導讀：旅游散客營(yíng)銷(xiāo)技巧 散客導游服務(wù)技巧 1.散客導游服務(wù)技巧 2.導游實(shí)務(wù)散客導游服務(wù) 3.散客旅游的導游服務(wù) 4.散客導游服務(wù)技巧論文 5.散客導游服務(wù)技巧有哪些 6.散客導游服務(wù)流程 7.導游接待散客的流程 8.散客導游服務(wù)內容 9.導游散客帶團技巧 10.散客導游服務(wù)技巧與方法

1.散客導游服務(wù)技巧

車(chē)上的互動(dòng)是必須的，不過(guò)也要分情況而定。一般分類(lèi)如下幾種：散客團，老年團，團體團。再細分一下就是：散客家庭團，團體單位團，老年組隊團。以上分類(lèi)只是本人自己經(jīng)驗之談。針對不同的團隊，你作為導游必須要有不同的對待方式，比如散客拼團，上車(chē)后大家都彼此不太熟悉，互動(dòng)性確實(shí)很難把握，所以可以根據實(shí)際情況先介紹一下本次的行程及注意事項。如果只是短途游，那介紹好后就可以讓散客先休息休息，如果是中長(cháng)途的，那在接下來(lái)的行程中和散客混得有點(diǎn)熟了后可以適當在車(chē)上做幾個(gè)小游戲，如果有小孩的更佳，可以比賽唱歌或者快速問(wèn)答之類(lèi)的等等；如果是老年團，那一般走行程的都是老年人自組的，彼此都很熟悉，你作為導游可以根據老年人的喜好進(jìn)行游戲或活動(dòng)，一般老年人都很開(kāi)朗，出來(lái)旅游的大多數都是很懂生活的，所以你只要嘴巴甜一點(diǎn)一般都不會(huì )有問(wèn)題，對待老年團最重要的一點(diǎn)就是一定要展現自己的真誠，為了你接下來(lái)購物的行程做好鋪墊，當然，如果你確定要這么做的話(huà)。所以，在車(chē)上注意噓寒問(wèn)暖，唱唱老歌，夸夸叔叔阿姨年輕，自己講講笑話(huà)就行，能逗樂(lè )他們的方法很多，也不一一敘述了；團體團，也是團隊團，一般都是單位組織旅游的，這種團也分好幾種，1，一般勞動(dòng)密集型企業(yè)組織的員工福利，這種團一般做好服務(wù)工作就行，介紹介紹行程，講講笑話(huà)唱唱歌或者放個(gè)影片啥的，如果反應都不強烈，一個(gè)個(gè)都自顧自玩手機或者睡覺(jué)，那你就可以早點(diǎn)注意了。2，國企單位或者政府部門(mén)那種集體療休養的團隊，一般出行時(shí)間都是5-7天左右，像這種團隊，導游要根據本車(chē)的年齡結構來(lái)安排合適的游戲節目，如果中年人比較多，男女搭配也很合理，那就不妨說(shuō)點(diǎn)葷段子活躍一下氣氛，如果反應挺好，導游也可以讓他們做點(diǎn)男女搭配的小游戲，至于啥游戲，你也可以跟著(zhù)老導游學(xué)習一下就知道咯。我想告訴你的就是，作為一名導游，你要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，首先不能把游客當成你賺錢(qián)的工具，你不能帶很強的目的性去接觸游客，現在的游客都不傻，那種威脅人的導游其實(shí)是最low得，往往是偷雞不成蝕把米。你要做的是把游客當成自己的親人，當你讓游客感受到了，你覺(jué)得親人間禮尚往來(lái)是不是就正常多了？說(shuō)得有點(diǎn)多，總而言之，君子愛(ài)財取之有道！

2.導游實(shí)務(wù)散客導游服務(wù)

讓我來(lái)告告訴你 散客，是相對于預約客戶(hù)的約定性、規律性而指沒(méi)有預約、沒(méi)有規律的零散顧客。垍頭條萊

這類(lèi)顧客由于沒(méi)有合同的約定，在選擇消費或服務(wù)方面自主性較高，且對所選擇對象好感較強烈，但其消費地位同時(shí)也較不受商品或服務(wù)提供方重視。頭條萊垍

3.散客旅游的導游服務(wù)

散客并不意味著(zhù)完全不依靠旅行社而全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理。實(shí)際上不少散客旅游活動(dòng)都借助旅行社的幫助,其旅游日程、線(xiàn)路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社作某些安排，如機票、旅館、導游等。

散客旅游也并不意味著(zhù)只是單個(gè)游客，它可以是單個(gè)游客，也可以是一個(gè)家庭或幾個(gè)親朋好友，還可以是臨時(shí)組織起來(lái)的散客旅游團，人數通常少于旅游團隊．散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星現付方式，旅游活動(dòng)項目是按零售價(jià)格支付，相對昂貴；游客自由度大；旅游人數我國現行規定在9人以下．

4.散客導游服務(wù)技巧論文

1、單項委托服務(wù)（抵離接送；行李提取和托運；代訂飯店；代租汽車(chē)；代訂、代購、代確認交通票據；代辦入? ?、出境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國內旅游委托；提供導游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報檢驗手續等。）

