被業(yè)內人士廣泛認知：首先，內部促銷(xiāo)是面向已有的住客或顧客進(jìn)行的促銷(xiāo)，對內總比對外容易和方便。第二，內部促銷(xiāo)不需要專(zhuān)職人員，從總經(jīng)理道清潔工，前臺到后臺，人人都可參與。酒店全員都是產(chǎn)品義務(wù)推銷(xiāo)員，只要把積極性、主動(dòng)性調動(dòng)起來(lái)了，再適當地掌握一些方法和技巧，就會(huì )形成強大的推銷(xiāo)實(shí)力。第三，內部促銷(xiāo)不需要專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費投入，它不象廣告、公關(guān)等要有專(zhuān)項的預算，經(jīng)費開(kāi)支大。內部促銷(xiāo)是在完成本職工作的同時(shí)，不失時(shí)機地、恰到好處地推銷(xiāo)，只需多一些靈活多變的方法、語(yǔ)言和形式而已。因而是成本最低，見(jiàn)效最快的促銷(xiāo)手段，何樂(lè )而不為呢？第四，內部促銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)限性，一年365天，每天24小時(shí)，隨時(shí)都可進(jìn)行。所以，內部促銷(xiāo)做好了，它是外部促銷(xiāo)的繼續和深入，也是外部促銷(xiāo)的基礎和保證。內部促銷(xiāo)取得成效的關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會(huì )令客人滿(mǎn)意，才能讓客人樂(lè )于消費、多消費、再次消費。內部促銷(xiāo)還取決于酒店內部競爭、激勵機制的建立健全，從上道下要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，對? ?內部促銷(xiāo)方面成效顯著(zhù)的個(gè)人或部門(mén)實(shí)行獎勵，只有管理制度過(guò)硬了，兌現了，才能使內部促銷(xiāo)工作落到實(shí)處。 （四）營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)策略――營(yíng)銷(xiāo)的聚焦亮點(diǎn) 營(yíng)業(yè)推廣是企業(yè)為了促使目標市場(chǎng)的消費者盡快購買(mǎi)、大量購買(mǎi)自己的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一系列鼓勵性的促銷(xiāo)措施。酒店通過(guò)產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售而進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳的活動(dòng)。適用于一定時(shí)期、一定任務(wù)的短期特別推銷(xiāo)，目的是在短期內迅速刺激需求，取得立竿見(jiàn)影的效果。各種慶典活動(dòng)、節假日促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)、文化活動(dòng)、美食活動(dòng)、康體活動(dòng)、展覽活動(dòng)等都是營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)常見(jiàn)的形式。通過(guò)活動(dòng)，可集中宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象。如：近年來(lái)成都西藏飯店在不同時(shí)節，不同階段隆重推出的“四川民間菜美食節”、“藏式菜美食節”、“婚禮服演藝”、“法國菜美食節”、“上海菜及爵士樂(lè )演奏”等豐富多彩的活動(dòng)，每次活動(dòng)都產(chǎn)生了轟動(dòng)效應，成為新聞焦點(diǎn)，引起了較好的市場(chǎng)反響，獲得了豐厚的收益。文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內容新穎獨特、形式健康活潑的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不僅能直接增加銷(xiāo)量和收入，更能擴大酒店知名度，為樹(shù)立良好的企業(yè)聲譽(yù)、營(yíng)造企業(yè)文化內涵、塑造產(chǎn)品品牌起到推波助瀾的作用。精心策劃組織的活動(dòng)，能使旺季更旺，淡季不淡。各家酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)新招疊出，令消費者目不暇接，成為社會(huì )公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。 （五）整合媒體宣傳策略――營(yíng)銷(xiāo)的有效手段 傳播媒介作為現代化的信息傳遞工具，在這個(gè)信息時(shí)代里，發(fā)揮著(zhù)重要的作用，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到媒體的影響。電視、廣播、報紙、雜志、商業(yè)信函、宣傳冊（品）、戶(hù)外廣告、流動(dòng)交通廣告等眾多媒體和宣傳途徑，往往讓酒店無(wú)所適從，難以選擇。即便有的酒店經(jīng)常在媒體上露臉，但策劃得有創(chuàng )意、能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)效的卻不多見(jiàn)，花了不少冤枉錢(qián)，投入很大，收效甚微。多數酒店的廣告還停留在初級的商業(yè)性廣告階段，注重介紹酒店位置、環(huán)境、產(chǎn)品結構、功能、價(jià)格等，可以想宣傳產(chǎn)品，卻沒(méi)有突出自己的個(gè)性和特色，更多的是落入俗套，宣傳的是共性的、雷同的行業(yè)性產(chǎn)品內容，這樣的廣告宣傳絕不會(huì )給人留下深刻印象。不能抓住受眾視聽(tīng)的廣告，必然是失敗的。即便能抓住視聽(tīng)，但不能進(jìn)而誘發(fā)好奇和欲望的廣告，也算不上是上乘的。酒店宣傳在經(jīng)過(guò)必要的商業(yè)廣告的鋪墊后，就應該進(jìn)入高級的公關(guān)性廣告階段，側重宣傳企業(yè)宗旨、理念，樹(shù)立鮮活的企業(yè)形象。廣告是塊市場(chǎng)“敲門(mén)磚”，能敲開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)，贏(yíng)得短期市場(chǎng)效應，建立知名度，形成品牌，增加銷(xiāo)量。但廣告并不是萬(wàn)能的，它的作用是有限的，廣告做得再多再大，也不能建立美譽(yù)度，更不能吹出名牌來(lái)。所以，酒店在廣告的投入上適應度、適量、適時(shí)。眾多媒體，不可隨意濫用，要加以選擇決策。針對不同產(chǎn)品、不同時(shí)節、不同經(jīng)營(yíng)周期，恰當地選擇相應的媒體進(jìn)行宣傳策劃。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上，達到綜合實(shí)效最大最佳的結果。 （六）企業(yè)品牌形象策略――營(yíng)銷(xiāo)的生命所在 企業(yè)品牌形象是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的一張王牌，形象塑造于形象管理已成為現代營(yíng)銷(xiāo)的重要策略之一，也是營(yíng)銷(xiāo)的生命之所在。企業(yè)品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀(guān)建筑設計、內部裝修布局、裝飾點(diǎn)綴；廣告招牌、圖文標識、產(chǎn)品名稱(chēng)；色彩、燈光、聲控藝術(shù)；店旗、店徽、店名、店歌、店服設計；也包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)管理理念、企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)規章制度和行為準則等。這一切的一切，是? ?個(gè)龐大的系統工程，即企業(yè)“CIS”策劃?！癈IS”（企業(yè)形象識別系統）是由“MIS”（理念識別系統）、“VIS”（視覺(jué)識別系統）和“BIS”（行為識別系統）三大系統組成的。其中包括了有形的與無(wú)形的、有聲的與無(wú)聲的、動(dòng)態(tài)的與靜態(tài)的、物質(zhì)的與精神的。酒店在科學(xué)地實(shí)施“CIS”戰略的同時(shí)，應高度濃縮企業(yè)的形象，明確企業(yè)的定位，充分利用酒店內外大大小小一切可以利用的形象資源，以最迅速、最直接、最鮮明的方式傳遞給消費者，給消費者留下難以忘懷的印象。然而酒店形象的塑造并非一日之功，一人之力。它需要長(cháng)期的積累，不斷地修正、完善以及合力地維護和科學(xué)的管理。還需要全員的參與和齊心協(xié)力，全體員工都應象珍惜自己的生命一樣愛(ài)惜和珍視企業(yè)品牌形象。 （七）社會(huì )職能關(guān)系――營(yíng)銷(xiāo)的必要保障 企業(yè)生存在市場(chǎng)之中，市場(chǎng)不僅包括企業(yè)自身、消費者和同行，還包括供應商、中間商、公眾、媒介以及社會(huì )各種職能部門(mén)與機構。所以，企業(yè)要生存發(fā)展，首先要協(xié)調好方方面面的關(guān)系，必須研究和分析行業(yè)政策與變化趨勢，協(xié)調、和睦社區關(guān)系，順應市場(chǎng)，適者生存。我國法制還不夠健全，諸多職能部門(mén)（如工商、稅務(wù)、物價(jià)、公安、防疫、消防、環(huán)保等）的執法行為本身也還不夠規范，造成企業(yè)的生存環(huán)境很不寬松，企業(yè)受到的行政干預和職能部門(mén)的干擾太多，企業(yè)苦不堪言。