日本国产一区,天天躁天天弄天天爱,久一视频在线观看,日本精品99,亚洲国产精品大秀在线播放,精品国产国语对白主播野战,久久国产精品歌舞团

培訓景區員工日常行為規范目的 培訓景區員工日常行為規范目的及意義

導讀:培訓景區員工日常行為規范目的 培訓景區員工日常行為規范目的及意義 1. 培訓景區員工日常行為規范目的及意義 2. 培訓景區員工日常行為規范目的及意義心得體會(huì ) 3. 培訓景區員工日常行為規范目的及意義怎么寫(xiě) 4. 景區工作人員行為規范 標準 5. 景區員工培訓的具體內容 6. 景區員工培訓制度 7. 景區員工守則 8. 景區員工培訓內容范本 9. 旅游景區員工服務(wù)培訓內容

1. 培訓景區員工日常行為規范目的及意義

  亂寫(xiě)亂畫(huà)陋習 —— 大煞風(fēng)景!  樹(shù)上刻字,墻壁上、石頭上、涼亭、健身設施或者建筑物柱子上亂涂亂畫(huà),這種陋習令人氣憤,也令人無(wú)奈?! ∫恍┩盔f、刻字者在亂涂亂畫(huà)或者刻字時(shí),有可能只是“一時(shí)無(wú)心”隨意而為,但卻對樹(shù)木、建筑或者設施造成了一些破壞,是一種很不文明的行為。如果大家都亂涂亂畫(huà)的話(huà),那我們身邊的環(huán)境就會(huì )變得亂七八糟。這是一種陋習,折射出當事人素質(zhì)高低,也折射出一個(gè)城市的文明形象。應當徹底杜絕這些不文明現象?! ∪绾味沤^此類(lèi)不文明行為?除了呼吁人們要“從我做起,自覺(jué)保護公共設施、愛(ài)護樹(shù)木”,加強宣傳力度,提高人們公共道德水平和文明素養外,要在全社會(huì )形成隨意涂鴉刻字是可恥氛圍,同時(shí)有關(guān)部門(mén)也應加強監管力度,發(fā)動(dòng)廣大群眾舉報此類(lèi)不文明行為,然后依法查處。

2. 培訓景區員工日常行為規范目的及意義心得體會(huì )

說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn),就是公司的資金調度。包括資金的籌集、使用、掉轉。資金的使用要有計劃性,只有有了計劃才能根據實(shí)際情況籌集資金。資金的籌集要考慮取得成本。關(guān)于如何做好公司運營(yíng)還要在實(shí)踐中體會(huì )??梢哉f(shuō)只可意會(huì ),不可言傳。

3. 培訓景區員工日常行為規范目的及意義怎么寫(xiě)

總經(jīng)理職責職位概要:制定和實(shí)施景區總體戰略與年度經(jīng)營(yíng)計劃;建立和健全景區的管理體系與組織結構;主持景區的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,實(shí)現景區經(jīng)營(yíng)管理目標和發(fā)展目標。工作內容:

1、根據董事會(huì )或集團景區提出的戰略目標,制定景區戰略,提出景區的業(yè)務(wù)規劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式,經(jīng)集團或董事會(huì )確定后組織實(shí)施。

2、主持景區的基本團隊建設、規范內部管理。

3、擬訂景區內部管理機構設置方案和基本管理制度。

4、審定景區具體規章、獎罰條例,審定景區工資獎金分配方案,審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實(shí)施。

5、審核簽發(fā)以景區名義發(fā)出的文件。

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì )議,檢查、督促和協(xié)調各部門(mén)的工作進(jìn)展,主持召開(kāi)行政例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議,總結工作、聽(tīng)取匯報。

7、主持景區的全面經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì )決議。

8、向董事會(huì )或集團景區提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規劃方案、預算外開(kāi)支計劃。

