導讀：該景區有何服務(wù)缺陷 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足 1. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足 2. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足怎么寫(xiě) 3. 景區服務(wù)中存在的問(wèn)題 4. 景區服務(wù)工作不足及改進(jìn) 5. 景區服務(wù)存在問(wèn)題及整改措施 6. 景區服務(wù)和管理的問(wèn)題 7. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足之處 8. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足分析 9. 景區存在的問(wèn)題及解決措施

1. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足

一、景區的等級劃分

旅游景區質(zhì)量等級劃分為5個(gè)等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區最高等級，代表著(zhù)世界級精品的旅游風(fēng)景區等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區至今全國累計評定出34批次259家5A級景區。

5A景區分布呈現出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發(fā)達地區數量較集中。

二、5A景區申報基本條件

1、已掛牌滿(mǎn)三年的4A景區。

2、景區面積不小于3平方公里。

3、年游客量不低于60萬(wàn)，其中海外游客不低于5萬(wàn)。

4、近2年內未發(fā)生重大安全事故和社會(huì )反響強烈的群體性事件。

5、具有經(jīng)批準實(shí)施的景區總體規劃和經(jīng)論證通過(guò)的創(chuàng )建實(shí)施方案。

6、沒(méi)有多發(fā)性不可抗拒的自然災害，接待人次未超過(guò)主管部門(mén)核定的最大承載量。

7、旅游資源品質(zhì)極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場(chǎng)影響力。

三、5A的評分標準

第一，特色文化，景區要凸顯本土特色文化，重視文化建設，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；

第二，信息化，智慧旅游工程滿(mǎn)足景區自身發(fā)展和游客與時(shí)俱進(jìn)的需求，從信息化基礎、信息化管理、數據共享、電子商務(wù)四個(gè)方面大大加重了該部分的分數；

第三，綜合服務(wù)，新增了住宿與多元化休閑產(chǎn)品的考核；

第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。

四、5A景區的期限

1、安全隱患嚴重：主要體現在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設施缺失、安全教育缺乏、消防設施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環(huán)境衛生差：主要體現在廁所革命滯后、垃圾清理不及時(shí)、亂堆亂放、餐飲區衛生差等方面。

3、服務(wù)與管理差：主要體現在導游服務(wù)差、宰客欺客、擅自更改票價(jià)、崗位無(wú)人值守、景區服務(wù)人員不足、交通及停車(chē)場(chǎng)管理差、購物點(diǎn)管理差等方面。

4、旅游設施破損與缺失：主要體現在游客中心功能欠缺、休息設施不足、標識系統缺失、垃圾箱不足、無(wú)障礙設施不足等方面。

這些問(wèn)題中被提及次數較多的有安全設施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時(shí)、欺客宰客、導游服務(wù)差、游客中心功能與設施欠缺、標識系統不足、休息設施不足。

五、5A景區創(chuàng )建的重點(diǎn)

創(chuàng )建重點(diǎn)主要針對專(zhuān)家暗訪(fǎng)景區時(shí)重點(diǎn)檢查的內容：

1、旅游交通：進(jìn)入景區的旅游公路、特色游步道材質(zhì)、大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)；

2、游覽設施：內容豐富服務(wù)周到的游客中心、有文化內涵的標識體系、多語(yǔ)種導游服務(wù)；

3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；

4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應急預案、警示牌；

5、信息化：景區智慧管理設施、寬帶WiFi移動(dòng)電話(huà)信號全覆蓋、景區在線(xiàn)咨詢(xún)及預定平臺；

6、旅游管理：?jiǎn)T工定期職業(yè)培訓、完整的5A創(chuàng )建提升規劃、完善的投訴管理；

7、資源和環(huán)境保護：出入口以及景區內部環(huán)境氛圍建筑風(fēng)格要一致；

8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；

9、綜合服務(wù)：餐飲、購物、住宿等配套服務(wù)設施容量與布局。

2. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足怎么寫(xiě)

依據郭亞軍的《旅游景區管理》，旅游景區服務(wù)分為：旅游景區接待服務(wù)、旅游景區解說(shuō)服務(wù)、旅游景區商業(yè)服務(wù)、旅游景區娛樂(lè )服務(wù)等

3. 景區服務(wù)中存在的問(wèn)題

提高服務(wù)質(zhì)量才能很好的為游客服務(wù)，以后才能吸引更? ?的游客

4. 景區服務(wù)工作不足及改進(jìn)

一、景區委托管理任重道遠，困難重重

經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐和探索，各企業(yè)卻發(fā)現景區委托管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展并不像想象中那么簡(jiǎn)單，憑借多年積累的旅游專(zhuān)業(yè)認知和多方打磨的管理經(jīng)驗，并不足以為景區提供切實(shí)可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區委托管理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上捉襟見(jiàn)肘，甚至有業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士提出“景區委托管理就是一個(gè)偽命題”的論點(diǎn)。

