導讀：導游服務(wù)是旅行社支柱 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益 1. 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益 2. 導游服務(wù)在旅行社與游客之間起什么作用 3. 對游客而言,導游是旅行社的代表,是 4. 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益對嗎 5. 不屬于導游對旅行社享有的權利 6. 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益關(guān)系 7. 既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干,又是接待第一線(xiàn)的導游員是 8. 導游服務(wù)是導游人員代表被委派的旅行社 9. 什么導游人員是接待旅行社的代表

1. 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益

一是反映在導游活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量上。

導游人員按照旅行社同游客簽訂的協(xié)議或約定的內容(行程安排)提供符合規定要求的明確服務(wù)，而這些服務(wù)更多屬于無(wú)形服務(wù)的范疇，其服務(wù)質(zhì)量往往不容易衡量與把握。主要體現在導游人員的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項目、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面。導游服務(wù)質(zhì)量水平的高低，取決于服務(wù)本身水平的高低，導游人員提供的各項服務(wù)水平高，游客滿(mǎn)意度就高，相反，服務(wù)水平低，游客滿(mǎn)意度就低。二是反映在對導游服務(wù)質(zhì)量的監控上?，F代旅游活動(dòng)中旅行社全面委托導游人員為游客提供旅游接待服務(wù)，但這并不意味著(zhù)旅行社就可放手不管。事實(shí)上，由于放任導游人員處理各項接待事宜，而旅行社對導游人員失去監督和控制，從而出現了許多游客因不滿(mǎn)導游服務(wù)而投訴的事實(shí)。從以上兩個(gè)方面來(lái)理解，導游服務(wù)質(zhì)量包括導游質(zhì)量的內容及標準，以及為落實(shí)質(zhì)量管理而對導游活動(dòng)過(guò)程實(shí)施監控。前者是導游服務(wù)質(zhì)量的主要表現形式，后者是實(shí)現導游服務(wù)質(zhì)量的保證。三是反映在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供給部門(mén)或單位的服務(wù)質(zhì)量上。導游服務(wù)具有很強的關(guān)聯(lián)性，除要求導游人員本身注重旅游文化知識的積累、導游講解的質(zhì)量、具有組織安排能力和協(xié)調溝通能力之外，若沒(méi)有旅游相關(guān)部門(mén)與產(chǎn)品的支持，導游服務(wù)有可能完全失效，因為在游客看來(lái)，他們所追求的是享受整個(gè)旅游經(jīng)歷，其中任何一個(gè)環(huán)節出現差錯，都會(huì )降低其滿(mǎn)意度。由此可見(jiàn)，導游服務(wù)質(zhì)量從游客的角度說(shuō)，既包含了導游活第五編導游服務(wù)規范與管理動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，又包含了相關(guān)部門(mén)與單位的服務(wù)質(zhì)量。

2. 導游服務(wù)在旅行社與游客之間起什么作用

全稱(chēng)導游管理師，是旅游公司從事管理、培訓導游業(yè)務(wù)的專(zhuān)職管理人員。導游是一家旅游公司的活廣告，游客在旅游目地的接觸時(shí)間最長(cháng)的人就是當地的導游，一次旅行體驗是否愉快導游起決定性作用！一些大的旅行社有上百個(gè)專(zhuān)職導游，因此導游員的管理就很關(guān)健。

取得導游證不代表能快速上崗，導游管理師在教導新入職的導游員方面要求有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

3. 對游客而言,導游是旅行社的代表,是

導游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個(gè)方面得到體現。旅游的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無(wú)一不在導游的掌握之中。但一個(gè)如此重要的職位，進(jìn)入這一行的門(mén)檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高。而無(wú)論他的水平高低，付出的勞動(dòng)也得不到合理的回報，這又是為什么呢？

導游可以說(shuō)是當今社會(huì )比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀80年代初，作為經(jīng)濟門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國家旅游局規范確定的導游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的。

我國出現嚴格意義上的旅游業(yè)還是在改革開(kāi)放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現后，隊伍已經(jīng)迅速壯大到今天的二十幾萬(wàn)人。他們直接同游客接觸，面對國內游客代表著(zhù)景區城市形象，面對國外游客代表國家形象，同時(shí)對旅行社和全國旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著(zhù)重要影響。

任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應該對行業(yè)行? ??具有很強制關(guān)聯(lián)性，并對本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導游人員和他們提供的服務(wù)。導游在旅游活動(dòng)中居于主導地位，由旅行社組團的旅游消費活動(dòng)主要是通過(guò)導游的溝通來(lái)實(shí)現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質(zhì)量直接影響著(zhù)旅游者的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

游客確實(shí)通過(guò)一個(gè)導游來(lái)解讀一個(gè)國家，認識一個(gè)城市，了解一個(gè)地方。從一個(gè)以個(gè)體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風(fēng)貌，了解到當地的風(fēng)土人情。

游客對旅行社的印象，多會(huì )來(lái)自于導游，而不會(huì )來(lái)自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務(wù)人員等。導游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導游的重要性怎么強調都不會(huì )過(guò)分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅游時(shí)，導游起的作用越來(lái)越大，沒(méi)有導游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì )索然無(wú)味。