9、處理景區重大突發(fā)事件。

10、推進(jìn)景區企業(yè)文化的建設工作。主要責任:1、對景區經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計劃未達標負責。2、對景區制度建設方案、改革措施全面實(shí)施負責。3、對景區出現重大經(jīng)營(yíng)失誤負責。4、對景區出現重大管理失誤負責。5、對景區費用支出不合理負責。6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。主要權力:1、有權根據景區董事會(huì )批準的景區經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計劃;制訂實(shí)施方案,并組織實(shí)施。2、有權根據景區董事會(huì )原則性要求制訂實(shí)施景區改革方案、改革措施,制訂公司制度。保證景區服務(wù)質(zhì)量適應客戶(hù)須求。3、有權提出景區機構設置建議。4、有權聘用或解聘景區各部門(mén)經(jīng)理、員工,并決定其薪酬待遇,有權對各部門(mén)員工進(jìn)行工作調配。5、有權審核景區經(jīng)營(yíng)費用支出與報銷(xiāo)。6、有權對景區員工作出獎懲決定。副總經(jīng)理職責職位概要:協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)計劃等政策方略,實(shí)現景區的經(jīng)營(yíng)管理目標及發(fā)展目標。工作內容:1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區發(fā)展戰略規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、將景區內部管理制度化、規范化。3、制定景區組織結構和管理體系、相關(guān)? ??管理、業(yè)務(wù)規范和制度。4、組織、監督景區各項規劃和計劃的實(shí)施。開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。5、按時(shí)提交景區發(fā)展現狀報告、發(fā)展計劃報告。6、指導景區人才隊伍的建設工作。7、協(xié)助總經(jīng)理對景區運作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理,協(xié)助監督各項管理制度的制定及推行。8、協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區企業(yè)文化的建設工作。9、完成總經(jīng)理臨時(shí)下達的任務(wù)。營(yíng)運總監職責崗位概要:策劃推進(jìn)景區的業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略、流程與計劃,組織協(xié)調景區各部門(mén)執行、實(shí)現景區的運營(yíng)目標。工作內容:1、修訂及執行景區戰略規劃及與日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調景區重大運營(yíng)計劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調整;3、建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善;4、制定景區運營(yíng)標準并監督實(shí)施;5、制定景區運營(yíng)指標、年度發(fā)展計劃,推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標的順利完成;6、制定運營(yíng)中心各部門(mén)的戰略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃,協(xié)調各部門(mén)的工作,建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營(yíng)隊伍;7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。主要責任:1、對營(yíng)運系統工作目標和計劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負總責。2、對營(yíng)運系統秩序的正常運轉負總責。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、對營(yíng)運系統預算開(kāi)支的合理支配負總責。5、對營(yíng)運系統工作程序的正確執行負總責。6、對營(yíng)運系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。7、對營(yíng)運系統管轄的設備設施的完好性負總責。8、對營(yíng)運系統所涉及的景區秘密的安全負總責。9、對營(yíng)運系統給景區造成的影響負總責主要權力:1、對營(yíng)運系統秩序有維護和檢查權。2、對本系統屬下各部門(mén)的檢查工作有督辦權。3、有先期調解營(yíng)運系統間工作爭議的權力。4、有對營(yíng)運系統所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權。5、業(yè)務(wù)范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核評價(jià)權。營(yíng)運總監管轄范圍:1、出租部2、停車(chē)場(chǎng)3、浴室4、合作單位5、游客服務(wù)中心安??偙O職責崗位概要:協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)的安全保障策略方針,實(shí)現景區的安全保障目標。工作內容:1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習的制度及組織實(shí)施。2、負責制定景區治安、保衛、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務(wù)的措施并組織實(shí)施。3、負責安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導、合理分工、科學(xué)組織工作。4、負責組織保衛、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實(shí)施。5、協(xié)助總經(jīng)理工作,做好屬下部門(mén)主管考核,開(kāi)好例會(huì )。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責任1、對安保系統工作目標和計劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負總責。2、對安保系統秩序的正常運轉負總責。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、對安保系統預算開(kāi)支的合理支配負總責。5、對安保系統工作程序的正確執行負總責。6、對安保系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。7、對安保系統管轄的設備設施的完好性負總責。8、對安保系統所涉及的景區秘密的安全負總責。9、對安保系統給景區造成的影響負總責。主要權力:1、對安保系統秩序有維護和檢查權。2、對本系統屬下各部門(mén)的檢查工作有督辦權。3、有先期調解安保系統間工作爭議的權力。4、有對安保系統所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權。5、業(yè)務(wù)范圍內? ??急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核評價(jià)權。安??偙O管轄范圍:1、護泳隊2、保安隊行政總監職責崗位概要:統籌管理景區政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò )工作。工作內容:1、參與制訂景區年度總預算和季度預算調整,匯總、審核各部門(mén)上報的月度預算并參加景區月度預算分析與平衡會(huì )議。2、制訂行政系統年度、月度工作目標和工作計劃,經(jīng)批準后執行。3、主持制訂、修訂景區的工作程序和規章制度,經(jīng)批準后組織施行并監督檢查落實(shí)情況。4、負責景區行政方面重要會(huì )議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。5、接待景區重要來(lái)訪(fǎng)客人,處理行政方面的重要函件。6、組織景區有關(guān)法律事務(wù)的處理工作,指導、監督檢查景區保密工作的執行情況。7、負責協(xié)調景區系統間的合作關(guān)系,先期調解工作中發(fā)生的問(wèn)題。8、定期組織做好辦公職能檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,同時(shí)督促做好糾正和預防措施工作。9、領(lǐng)導行政系統的培訓和考核工作,提高行政系統人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、按程序做好與相關(guān)系統的橫向聯(lián)系,積極接受上級和有關(guān)部門(mén)的監督檢查,及時(shí)對系統間爭議提出界定要求。