其實(shí)委托管理在商業(yè)世界并不是一個(gè)新模式，在酒店行業(yè)，委托管理業(yè)務(wù)已經(jīng)相當成熟，涌現出一大批優(yōu)秀的酒店委托管理單位，他們?yōu)槠渌频晏峁?zhuān)業(yè)化、標準化、系統化和高效化的管理體系。與酒店行業(yè)相比，景區的委托管理緣何開(kāi)展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區是典型的非標行業(yè)，管理難以推行標準化。

全國景區30000家，但景區之間差異實(shí)在太大，每個(gè)景區都是特殊的個(gè)體，一套標準化管理體系很難一以貫之。一是景區類(lèi)型多，有山岳型、古鎮型、主題樂(lè )園型、水樂(lè )園型、度假公園型等等，隨著(zhù)“旅游+”戰略的進(jìn)一步展開(kāi)，景區將呈現更多業(yè)態(tài)和形態(tài)，各業(yè)態(tài)之間的融合更緊密，每種業(yè)態(tài)都有自己的特點(diǎn)和管理方式，這為景區標準化管理提供了巨大的難題。二是景區分布廣，我國地域遼闊，景區零散分布，各地的人文情況、市場(chǎng)情況、經(jīng)濟發(fā)展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區管理的難度，同時(shí)也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機制體制限制了委托管理業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。

旅游資源作為特許資源，長(cháng)期以來(lái)控制在各地政府和國有平臺公司手上，這些景區大多經(jīng)營(yíng)困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著(zhù)國企改革等國家戰略的實(shí)施，一些地方國有平臺也在嘗試景區所有權與經(jīng)營(yíng)權分離，尋求更高效的景區委托管理經(jīng)營(yíng)方式，但在托管單位實(shí)際運營(yíng)管理的過(guò)程中，個(gè)別單位領(lǐng)導會(huì )執著(zhù)于追求短期利益，卻忽略了旅游發(fā)展的基本規律。筆者曾聽(tīng)說(shuō)某家知名單位在進(jìn)行景區委托管理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)主方一味要求做多游客量，做大營(yíng)收，卻不給托管方匹配基本的景區產(chǎn)品定價(jià)權、營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理權和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費的使用權，拒不配合托管方舉辦的各項活動(dòng)，反而一直要求托管方負責各種接待，編制各種報告和報表，對于托管方來(lái)說(shuō)，掣肘頗多。

3、景區綜合運營(yíng)管理人才有效供給不足。

我國旅游景區的綜合開(kāi)發(fā)和多業(yè)態(tài)管理大約是近十年才開(kāi)始的。十年前，我國也有較多的景區開(kāi)發(fā)項目，大部分是政府單位單業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)運營(yíng)，雖然也培養了一批資深的景區開(kāi)發(fā)運營(yíng)專(zhuān)家，但這批人才基本在體制內，不在人才市場(chǎng)

5. 景區服務(wù)存在問(wèn)題及整改措施

旅游景區咨詢(xún)服務(wù)實(shí)際就是向導，可以為旅游者提供未知的問(wèn)題，滿(mǎn)足游客的需要。

6. 景區服務(wù)和管理的問(wèn)題

游客角度：?jiǎn)渭兊淖非蟮蛢r(jià)位的線(xiàn)路，導致了整個(gè)行程的品質(zhì)和服務(wù)很差，讓自己的旅程很累沒(méi)有達到預期的效果。旅途中大家過(guò)分開(kāi)心導致的垃圾紙屑亂扔、影響旅游環(huán)境、隨地吐痰、不跟隨導游，獨自觀(guān)光。 觀(guān)景時(shí)，大意容易引起物品丟失、或者意外安全事故。

景區角度：旅游局的管理按規章制度辦事，費用方面肯定也不是我們說(shuō)了算。高峰期，人數眾多時(shí)。導致服務(wù)跟不上、部分接待不能從容應付，容易引起和游客之間的誤會(huì )。 旅客來(lái)觀(guān)光肯定是歡迎的，既然來(lái)消費肯定是開(kāi)心的。但是任意的胡為是不允許的，按照景區規則辦事，大家都好辦。

7. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足之處

調查景區的服務(wù) 質(zhì)量是確保景區順利發(fā)展一項重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線(xiàn)，景區景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個(gè)景區會(huì )造成極壞影響，游客會(huì )變的越來(lái)越少，冷冷清清，使景區很難經(jīng)營(yíng)下去，只有經(jīng)常調查和監督景區服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng )新，促進(jìn)景區健康蓬勃發(fā)展！

8. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足分析

通過(guò)景區智慧旅游管理建設，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營(yíng)能力，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區地區旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動(dòng)地區經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應最大化。然后，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。最后，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，使街區商家經(jīng)營(yíng)與旅游內容更有效的進(jìn)行結合，拓展街區商家的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng )造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)的要求。

9. 景區存在的問(wèn)題及解決措施

景區亂涂亂畫(huà)由來(lái)以久，，這可追溯很古老的歷史了，君不見(jiàn)“王七”到此一游比比皆是。曾經(jīng)我也在名勝古跡上亂刻××x到此一游，或想此生只去一回，刻個(gè)名字，留著(zhù)留想。因為那時(shí)還買(mǎi)不起照像機

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