張家界武陵源是國家首批 4A 景區之一，也是首批5A 景區試點(diǎn)之一，高品位的生態(tài)景觀(guān)資源是該景區旅游發(fā)展的核心競爭力。打造5A景區的過(guò)程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開(kāi)拓市場(chǎng)、產(chǎn)品升級提升的過(guò)程。 1、原有問(wèn)題2000 年以來(lái)，武陵源旅游產(chǎn)業(yè)得到了長(cháng)足的發(fā)展，旅游基礎設施條件得到明顯改善，旅游服務(wù)質(zhì)量逐步提高，旅游文明建設取得了較好成效。但是在景區建設發(fā)展過(guò)程中也還存在不少問(wèn)題，集中反映在旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高。從硬件方面上看，景區基礎設施陳舊、老化，旅游功能不完善，旅游品牌地位還未完全樹(shù)立，旅游資源保護需進(jìn)一步加強，景區建設和保護任務(wù)還十分艱巨；從軟件方面來(lái)看，景區信息化管理水平不高，旺季景區（點(diǎn)）客流調控乏力，旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，旅游服務(wù)質(zhì)量欠佳，不講文明、言行粗暴、欺蒙坑騙，對游客圍追堵截等現象時(shí)有發(fā)生，這些問(wèn)題的存在和滋長(cháng)，影響了武陵源的整體形象和武陵源品牌的價(jià)值。在5A級景區創(chuàng )建過(guò)程中，從規劃設計角度，武陵源主要從硬件和軟件兩方面對此進(jìn)行了提升。 2、硬件整治雖然武陵源已經(jīng)是老牌的4A 景區，在國內外久負盛譽(yù)，擁有世界級的資源稟賦，完全具備升級5A 的先決條件。但是受中國旅游業(yè)發(fā)展的限制，武陵源的硬件水平實(shí)際距離國際化的標準還有著(zhù)相當大的距離，雖然在2000年獲得4A 景區以來(lái)，景區硬件基礎設施上取得了明顯成效，但是按照 5A 評審的標準，差距很大，因此，武陵源的5A 之路不僅是理念的提升，首要解決的應該是硬件的完善與達標： 完善旅游交通設施：加強溝通與協(xié)調，做好張清公路、景區公路的養護，公路沿線(xiàn)設立旅游專(zhuān)用交通標識，同時(shí)，交通部門(mén)與高速公路管理部門(mén)聯(lián)系，做好長(cháng)張高速公路沿線(xiàn)廣告牌的清理 , 進(jìn)一步改善景區外部交通環(huán)境，增強旅游的可進(jìn)入性；按照生態(tài)化停車(chē)場(chǎng)的標準 , 科學(xué)設置停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)和出入口，完成景區內停車(chē)場(chǎng)規范化和特色化建設；加強景區內旅游公路和游覽步行道的維護，做好生態(tài)游道的建設；設立索道站預約票設施，增設景區至市區旅游交通專(zhuān)線(xiàn)，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。 完善游覽服務(wù)功能：要重點(diǎn)抓好游客中心建設，按照高標準、高起點(diǎn)、規范化的要求，加快推進(jìn)永定、張管處、武陵源三個(gè)游客中心建設，把它建成張家界對外窗口；按照國標要求，對景區內的公共信息圖形等進(jìn)行清理整治，在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、廁所、餐飲等位置，合理設置公共信息圖形符號，確保各類(lèi)引導性標識牌達到國家規范標準；堅持與周?chē)h(huán)境協(xié)調性的原則，增設部分游客公共休息設施和觀(guān)景設施；科學(xué)設置特殊人群服務(wù)項目，建立語(yǔ)音導游系統和信息咨詢(xún)系統。 完善旅游安全保障：全面落實(shí)安全機制，加強安全生產(chǎn)檢查和監控管理，確保安全設施齊全完整，確保重點(diǎn)地段的防護設施安全有效，確保游客生命財產(chǎn)安全；按照景區應急救援體系建設，完善應急救助設施，并積極有效地開(kāi)展緊急救援和醫療救助工作，切實(shí)打造全國“平安景區”品牌。 加強環(huán)境衛生管理 ：按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求，對景區的廁所進(jìn)行改造和建設，并申報評定三星及以上等級；建立健全機制靈活的景區醫務(wù)室，為游客、居民和職工提供醫療服務(wù)；要確保景區無(wú) “ 三亂 ” （亂堆、亂放、亂建）現象，垃圾處理及時(shí)到位；切實(shí)抓好景區食品安全工作，保證食品衛生符合國家規定。 完善郵電服務(wù)設施：在景區重要入口和游客集散地，? ??設郵政服務(wù)和紀念服務(wù)；根據景區實(shí)際，完善電訊基礎設施建設，健全景區通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。 完善旅游購物功能：加大對旅游商品的開(kāi)發(fā)力度，為游客提供豐富、特色的旅游產(chǎn)品和旅游紀念品；加強旅游購物場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理，著(zhù)重做好質(zhì)量、價(jià)格、計量、位置和售后服務(wù)管理，景區城區旅游購物場(chǎng)所一律實(shí)行明碼標價(jià)，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。 加強資源和環(huán)境保護：加大景區環(huán)境監測工作，確保景區空氣、噪聲、水質(zhì)達到國家標準；開(kāi)展景區單體建筑物的維護和修繕工作，地埋管線(xiàn)，拆除有礙觀(guān)瞻的構筑物，使建筑物及管線(xiàn)設置與環(huán)境、景觀(guān)協(xié)調；加強景區綠化和美化，抓緊做好補植補綠工作，進(jìn)一步美化景區環(huán)境。3、軟件提升5A景區在軟件方面強調“ 以人為本”的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以游客為中心來(lái)建設景區。由此，強調以下幾方面的發(fā)展： 景區建設體現地方特色與地方文化：在5A 標準中尤其強調突出“ 特點(diǎn)”與“ 體現文化性”，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書(shū)文化中心，提升武陵源整個(gè)景區文化氛圍。 提高景區從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量：高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區最核心的人性化體現。好的服務(wù)必然需要好的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現。將這里的服務(wù)人員分為景區管理人員與導游人員。一方面在規劃應嚴格遵照5A標準中明確規定的旅游從業(yè)人員文化程度要求；另一方面，規劃按時(shí)按情況對人員進(jìn)行培訓，加強職業(yè)道德，樹(shù)立以游客為中心的思想理念。 加強綜合治理管理工作：做好景區旅游總體規劃的報批和實(shí)施；健全旅游投訴機制，整合管理力量，為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務(wù)；大力推進(jìn)電子商務(wù)建設，擴大服務(wù)范圍；積極開(kāi)展員工培訓；健全景區管理機構和規章制度；按客源地做好統計和分析，抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；合理分流，有效解決景區旺季長(cháng)時(shí)間排隊的問(wèn)題：嚴厲打擊休閑娛樂(lè )場(chǎng)所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場(chǎng)所高額回扣、景區景點(diǎn)削價(jià)競爭、占點(diǎn)強行照相以及各種損害游客利益的行為；充分發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡(luò )媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽(yù)度。我們在進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)前一定要進(jìn)行科學(xué)的規劃這樣才能夠保證我們的景區健康的發(fā)展下去！

設備設施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確，如停車(chē)場(chǎng)綠化美觀(guān)、路面特色突出、水體航道清澈。而對于景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建筑外觀(guān)造型均要求地方特色突出。文化性是5A標準出現的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內容：一是對景區整體文化程度的提升；二是對地方特色文化氛圍的營(yíng)造。

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