11、制定直接下級的崗位描述,定期聽(tīng)取述職并對其工作做出評定。

12、及時(shí)、準確傳達上級指示并貫徹執行。

13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會(huì )以及其它重要會(huì )議。

14、向上級或有關(guān)部門(mén)提供政策性建議,受理直接下級上報的合理化建議,按照程序處理。

15、培養和發(fā)現人才,根據工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級,負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。

16、領(lǐng)導做好本系統文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

17、代表景區與外界有關(guān)部門(mén)和機構聯(lián)絡(luò )并保持良好合作關(guān)系。行政總監責任1、對行政系統工作目標和計劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負總責。2、對景區辦公秩序的正常運轉負總責。3、對景區后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負總責。4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。5、對行政系統預算開(kāi)支的合理支配負總責。6、對行政系統工作程序的正確執行負總責。7、對行政系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。8、對行政系統管轄的設備設施的完好性負總責。9、對行政系統所涉及的景區秘密的安全負總責。10、對行政系統給景區造成的影響負總責。行政總監主要權力1、對景區辦公秩序有維護和檢查權。2、對各系統和部門(mén)的行政檢查工作有督辦權。3、有先期調解景區各系統間工作爭議的權力。4、有對行政系統所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權。5、業(yè)務(wù)范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核評價(jià)權。行政總監管轄范圍:1、行政系統所屬員工。2、行政系統所屬辦公場(chǎng)所及衛生責任區。3、行政系統辦公用具、設施設備。工程部工作職責工程部主管職責1、執行上級領(lǐng)導的指示,管理部門(mén)的員工,主管對下屬人員和所屬系統設備富有全部的管理責任。2、制定本部門(mén)的組織機構和管理運行模式,并有效得保證景區設備設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、? ??潢的完好。3、制定和審定員工培訓計劃,定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓。4、負責組織指導各管理處完善管理景區內的房屋建筑。5、全面負責工程部的節支運行,跟蹤控制所有水電等的消耗,并控制好維修費用。6、分析工程項目報價(jià)單,重大項目應組織人員討論并現場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度,對完工的項目組織人員進(jìn)行評估和驗收。7、建立完整的設備設施技術(shù)檔案和維修檔案。8、隨時(shí)接受并組織完成上級交辦的其他工作事項。工程部員工職責1、聽(tīng)從部門(mén)主管對項目工作的安排。2、協(xié)助主管制定員本部門(mén)的月度、年度預防性維修保養計劃,有效保障景區設備、設施安全經(jīng)濟運行。3、協(xié)助分析部門(mén)工程報價(jià)單,親臨現場(chǎng)檢查施工與工程進(jìn)度。4、協(xié)助部門(mén)主管做好外部關(guān)系的協(xié)調,以獲得良好的外部關(guān)系。5、完成景區領(lǐng)導及部門(mén)主管交辦的其它任務(wù)辦公室工作職責部門(mén)工作職責1、負責景區日常工作的綜合協(xié)調、文書(shū)文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。2、負責景區工作會(huì )議的組織、實(shí)施,重要會(huì )議決定的督辦、檢查。3、負責各部門(mén)之間的工作協(xié)調及重要事項的督促、檢查。4、負責景區人員編制及人事勞資、員工培訓、員工考勤等人力資源管理工作。5、負責做好景區辦公室的日常管理、精神文明建設、景區文化建設和員工隊伍建設。6、負責辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設和維護。7、完成景區領(lǐng)導交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責1、負責景區辦公會(huì )及行政方面有關(guān)會(huì )議的通知、會(huì )議記錄及會(huì )議紀要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負責景區行政事務(wù)管理,協(xié)助景區領(lǐng)導做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作。3、負責制定全年工作計劃,制定考核辦法,并組織檢查落實(shí)。4、負責建立健全景區各項制度的工作。5、負責組織檢查規章制度的執行情況。6、負責組織每周中層例會(huì ),協(xié)助景區主要負責人布置、落實(shí)、考核每周工作計劃。7、負責外聯(lián)協(xié)調及各級政府檢查的接待工作。8、負責景區人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

