導讀：國家旅游局公眾號 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號 1. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號 2. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號是什么 3. 全國旅游監管服務(wù)微信公眾號 4. 全國旅游公共監管服務(wù)平臺官網(wǎng) 5. 全國旅游服務(wù)公共監管平臺 6. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號下載 7. 全國旅游監管平臺網(wǎng)站 8. 全國旅游監管服務(wù)平臺微信公眾號 9. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號是多少 10. 全國旅游監管中心平臺

1. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號

1、登錄全國旅游監管服務(wù)平臺：http://jianguan.12301.cn/

導游證換發(fā)官網(wǎng)

2.點(diǎn)擊導游入口進(jìn)入，登錄后進(jìn)入“導游基本資料”頁(yè)面，當出現藍字“申請換發(fā)導游證”，點(diǎn)擊藍字即可依次按照提示完善內容提交申請，未出現藍字“申請換發(fā)導游證”則還未到申請換發(fā)導游證期限。

提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或導游協(xié)會(huì ))和市旅游局審核，一般8個(gè)工作日審核完畢。審核通過(guò)后，導游證需7個(gè)工作日換發(fā)領(lǐng)取。

2. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號是什么

負責本轄區內的旅游監管，旅游開(kāi)發(fā)等工作。

3. 全國旅游監管服務(wù)微信公眾號

旅游管理局是市政府直屬事業(yè)單位。主要負責旅游業(yè)。自然資源保護，開(kāi)發(fā)旅游度假管理，環(huán)境保護治理，風(fēng)景名勝區保護，管理工作。

旅游管理局是事業(yè)單位人員，有少量的行政編制。是屬于國家政府機關(guān)。1964年成立中國旅行游覽事業(yè)管理局，主要負責本轄區內的旅游監管，旅游開(kāi)發(fā)等工作。

4. 全國旅游公共監管服務(wù)平臺官網(wǎng)

報名條件

　?。ㄒ唬┲腥A人民共和國公民；

　?。ǘ┚哂懈呒壷袑W(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

　?。ㄈ┥眢w健康；

　?。ㄋ模┚哂羞m應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力。

報名時(shí)間

　　導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進(jìn)行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個(gè)環(huán)節。

　?。ㄒ唬┨峤粓竺畔?/p>

　　2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統提交報名信息,網(wǎng)址為https://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口）?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件（包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內）、學(xué)歷證書(shū)掃描件并填報相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見(jiàn)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統?？忌坏迷诙嗟刂貜蛨竺?。

5. 全國旅游服務(wù)公共監管平臺

登錄不進(jìn)去可能是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題或者是游覽器問(wèn)題

6. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號下載

電子導游證到期前可以申請換發(fā)新證，不需要任何費用！

按照國家文化和旅游部的規定，電子導游證注冊平臺為“全國旅游監管服務(wù)平臺官網(wǎng)”，電子導游證注冊一個(gè)周期為三年。全國旅游監管服務(wù)平臺官網(wǎng)在電子導游證到期的前三個(gè)月，會(huì )向即將到期的導游手機發(fā)送短信提示。

導游在接到短信后，登錄全國旅游監管服務(wù)平臺(12301電腦網(wǎng)頁(yè)版)，在導游入口用已注冊的手機號碼登錄，按照要求提交相關(guān)申請，由所在的旅行社(行業(yè)組織—導游分會(huì ))初審后提交市文旅局，經(jīng)市文旅局主管部門(mén)審核通過(guò)即完成注冊或換發(fā)！

