1、表現出良好的職業(yè)素質(zhì)

總臺員工良好的職業(yè)素質(zhì)是銷(xiāo)售成功的一半?？偱_是給客人留下第一印象的地方，客人初到一家酒店，對該酒店可能不甚了解，他對該酒店的了解和產(chǎn)品質(zhì)量的判斷是從總臺員工的儀容儀表和言談舉止開(kāi)始的，因此，總臺員工必須面帶笑容，以端正的站姿，熱情的態(tài)度，禮貌的語(yǔ)言，快捷規范的服務(wù)接待每一位客人。這是總臺銷(xiāo)售成功的基礎。

2、把握客人的特點(diǎn)

不同的客人有不同的特點(diǎn)，對酒店也有不同的要求，比如，商務(wù)客人通常是因公出差，對房?jì)r(jià)不太計較，但要求客房安靜，光線(xiàn)明亮（有可調亮度的臺燈和床頭燈），辦公室寬大，服務(wù)周到、效率高，酒店及房?jì)绒k公設備齊全，有娛樂(lè )項目；旅游客人要求房間景色優(yōu)美、干凈衛生，但預算有限，比較在乎房間價(jià)格；度蜜月者喜歡安靜、不受干擾且配有一張大床的雙人房；知名人士、高薪階層及帶小孩的父母喜歡套房；年老的和有殘疾的客人喜歡住在靠近電梯和餐廳的房間… …因此，總臺接待員在接待客人時(shí)，要注意從客人的衣著(zhù)打扮、言談舉止以及隨行人數等方面把握客人的特點(diǎn)（年齡、性別、職業(yè)、國籍、旅游、動(dòng)機等），根據其需求特點(diǎn)和心理，做好有針對性的銷(xiāo)售。

3、銷(xiāo)售客房，而非銷(xiāo)售價(jià)格

接待員在接待客人時(shí)，一個(gè)常犯的錯誤就是只談房?jì)r(jià)，而不介紹客房的特點(diǎn)，結果常常使得很多客人望而卻步，或者勉強接受，心里卻不高興。因此，接待員在銷(xiāo)售客房時(shí)，必須對客房做適當的描述，以減弱客房?jì)r(jià)格的份量，突出客房能夠滿(mǎn)足客人需要的特點(diǎn)。比如，不能只說(shuō)：“一間５００元的客房，您要不要？”而應說(shuō)：“一間剛裝修過(guò)的、寬暢的房間…”，“一間舒適、安靜、能看到美麗的景色的客房”，等等，這類(lèi)形容詞是無(wú)窮無(wú)盡的，只有這樣才容易為客人所接受。當然，要準確地描述客房，必須首先了解客房的特點(diǎn)。這是對總臺員工的最基本要求之一，比如帶他們參觀(guān)客房，并由專(zhuān)人講解客房的特點(diǎn)，以加深印象。

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