導讀：旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 1. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量調查報告 3. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制 4. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償 6. 旅行社服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題 7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些 8. 影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素 9. 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理

1. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

此次云南之行我們一家非常滿(mǎn)意，感謝旅行社的精心安排，謝謝你們提供的小毛毯，坐在車(chē)里非常保暖，路上還額外提供了香蕉、牛奶等食品，導游一路上為我們準備了好多小節目，我們很開(kāi)心，你們的服務(wù)周到耐心，待我們像家人一樣，我們很感動(dòng)，謝謝你們一路的陪伴。

2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量調查報告

首先，應具備的條件：

一，擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

二，必要的辦公設施。即：電話(huà)、傳真機、電腦、打印機等等。

三，擁有旅游部門(mén)頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門(mén)經(jīng)理一人；導游員二人；助理會(huì )計師一人。

四，注冊資金 按照規定開(kāi)辦國內旅行社需注冊金30萬(wàn)元；開(kāi)辦國際旅行社需注冊金不少于150萬(wàn)元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國內旅行社10萬(wàn)元；

國際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元。

六，開(kāi)辦申請

開(kāi)辦國內旅行社 需向地市一級旅游管理部門(mén)提出申請，經(jīng)審查同意后，上報省旅游管理部門(mén)批準。

開(kāi)辦國際旅行社 需向地市一級旅游管理部門(mén)提出申請，經(jīng)審查同意后，上報省和國家旅游局批準。

七，開(kāi)辦旅行社，需提交的文件

1、開(kāi)辦旅行社申請書(shū)；

2、設立旅行社的市場(chǎng)調查報告；

3、旅行社章程

4、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理履歷表及資格證書(shū)（復印件），導游人員的資格證書(shū)（復印件）；

5、銀行開(kāi)戶(hù)注冊會(huì )計或審計事務(wù)所出具銀行出資證明；

6、營(yíng)業(yè)固定場(chǎng)地的房產(chǎn)或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準備齊全之后就可以到旅游局主管部門(mén)提交申請，經(jīng)審核同意后由旅游局上報省旅游局主管部門(mén)；屬于開(kāi)辦國際旅行社的，需由省旅游局上報國家旅游局批準。

當你拿到省旅游局辦法的《旅游經(jīng)營(yíng)許可證》之后，憑此就可以到當地工商部門(mén)領(lǐng)取《法人營(yíng)業(yè)執照》，至此，就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。

3. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制

第一條 為加強對旅行社服務(wù)質(zhì)量的監督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規范經(jīng)營(yíng)，維護我國旅游業(yè)的聲譽(yù)，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關(guān)規定，按照旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，參照國際慣例，經(jīng)國務(wù)院批準，對旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。垍頭條萊

第二條 本規定所稱(chēng)旅行社質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金”）是保障旅游者權益的專(zhuān)用款項。當出現以下四種情形而旅行社不承擔或無(wú)力承擔賠償責任時(shí)，以此款項對旅游者進(jìn)行賠償：

（1）旅行社因自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；條萊垍頭

（2）旅游社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；

（3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅行費損失；

（4）國家旅游局認定的其他情形。

第三條 各類(lèi)旅行社須向旅游行政管理部門(mén)繳納保證金，數額如下：垍頭條萊

（1）經(jīng)營(yíng)國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社（含經(jīng)國家旅游局許可設立的中外合資旅行社）60萬(wàn)元（人民幣，下同）；

（2）經(jīng)營(yíng)國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元；

（3）經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元；垍頭條萊

（4）特許經(jīng)營(yíng)出國（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。頭條萊垍

第四條 保證金屬于繳納的旅行社所有。旅游行政管理部門(mén)按規定比例從其利息中提取管理費。頭條萊垍

第五條 保證金的管理實(shí)行“統一制度、統一標準、分級管 理”的原則。國家旅游局統一制定保證金的制度、標準和具體辦法。各級旅游行政管理部門(mén)按照規定的權限實(shí)施管理。