4. 景區工作人員行為規范 標準

貫徹落實(shí)《景區管理規定》,積極維護景區秩序,制止不文明行為,保證游客安全。

做好景區安全防范工作,認真做好防火,防盜,防治安災害事故,發(fā)現隱患及時(shí)報告并協(xié)助處理。嚴格按照公園管理規定及治安維護管理要求做好本職工作。

5. 景區員工培訓的具體內容

導游要帶團呢,就一定要考國導證,一年一次,由各省同意安排,考下來(lái)就是導游員資格證,就說(shuō)明你已具備帶團的資格了,但還不是正式的導游員。在三年之內,要和旅行社簽定勞動(dòng)合同,然后到旅游局申請IC卡導游證(這才是導游證,帶團時(shí)必須佩帶胸前的),成為真正的導游員,三年之內,不申請IC卡,資格證就作廢了。景區講解員沒(méi)有什么特別的要求,不需要有導游證,通過(guò)景區的培訓就可以了。

6. 景區員工培訓制度

新《安全生產(chǎn)法》規定:

第二十二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理機構以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責:

(一)組織或者參與擬訂本單位安全生產(chǎn)規章制度、操作規程和生產(chǎn)安全事故應急救援預案;

(二)組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓,如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓情況;

(三)督促落實(shí)本單位重大危險源的安全管理措施;

(四)組織或者參與本單位應急救援演練;

(五)檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況,及時(shí)排查生產(chǎn)安全事故隱患,提出改進(jìn)安全生產(chǎn)管理的建議;

(六)制止和糾正違章指揮 、強令冒險作業(yè)、違反操作規程的行為;

(七)督促落實(shí)本單位安全生產(chǎn)整改措施。

7. 景區員工守則

一、申報文本材料如何準備?按評分標準細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備,每一部分可配一些圖片,文本印刷不要追求豪華,印成合訂本(1-2)即可,1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本?1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件;2、申報文本材料除印刷外,請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片?有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容:1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景,四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目:食:地方餐飲特色,徽菜名店,特色餐館,民族餐館,快餐店;?。何逍羌壻e館 四星級賓館,三星級賓館,二星級賓館,社會(huì )旅館,家庭旅館,住宿知識;行:區位交通優(yōu)勢,火車(chē)站,長(cháng)途汽車(chē)站,市內公交線(xiàn)路,旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē),區域交通圖,出租車(chē)服務(wù),旅游車(chē)隊,觀(guān)光巴士,航空;游:旅游概況,旅游資源,旅游特色,旅游產(chǎn)業(yè),旅游場(chǎng)所,旅游線(xiàn)路,本市旅游線(xiàn)路,外連旅游線(xiàn)路,景區(點(diǎn))簡(jiǎn)介,旅行社,地方節慶活動(dòng),旅游常識,旅游投訴;購:商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市,旅游紀念品,購物常識;娛:城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳,主要娛樂(lè )場(chǎng)所,地方民情等; 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架(本景區宣傳品,本市旅游景區宣傳資料)。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌,并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。(1)導游人員名錄、照片(姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種);(2)導游人員誠信公約;(3)導游服務(wù)收費標準;(4)導游人員服務(wù)標準;(5)旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施;(6)景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格;(7)明示景區活動(dòng)節目預告;以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品,備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)?生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng),停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén),有手紙、男廁設小便器(站位也要分隔)。3、有洗手池和化妝鏡,配備毛巾和面巾紙、洗手皂(液)、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位,設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味,無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注:沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別? 導游全景圖:要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等,并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖:指處于景區內交叉路口,標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌:指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹,一般至少中英文對照。注:景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。