7. 全國旅游監管平臺網(wǎng)站

1.首先打開(kāi)電腦上的瀏覽器；

2.在瀏覽器首頁(yè)上方的搜索框輸入“全國旅游監管服務(wù)平臺”并點(diǎn)擊官網(wǎng)進(jìn)入；

3.在官網(wǎng)首頁(yè)下方找到“導游入口”點(diǎn)擊進(jìn)入；

4.然后在新的界面輸入賬號和密碼點(diǎn)擊下方的登錄進(jìn)入；

5.登錄成功后點(diǎn)擊下方的“重新提交”；

6.最后在信息填寫(xiě)界面，根據個(gè)人情況填寫(xiě)資料，上傳所需要的附件，填寫(xiě)完成后核對信息，并確認提交就可以了。

8. 全國旅游監管服務(wù)平臺微信公眾號

2021年導游證考試報名流程

　　全國導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進(jìn)行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交? ??和下載準考證4個(gè)環(huán)節。

　?。ㄒ唬┨峤粓竺畔?/p>

　　　2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統提交報名信息,網(wǎng)址為https://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口）?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件（包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內）、學(xué)歷證書(shū)掃描件并填報相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見(jiàn)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統?？忌坏迷诙嗟刂貜蛨竺?。

　?。ǘ﹫竺畔徍?/p>

　　2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游行政部門(mén)對考生提交的報名信息進(jìn)行審核。報名信息審核通過(guò)后，考生報名信息不再予以變更。

　?。ㄈ┙毁M

　　考生通過(guò)報名信息審核后交費，截止時(shí)間為2021年9月10日17:00。交費成功后，考生因個(gè)人原因不能參加考試的，不予退費。

　?。ㄋ模┫螺d準考證

　　2021年10月29日9:00時(shí)起，考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統下載準考證并自行打印。報名信息審核未通過(guò)或未交費的考生，不能下載準考證。

　　報名條件

　?。ㄒ唬┲腥A人民共和國公民；

　?。ǘ┚哂懈呒壷袑W(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

　?。ㄈ┥眢w健康；

　?。ㄋ模┚哂羞m應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力。

9. 全國旅游監管服務(wù)平臺公眾號是多少

范圍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導游服務(wù)規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施

5.2.1應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。

5.2.4應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。

5.3.3.2應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。

5.3.4 業(yè)績(jì)管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元 ；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)

5.5.1應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。

6.1.3.5對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定? ?做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

10. 全國旅游監管中心平臺

近期，為規范網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴查含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品，文化和旅游部部署開(kāi)展專(zhuān)項查處工作，依法從重查處部分內容違規網(wǎng)絡(luò )文化經(jīng)營(yíng)單位，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )市場(chǎng)集中執法檢查，27家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )網(wǎng)站被列入檢查對象名單。針對有關(guān)媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫(huà)”等動(dòng)漫視頻網(wǎng)站和漫畫(huà)網(wǎng)站提供含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫產(chǎn)品問(wèn)題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場(chǎng)行政執法總隊依法查處上海寬娛數碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規經(jīng)營(yíng)行為。文化和旅游部要求11家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)單位加強內容自審，開(kāi)展自查清理，下線(xiàn)違規網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫產(chǎn)品，目前已下線(xiàn)涉嫌違規動(dòng)漫視頻977條、漫畫(huà)167部。針對有的網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )平臺提供含有宣揚法西斯和軍國主義等禁止內容的網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品的問(wèn)題，文化和旅游部指導北京、浙江、廣東等地文化市場(chǎng)綜合執法機構依法立案調查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )平臺開(kāi)展自查清理，已下線(xiàn)涉嫌違規網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品4664首、視頻10萬(wàn)余條，清理歌單891個(gè)，刪除違規用戶(hù)評論4300余條，清理昵稱(chēng)、頭像等違規用戶(hù)信息4500余條。據悉，為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)監管，文化和旅游部于近日組織開(kāi)展集中執法檢查，對27家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查含有淫穢色情低俗、宣揚暴力、教唆犯罪、違背社會(huì )公德等禁止內容的網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品。發(fā)現含有禁止內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時(shí)向社會(huì )公布查處結果。文化和旅游部同時(shí)公布了網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)集中執法檢查舉報電話(huà)010-59881010和舉報平臺。來(lái)自人民網(wǎng)

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