第六條 各級旅游行政管理部門(mén)在規定的權限內，依據有關(guān)法規、規章和程序，做出支付保證金賠償的決定。

第七條 保證金須保持滿(mǎn)額。支付賠償后，有關(guān)的旅行社必須在規定的期限內補足。

第八條 旅行社終止經(jīng)營(yíng)，旅游行政管理部門(mén)退還保證金；旅行社破產(chǎn)或解散時(shí)，保證金按本規定和其他有關(guān)法律規定處置。條萊垍頭

第九條 保證金的管理情況應納入每年的財務(wù)檢查或審計，并公布結果；上一級旅游行政管理部門(mén)定期檢查下一級旅游行政管理部門(mén)對保證金的收支和管理情況。垍頭條萊

第十條 違反本規定的旅行社，旅游行政管理部門(mén)給予以下處罰：

（1）警告；

（2）在一定期限內暫停其旅行社業(yè)務(wù)；

（3）吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十一條 本規定由國家旅游局解釋。實(shí)施細則由國家旅游局另行制定。

4. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

非常高興有機會(huì )參加這次旅游，這個(gè)團參加的非常開(kāi)心，首先，團的行程設計的非常的科學(xué)，很緊湊，但卻不累，其次，帶團的導游很熱心，負責是一個(gè)非常有擔當，有責任心的導游。這個(gè)行程里的吃住行都很滿(mǎn)意，期待下一次還有機會(huì )報這個(gè)旅行社的旅游團。

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償

這種案例真的太多了；14年旺季，導游和游客明早6:00從酒店出發(fā)，去火車(chē)站去乘坐次日早上7:25分的火車(chē)，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個(gè)游客沒(méi)有到位，導游很著(zhù)急，到了6:20分，司機卻遲到了，所有的客人把晚出發(fā)的理由責怪道司機頭上。結果由于路上堵車(chē)？旅游車(chē)沒(méi)有按時(shí)抵達火車(chē)站，7:25的火車(chē)沒(méi)有趕上，所有的游客將責任歸結到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機是旅行社服務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，由于司機的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！頭條萊垍

6. 旅行社服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

優(yōu)勢：

1、促進(jìn)城市之間的文化與交流2、促進(jìn)城市經(jīng)濟的發(fā)展3、促進(jìn)了人們思想觀(guān)念的轉變劣勢：

2、對當地的環(huán)境造成破壞旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成:旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。旅游業(yè)能夠滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)和文化的需要。通過(guò)旅游使人們在體力上和精神上得到休息,改善健康情況,開(kāi)闊眼界，增長(cháng)知識，推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)國民經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時(shí)又直接、間接地促進(jìn)國民經(jīng)濟有關(guān)部門(mén)的發(fā)展，如推動(dòng)商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、旅館業(yè)、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)、園林等的發(fā)展。并促使這些部門(mén)不斷改進(jìn)和完善各種設施、增加服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)日益顯示它在國民經(jīng)濟中的重要地位。

7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務(wù)的結果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標準必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評估標準中，前兩個(gè)指標涉及到旅游服務(wù)的結果質(zhì)量，最后一個(gè)標準影響旅游者對服務(wù)形象? ?量的評價(jià)，其余的評估標準則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。條萊垍頭

（1）規范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內容規范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設施設備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線(xiàn)服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂(yōu)解難。該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運時(shí)間和營(yíng)運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時(shí)加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴(lài)旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿(mǎn)足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服務(wù)管理的核心內容和關(guān)鍵部分。條萊垍頭

（6）服務(wù)補救能力。無(wú)論何時(shí)出現何種意外，旅游企業(yè)將會(huì )迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿(mǎn)意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。垍頭條萊

（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jì)和超凡價(jià)值。

8. 影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素

作為一個(gè)喜歡旅游的人，又從事法律工作，來(lái)和大家分享影響旅游安全的有關(guān)觀(guān)點(diǎn)。

現在旅游越來(lái)越普及化，越來(lái)越大眾化，旅游安全是每一個(gè)旅游者需要關(guān)心的問(wèn)題。影響旅游安全的主要因素有哪些呢？

這涉及的面太寬了，每一個(gè)地區，每一個(gè)景點(diǎn)，不同的季節，不同的人群都有不同的安全隱患，但歸根結底，我認為印象旅游安全的因素無(wú)非主觀(guān)因素、客觀(guān)因素和第三方因素。