當然，企業(yè)自身首先應該遵紀守法，規范自己的經(jīng)營(yíng)行為，做到合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，政府部門(mén)也應該少一些行政指令強加于企業(yè)，社會(huì )職能部門(mén)更應真正做到公事公辦，對企業(yè)少一些干擾，杜絕以權謀利行為和管、卡、壓行為，多一些理解、幫助和關(guān)愛(ài)，企業(yè)的生存環(huán)境才有望得到較大改善。企業(yè)只有置身于社會(huì )，才能回報于社會(huì )，只有處理好各種社會(huì )職能關(guān)系，才有企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)的必要保障。 （八）網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合渠道策略――營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢 隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)在酒店業(yè)的廣泛應用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，而且是最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營(yíng)銷(xiāo)手段。去年，世界四大國際酒店集團：亞高、富特、希爾頓、斯特伍德聯(lián)合組建了網(wǎng)上合資公司，這是繼歐洲多家酒店網(wǎng)絡(luò )公司之后亞太地區的第一家，它必將促進(jìn)亞太地區酒店業(yè)的迅速發(fā)展。目前，網(wǎng)上“酒店平臺”也在發(fā)揮著(zhù)積極的作用，它的總部位于香港，是具有革命性的酒店銷(xiāo)售管理系統，優(yōu)勢在于：1、可顯著(zhù)降低銷(xiāo)售成本。2、可有效管理銷(xiāo)售過(guò)程。3、可建立酒店良好的信譽(yù)。4、可提高酒店的收益管理水平。因而由此掀起了酒店業(yè)的一場(chǎng)銷(xiāo)售革命，向傳統的酒店銷(xiāo)售方式提出了嚴峻的挑戰，迫使業(yè)些中小型酒店企業(yè)盡快趕上時(shí)代發(fā)展的進(jìn)程，提高經(jīng)營(yíng)管理的科技含量，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)武裝自己，盡早進(jìn)入現代化企業(yè)營(yíng)運的行列。隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化和企業(yè)全球化進(jìn)程的加快，外國酒店管理集團倚仗其雄厚的資金實(shí)力、龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )系統和科學(xué)的管理優(yōu)勢，對我們酒店業(yè)形成了較大的威脅，已經(jīng)向我們發(fā)起了人才掠奪和信息資源壟斷的進(jìn)攻。我們如不在網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售戰略上加快步伐，我們就不是這些“航空母艦”級的酒店集團的競爭對手，我們的市場(chǎng)就會(huì )被他們一點(diǎn)一點(diǎn)地瓜分、吃掉。酒店營(yíng)銷(xiāo)人需要有危機感和使命感，要為行業(yè)的興旺而苦練內功，避免無(wú)序競爭、盲目削價(jià)造成的內耗。同行要彼此做聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的忠誠伙伴，學(xué)會(huì )雙贏(yíng)或多贏(yíng)，變你死我活的競爭為協(xié)同發(fā) 展競爭，這才是新形勢下酒店業(yè)的發(fā)展途徑，也是大勢所趨。 以上探討的 酒店業(yè)八大營(yíng)銷(xiāo)策略，均為非價(jià)格競爭策略，其目的在于避開(kāi)單一價(jià)格競爭的誤區，打開(kāi)思路，開(kāi)闊眼界。酒店業(yè)應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營(yíng)銷(xiāo)策略，以求 達到增強競爭實(shí)力，提高經(jīng)營(yíng)能力和管理水平的目的。酒店業(yè)需要全社會(huì )共同創(chuàng )建和諧、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而加速酒店業(yè)的跨越式發(fā)展。酒店業(yè)的同仁們更應該肩負起歷史的重任，抓住機遇，發(fā)奮圖強，使酒店業(yè)朝著(zhù)更加健康發(fā)展的道路邁進(jìn)

Hash:23d8b61812c74c146dbf61b5652bd03c52ede1d4