導讀：旅行社風(fēng)險分析 旅行社的風(fēng)險管理 1. 旅行社的風(fēng)險管理 2. 旅行社的風(fēng)險管理的目標 3. 旅行社的風(fēng)險管理制度 4. 旅行社的風(fēng)險管理和預防 5. 旅行社的風(fēng)險管理是什么 6. 旅行社的風(fēng)險管理手段 7. 旅行社的風(fēng)險管理的目標有哪些

1. 旅行社的風(fēng)險管理

如果是單純給旅游公司開(kāi)車(chē)，沒(méi)有風(fēng)險；如果自己買(mǎi)車(chē)跑旅游有風(fēng)險。旅游用車(chē)是旅游六要素中重要的一環(huán)-行，雖然不可缺少，但是自營(yíng)也有風(fēng)險。首先市場(chǎng)需求的穩定性不能預知，如突發(fā)疫情，旅游行業(yè)受損，做為下游肯定也跟著(zhù)被動(dòng)受損。

再者淡、旺季的配比，經(jīng)營(yíng)旅游大巴等同于服務(wù)游客和旅行社，淡季的關(guān)系網(wǎng)要足夠大，因此司機的口碑在行業(yè)里很重要。

2. 旅行社的風(fēng)險管理的目標

以甘肅旅游工作為例，旅游社在工作中要注意的風(fēng)險是，一是安全因素，因當地基礎設施落后，游客存在安全風(fēng)險，必須早做預防。

二是違約的風(fēng)險，當地人的旅游混亂，信用市場(chǎng)意識較弱，會(huì )給旅游服務(wù)帶來(lái)危害。

三是收益的風(fēng)險。因為當地冬季較長(cháng)，游客稀少，旅行社要及時(shí)做出預案，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)不受影響。

3. 旅行社的風(fēng)險管理制度

旅行社應當按照規定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時(shí)緊急救助的費用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門(mén)管理，用于保障旅游者權益的專(zhuān)用款項。

旅游行政管理部門(mén)對質(zhì)量保證金實(shí)行統一制度、統一標準、分級管理的原則：旅游行政管理機關(guān)統一制定保證金的制度、標準和具體辦法；各級旅游行政管理機關(guān)在規定的權限內，依據有關(guān)法規、規章和程序，作出支付保證金金額的決定

4. 旅行社的風(fēng)險管理和預防

一是街頭發(fā)卡現象有所抬頭；

二是旅行社違規行為屢禁不止；

三是導游違規行為時(shí)有發(fā)生；

四是游客用餐問(wèn)題突出；

五是少數海鮮排檔存在欺客宰客行為；

六是個(gè)別旅游購物點(diǎn)誘騙游客；

七是個(gè)別景區點(diǎn)管理有待加強；

八是出租車(chē)管理問(wèn)題突出。

5. 旅行社的風(fēng)險管理是什么

一、游客未履行如實(shí)告知義務(wù)的免責

旅游過(guò)程中，如果游客在未告知真實(shí)信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動(dòng)，致使游客出現人身?yè)p害，旅行社對此不承擔賠償責任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動(dòng)下，游客仍強行參加，由此導致的人身?yè)p害，旅行社對此不承擔賠償責任。

二、第三人行為導致游客損害的免責

在旅游過(guò)程中，如果因第三人的行為造成游客人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，則應由該第三人承擔責任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應對第三人不能賠償部分承擔相應補充責任。例如，丙報名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉團至甲旅行社。旅游過(guò)程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過(guò)程中造成甲旅行社組團的游客丙受傷。乙自應對丙承擔侵權責任。至于甲旅行社是否承擔責任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請求丁、甲兩旅行社對乙不能賠償部分承擔與過(guò)錯程度相適應的連帶責任。

三、游客自行安排活動(dòng)時(shí)遭受損失的免責

自行安排活動(dòng)期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動(dòng)期間，游客不參加旅游行程的活動(dòng)期間，以及游客經(jīng)導游或領(lǐng)隊同意暫時(shí)離隊的個(gè)人活動(dòng)期間等。在上述期間內，游客一般已離隊單獨行動(dòng)，旅行社對游客的活動(dòng)情況無(wú)從知曉也無(wú)法控制游客可能存在的人身、財產(chǎn)風(fēng)險。進(jìn)而，旅行社也無(wú)法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔損害賠償責任? ??但旅行社應當采取合理必要的保護和救助措施，避免游客人身、財產(chǎn)權益損失擴大。例如，當游客在自由活動(dòng)期間遭受金錢(qián)丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財產(chǎn)損害，旅行社應附有協(xié)助游客報警、送醫就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社的責任。

四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權益的免責

一般認為，實(shí)際上接待旅客之導游(或稱(chēng)之為領(lǐng)隊)、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時(shí)，接待旅客之導游、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對游客應盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無(wú)旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團華東地區十日游。乙旅行社與丙賓館達成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無(wú)旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身?yè)p害、財產(chǎn)損失時(shí)，游客可直接起訴旅游輔助服務(wù)者追究其侵權責任。而實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對旅游輔助服務(wù)者的謹慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔損害賠償責任。

五、游客脫團后遭受損失的免責

所謂脫團，一般指團隊游客未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。在旅游過(guò)程中，游客未經(jīng)同意離開(kāi)旅游團隊的行為違反了游客應盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴重違約的行為。游客脫團期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實(shí)上導致旅行社無(wú)法繼續提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團后遭受的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅行社均不承擔責任，除非能證明旅行社在游客脫團的問(wèn)題上存在過(guò)錯。

六、游客隨身物品滅失的免責

在審判實(shí)踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應盡到保管義務(wù)。但對游客隨身攜帶物品，例如現金、有價(jià)證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無(wú)保管義務(wù)則在實(shí)踐中存有爭議。有觀(guān)點(diǎn)認為，在旅游關(guān)系中，游客是消費者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，兩者之間形成了消費法律關(guān)系。如果在旅游行程過(guò)程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護游客合法權益出發(fā)，可考慮適用消費者權益保護法要求旅行社承擔責任。其理由在于，《消費者權益保護法》第十八條第一款規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據該條規定，旅行社應當保證其提供的服務(wù)符合游客財產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規定，則游客可根據該法第四十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任”之規定，要求旅行社承擔賠償責任。

6. 旅行社的風(fēng)險管理手段

優(yōu)勢是風(fēng)險小，成本低。劣勢是利潤低，賺的錢(qián)較少。

7. 旅行社的風(fēng)險管理的目標有哪些

旅行社應當按照規定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時(shí)緊急救助的費用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門(mén)管理，用于保障旅游者權益的專(zhuān)用款項。

旅游行政管理部門(mén)對質(zhì)量保證金實(shí)行統一制度、統一標準、分級管理的原則：旅游行政管理機關(guān)統一制定保證金的制度、標準和具體辦法；各級旅游行政管理機關(guān)在規定的權限內，依據有關(guān)法規、規章和程序，作出支付保證金金額的決定。

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