餐飲中服務(wù)暖心例子
老人兩年前患腦梗而癱瘓,行動(dòng)十分不便,由老伴兒推著(zhù)輪椅上了飛機。
一看是位輪椅乘客,飛機乘務(wù)長(cháng)樊雪松決定把老人調到最前面的座位,一來(lái)方便老人進(jìn)出洗手間,二來(lái)也好有個(gè)照應。
她發(fā)現,老人用餐時(shí)特“別扭”,拿著(zhù)餐勺的右手有點(diǎn)發(fā)抖,頭也低不下去,勺子里的飯根本無(wú)法順利地送入口中。
“我趕緊走過(guò)去,蹲下來(lái)問(wèn)老人,是不是不舒服?”,老人模糊地回應了一句,但無(wú)法聽(tīng)清楚說(shuō)的是什么?
她跟老人說(shuō):“您別著(zhù)急,我來(lái)喂您吃吧?!碑旓埼惯M(jìn)老人嘴里的時(shí)候,老人的眼角泛出了淚花,“我說(shuō)出要喂他吃飯這句話(huà)時(shí),老人可能突然受a686964616fe58685e5aeb到了觸動(dòng),一下子就哭了?!?br> 她發(fā)現,米飯可能有些硬,老人不太好嚼,隨后她又端來(lái)一盒面條,一口一口地喂給老人。老人哭得更傷心了,淚水滴落在樊雪松的手上,她趕緊拿來(lái)紙巾給老人擦眼淚。
還有一則不知道從哪看到的,有一老人身上穿著(zhù)破破爛爛的衣服,手機拽著(zhù)幾張皺巴巴的紙幣,想服務(wù)員說(shuō)著(zhù):“我不要肉,給我來(lái)碗湯行嗎?
服務(wù)員點(diǎn)點(diǎn)頭后,便去后廚了。沒(méi)過(guò)一會(huì )兒服務(wù)員就端來(lái)一碗熱騰騰的肉片湯、
老人急的都快哭了“我不是說(shuō)我不要肉湯嗎?我只要湯!我身上沒(méi)那么多錢(qián)?!?br> 服務(wù)員卻溫和對老人說(shuō):“這碗不要錢(qián),老人家你慢慢吃?!?br> 老人濕潤了眼眶,顫顫巍巍向服務(wù)員道謝“好人,你們真是好人啊?!?br> 大概是這樣的一個(gè)故事,時(shí)間久遠,我也忘記是怎么個(gè)故事了
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