一、主觀(guān)因素，就是因為自己本身的認知錯誤或者行為錯誤，從而把自身置于不安全的狀態(tài)下，產(chǎn)生安全隱患。這些安全隱患根本上是游客自身造成的。

1、最突出的表現就是不遵守法律、規則、規矩，明知不可為而為之，就屬于違法違規的情況，這方面的教訓很多。

從法律層面來(lái)看，包括不遵守交通法律，而發(fā)生的交通安全事故；在旅游途中不遵守法律而從事了偷竊、欺詐、傷害、賭博、色情等違法行為，在林區私自攜帶火種，非法野外用火，從而使自身處于違法狀態(tài)，隨時(shí)可能受到法律的追究和制裁，這類(lèi)安全完全是自作自受。

從遵守各個(gè)旅游景區、景點(diǎn)或者旅游區域的規則來(lái)看，這類(lèi)安全隱患是最為普遍的，包括到禁止游泳的水域野泳、違規翻越圍欄（墻）、私自進(jìn)入未開(kāi)放區域等等，這些都會(huì )將自己置于危險之中，造成溺水、遭受野生動(dòng)物襲擊、墜崖、迷路、落水等等，這方面的案例太多太多，教訓沉痛而深刻。頭條萊垍

無(wú)知造成危險。最突出的案例就是最近發(fā)生的平頂山女子跳入香火池子被燒傷的事件，如此無(wú)知作為，? ??的讓人可氣又可笑。其他的包括誤食植物、挑逗動(dòng)物、誤入危險地帶等等。

二、客觀(guān)方面的安全因素。

大千世界，形形色色，有一百種安全隱患，就可能有一百種客觀(guān)因素，每一個(gè)安全事故的發(fā)生，都有其特殊的主客觀(guān)因素，特別是客觀(guān)方面的因素，更是千奇百怪，不一而足。

天氣因素，包括暴雨、風(fēng)雪、冰雹、酷暑等，都有可能誘發(fā)安全隱患，導致游客受傷。

地質(zhì)災害，包括天氣因素引起的水災、泥石流、塌方、落石等等。

最難預測，危害最大當屬地震，九寨溝地震造成巨大的人員，財產(chǎn)損失觸目驚心。

三、第三方責任引起的旅游安全隱患。

這類(lèi)事故不是旅游者自身造成的，也不是自然界客觀(guān)因素造成，主要是因為景區經(jīng)營(yíng)管理出現問(wèn)題引發(fā)的安全事故，屬于主客觀(guān)以外的第三方因素造成的。條萊垍頭

這類(lèi)事故也很多發(fā)，包括纜車(chē)（索道、滑道）事故，娛樂(lè )設施事故、內部觀(guān)光車(chē)事故、旅游途中的公共交通事故（陸上、空中、水上），酒店（景區內公共聚集場(chǎng)所）發(fā)生的爆炸、火災、垮塌事故等。這類(lèi)事故，對于游客來(lái)說(shuō)，也是無(wú)法預知的。

9. 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理

導游服務(wù)質(zhì)量是指導游執行旅游合同、國家和行業(yè)標準的程度和旅游者對其服務(wù)滿(mǎn)意程度的總和，即導游服務(wù)質(zhì)量以維護旅游者利益為根本出發(fā)點(diǎn)，以旅游合同、國家與行業(yè)標準為依據，以旅游者的滿(mǎn)意程度為準繩。導游服務(wù)質(zhì)量是旅游合同、國家與行業(yè)標準和旅游者滿(mǎn)意程度的高度統一。導游服務(wù)質(zhì)量與旅行社產(chǎn)品的組合性相聯(lián)系，涉及交通服務(wù)質(zhì)量、住宿服務(wù)質(zhì)量、餐飲服務(wù)質(zhì)量、參觀(guān)游覽服務(wù)質(zhì)量、購物服務(wù)質(zhì)量、娛樂(lè )服務(wù)質(zhì)量等。垍頭條萊

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