8. 景區員? ?培訓內容范本

1. 全面負責旅游景區的經(jīng)營(yíng)管理,完成兩項主要工作目標:營(yíng)業(yè)指標、提高旅游景區管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度。2. 健全并落實(shí)規章制度、操作流程,使旅游景區的每一項管理和服務(wù)“規范化、細節化、效率化”。3. 作為旅游景區的總經(jīng)理,時(shí)刻掌握顧客需求和市場(chǎng)變化,直接督導旅游景區各項營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定和實(shí)施。4. 監督旅游景區培訓體系有效運作;

9. 旅游景區員工服務(wù)培訓內容

前兩天,我去甘肅旅游的時(shí)候,碰到了兩次外國友人。一次是在敦煌莫高窟,一次是在嘉峪關(guān)的懸壁長(cháng)城。

敦煌莫高窟的時(shí)候,是一個(gè)七八個(gè)人的美國小團隊,莫高窟的講解人員能和對方說(shuō)一些禮貌性問(wèn)候語(yǔ),但簡(jiǎn)單對話(huà)之后對方要求用英文講解,我們的講解員很難為情的用英文說(shuō):“報歉,目前我只能用中文介紹每一個(gè)洞窟?!?/p>

懸臂長(cháng)城的時(shí)候是兩個(gè)日本大學(xué)生,懸臂長(cháng)城是沒(méi)有講解的,門(mén)口有租語(yǔ)音講解器的,但里面只有中文講解。我們一開(kāi)始并沒(méi)有認出那兩個(gè)男孩是日本人,他們和我們前后腳爬長(cháng)城,全程沒(méi)怎么說(shuō)話(huà),然后他們用手勢示意向我們求助幫他們拍照才知道是外國友人,女兒在用他們手機給他們拍照時(shí)看出手機上一些標識都是日文,用英語(yǔ)和他們說(shuō)了歡迎來(lái)到中國的話(huà)。他們很開(kāi)心,還用羨慕的眼神看了看我們戴在耳朵上的語(yǔ)音講解器。

我們中國是個(gè)有著(zhù)燦爛文明的古老國家,我們的大美風(fēng)光和歷史文化都享譽(yù)世界,這也吸引著(zhù)很多外國友人來(lái)中國旅游,我覺(jué)得我們的景區在接待外國友人時(shí)應提高自己的服務(wù)水平,讓大美中國更好的走向世界。我有如下建議:

1、旅游景區一些配備二維碼可以?huà)叽a聽(tīng)講解的,講解里不要只有中文,至少也要有英語(yǔ)講解,讓外國友人也可以?huà)叽a聽(tīng)講解。

2、所有旅游服務(wù)人員至少要會(huì )用英語(yǔ)說(shuō)基本的禮貌用語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)(因為英語(yǔ)畢竟普及率高),當然能說(shuō)多個(gè)國家的更好。

3、旅游景點(diǎn)應該對自己的服務(wù)人員培訓,讓他們會(huì )簡(jiǎn)單用英文介紹景點(diǎn)內的線(xiàn)路、某個(gè)景點(diǎn)在某個(gè)方向,商店、衛生間在詢(xún)問(wèn)人某個(gè)方向,能給外國游客一些指引。當然景點(diǎn)內中文路標上配上英文更好。

4、所有的旅游服務(wù)人員應該能用英文講解自己所負責的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。比如莫高窟洞窟講解員能用中英文介紹每一個(gè)洞窟,文創(chuàng )產(chǎn)品區域的服務(wù)人員能用英文說(shuō)每一個(gè)產(chǎn)品的特性、價(jià)格等。

Hash:b36776ec052a0a1741964335287bff3d2098c3c2

聲明:此文由 maylee 分享發(fā)布,并不意味本站贊同其觀(guān)點(diǎn),文章內容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權益,請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com