旅游目的地有三個(gè)層次――國家、城市和功能性區域，無(wú)論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著(zhù)發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì )環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓的提升；制度：宏觀(guān)規劃和微觀(guān)機制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監督協(xié)調下滿(mǎn)足游人多方面系列化的要求。

這些包括著(zhù)巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費具有同步性。旅游目的地根據市場(chǎng)的細分和資源特點(diǎn)設計出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費時(shí)，它的價(jià)值才能體現出來(lái)。

導游服務(wù)工作可以通過(guò)落實(shí)旅游計劃實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)做好接待工作，樹(shù)立良好的口碑，增加旅游者對旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)。同時(shí)，游客在消費過(guò)程全部結束后，可以從對旅游產(chǎn)品的全面評價(jià)中，以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長(cháng)期、穩定的客戶(hù)關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買(mǎi)或為旅游目的地增加新客源，從而實(shí)現更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

另一方面，導游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無(wú)法替代的價(jià)值。人的觀(guān)念與行為，反映著(zhù)自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現著(zhù)一個(gè)國家或地區旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀(guān)察一個(gè)國家或地區社會(huì )文明程度、文化背景、價(jià)值觀(guān)念、道德水準的鏡子。

4. 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益對嗎

導游全陪、地陪和領(lǐng)隊在職能上稍稍有些不同，具體區別如下：

1、全陪導游是由組團旅行社派出的，他帶領(lǐng)旅游團從出發(fā)地出發(fā)，全程陪同這個(gè)旅游團的行程，保證整個(gè)旅游團隊順利完整的游覽完所有的行程安排，并在旅游目的地和地接導游配合完成工作；

2、地接導游則是有地接旅行社派出的導游，他的職責是在當地接待其他城市過(guò)來(lái)的旅游團，和全陪導游一起順利完成整個(gè)旅行行程；

3、領(lǐng)隊則是專(zhuān)門(mén)帶出境旅游團隊的導游，正規導游在考取導游證后才有資格帶團，而帶出境團的導游必須在考取導游證后再考領(lǐng)隊證才有資格帶出境旅游團；

5. 不屬于導游對旅行社享有的權利

旅游業(yè)已全部放開(kāi)，導游是旅游業(yè)從業(yè)人成員，不可能是國家干? ??。導游無(wú)論是景點(diǎn)導游還是旅行社導游，他們招聘時(shí)都是按導游要求去考核，合格可以招為導游。人們要當導游必須考取導游資格證，用人單位根據需要錄用。但干部招考則是通過(guò)公務(wù)員招考錄用，兩者不是一回事。

6. 導游人員是旅行社的代表,即代表著(zhù)旅行社的利益關(guān)系

導游的工作主要是：

1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽；

2、負責為游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；

4、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

7. 既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干,又是接待第一線(xiàn)的導游員是

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實(shí)施計劃

2.監督質(zhì)量

3.協(xié)調聯(lián)絡(luò )

4.調研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題地陪導游人員的主要職責是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負責導游講解； （4）維護游客安全； （5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

8. 導游服務(wù)是導游人員代表被委派的旅行社

地陪：指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游提供當地旅游活動(dòng)安排，講解，翻譯等服務(wù)的工作人員。

在地陪的服務(wù)程序：服務(wù)準備，迎接準備，飯店入住服務(wù)，參觀(guān)游覽服務(wù)，餐飲服務(wù)，購物服務(wù)，送客服務(wù)。

收費情況：

泰國找地陪一般的價(jià)位是一個(gè)人一天一千泰銖，包括三餐，住宿和交通費用。

地陪會(huì )制定詳細的旅行計劃和行程，人多的話(huà)，實(shí)施累加原則。

去泰國旅游找地陪的費用根據人數的多少和需要提供服務(wù)的等級決定。

泰國是實(shí)行落地簽的，我去的時(shí)候沒(méi)有收費的，你要準備一張2寸照片，酒店訂單，返程機票，還要填好空姐給你發(fā)的入境卡，護照期限至少有半年，不用給小費，基本都很容易辦了。

泰國地陪一天收費220-350人民幣左右，有些年輕導游價(jià)格稍微高一點(diǎn)。按照泰銖算的是960泰銖左右，價(jià)格最好當面談。找當地的中文旅行社安排比較靠譜一些，不建議自己隨便聯(lián)系，容易被坑，可能會(huì )帶你去購物，高消費地方。

到曼谷第一天，有很多景點(diǎn)都值得一去，大王宮是個(gè)首選景點(diǎn)，是泰國最大規?；适覍m殿，至今保存完好，要求進(jìn)入大皇宮要穿戴整齊，門(mén)票約107月。還有鄭王廟是佛教寺廟，享有“泰國艾菲爾鐵塔”稱(chēng)號，夜景很美，門(mén)票10元。晚上去逛夜市，品嘗各種海鮮大餐，還有泰國奶茶，各種口味。美味十足。

9. 什么導游人員是接待旅行社的代表

導游

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游，其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。 在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。導游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。

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