2、旅游咨詢(xún)服務(wù)（提供與旅游有關(guān)的各種信息和建議，包括交通、食宿、景點(diǎn)、旅行社線(xiàn)路價(jià)格等）

3、選擇性旅游服務(wù)（將赴同一旅行線(xiàn)路或地區或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來(lái)，分別按單項價(jià)格計算的旅游形式。）

5.散客導游服務(wù)技巧有哪些

旅游散客集散中心是旅游局為方便廣大游客到該地旅游而設立的服務(wù)平臺。旅游集散中心由旅游局負責具體指導，由當地相關(guān)旅行社有限公司負責具體運作，整合散客旅游資源和規范散客旅游市場(chǎng)以及滿(mǎn)足市民個(gè)性化旅游需求和促進(jìn)自助游消費市場(chǎng)培育的重要綜合性平臺。

旅游集散中心運作規范、管理嚴格到位、服務(wù)細致入微，擁有一批職業(yè)道德良好、素質(zhì)高尚的服務(wù)和管理人員，專(zhuān)為外地游客提供當地及周邊地區城市的優(yōu)秀旅游服務(wù)，是規模最大的集散客自助旅游、單位團隊旅游、旅游信息咨詢(xún)、旅游集散換乘、景點(diǎn)大型活動(dòng)、客房預訂、票務(wù)預訂等。

6.散客導游服務(wù)流程

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由于團體旅游為多個(gè)不相識的團體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務(wù)，對旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

7.導游接待散客的流程

我是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，有兩次帶團經(jīng)驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的幫助你。

第一：查人數是很麻煩，但不得不查，如果出了一點(diǎn)意外都得負責，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車(chē)的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。

第二：關(guān)于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數量，到達酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據酒店的要求每個(gè)房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時(shí)給游客退押金。如果某位游客不滿(mǎn)足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房?jì)r(jià)，這只能勸說(shuō)他了，這也是沒(méi)辦法的辦法，或者是團內換房，但不能惹急旅游者，讓他不開(kāi)心。

第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負責的，只要通知他們早餐時(shí)間和地點(diǎn)就可以了。景點(diǎn)就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價(jià)都是一致的，這點(diǎn)你得和你所在的旅行社問(wèn)清楚。如果半包客人想要交錢(qián)與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。

8.散客導游服務(wù)內容

旅行社主要為散客提供以下三種類(lèi)型的服務(wù)：?jiǎn)雾椢蟹?wù)、旅游? ?詢(xún)服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。

如未接到應接的游客或小包價(jià)旅游團，導游人員應：詢(xún)問(wèn)機場(chǎng)（車(chē)站）的工作人員，確認本次航班（列車(chē)）的游客確已全部進(jìn)港和在隔離區內已沒(méi)有出港的游客。導游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應接的游客應同計調人員電話(huà)聯(lián)系，報告迎接的情況，核實(shí)游客或旅游團抵達的日期或航班（班次）有無(wú)變化。與下榻的飯店聯(lián)系，查詢(xún)是否已自行到飯店。當確認迎接無(wú)望時(shí)。經(jīng)計調部門(mén)同意方可離開(kāi)機場(chǎng)（車(chē)站）。

9.導游散客帶團技巧

哈！我經(jīng)常一個(gè)人獨自跟團旅游，國內外跑了很多地方了，很安全的。一個(gè)人跟團旅游需注意：

一、能跟的旅游團基本都是散客團，在火車(chē)站或者機場(chǎng)集合時(shí)，認準導游，記得部分團友特征。

二、旅程中，多與導游、團友主動(dòng)交流、互動(dòng)，沒(méi)幾分鐘就熟悉了。

三、注意隨時(shí)跟住自己的團，盡量大家走在一起，照相時(shí)相互幫助拍照，熟悉后可以交換電話(huà)、QQ，回程后傳送照片。

不要因為一時(shí)玩性大，遠離團隊走失或者忘記集合的時(shí)間、地點(diǎn)。

四、晚上出行，必須約上三五團友隨行。

五、注意穿著(zhù)較鮮艷服裝或戴頂鮮艷的帽子，一來(lái)照相漂亮，二來(lái)萬(wàn)一走失會(huì )很容易被找到?？傊?，通過(guò)自己?jiǎn)为毬糜?，不僅飽覽了美麗的風(fēng)光，還增強了個(gè)人與人交往溝通的能力，交到不少好朋友，鍛煉了自己獨立自主的能力，所以，旅游是否孤獨完全靠自己掌握，關(guān)于旅游團問(wèn)題，只要是正規的有證照的旅行社都可以。

10.散客導游服務(wù)技巧與方法

1、單項委托服務(wù)（抵離接送；行李提取和托運；代訂飯店；代租汽車(chē)；代訂、代購、代確認交通票據；代辦入境、出境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國內旅游委托；提供導游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報檢驗手續等。）

2、旅游咨詢(xún)服務(wù)（提供與旅游有關(guān)的各種信息和建議，包括交通、食宿、景點(diǎn)、旅行社線(xiàn)路價(jià)格等）

3、選擇性旅游服務(wù)（將赴同一旅行線(xiàn)路或地區或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來(lái)，分別按單項價(jià)格計算的旅游形式。）

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