在您入住我們酒店之前，您認為入住我們酒店后，酒店應在多大程度上滿(mǎn)足您的需求？
一：基本調查
E1: 酒店設備、電器先進(jìn)，功能齊全，使用便捷 　 　 　 　 　 　 　
E2: 酒店大堂、客房、餐廳等場(chǎng)所的物質(zhì)設施豪華、氣派、舒適 　 　 　 　 　 　 　
E3: 酒店物質(zhì)設施從外觀(guān)上與酒店所提供的服務(wù)和諧、一致 　 　 　 　 　 　 　
E4: 酒店各區域的衛生搞的及時(shí)、徹底 　 　 　 　 　 　 　
E5: 服務(wù)人員穿著(zhù)得體，整潔大方，儀容儀表規范 　 　 　 　 　 　 　
E6: 酒店許諾在某一時(shí)間做某事時(shí)，他們能夠信守諾言 　 　 　 　 　 　 　
E7: 服務(wù)人員能夠按照他們承諾的時(shí)間服務(wù) 　 　 　 　 　 　 　
E8: 酒店服務(wù)人員訓練有素、崗位技巧熟練 　 　 　 　 　 　 　
E9: 您不希望被告知接受服務(wù)的精確時(shí)間 　 　 　 　 　 　 　
E10: 當您有需要時(shí)，服務(wù)人員能熱心相助 　 　 　 　 　 　 　
E11: 服務(wù)人員能夠提供及時(shí)、高效、快捷的服務(wù) 　 　 　 　 　 　 　
E12: 服務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情 　 　 　 　 　 　 　
E13: 如果服務(wù)人員太忙，不能及時(shí)地滿(mǎn)足您的要求也沒(méi)有關(guān)系 　 　 　 　 　 　 　
E14: 服務(wù)人員值得信賴(lài) 　 　 　 　 　 　 　
E15: 入住后您能夠感到安全、放心 　 　 　 　 　 　 　
E16: 服務(wù)人員待客禮貌周到 　 　 　 　 　 　 　
E17: 服務(wù)人員能夠在酒店受到培訓，以便做好本職工作 　 　 　 　 　 　 　
E18: 您覺(jué)得在酒店的所有消費物有所值 　 　 　 　 　 　 　
E19: 服務(wù)人員能夠給于您個(gè)性化的服務(wù) 　 　 　 　 　 　 　
E20: 服務(wù)人員知道您需要什么，對您的需求時(shí)時(shí)關(guān)注 　 　 　 　 　 　 　
E21: 酒店能夠從您的最大利益出發(fā)，滿(mǎn)足您的需求 　 　 　 　 　 　 　
E22: 您希望入住后處處便利，即便有特殊需求酒店也能滿(mǎn)足
二、其它調查
E1: 電梯等公用設施狀況良好 　 　 　 　 　 　 　
E2: 中央空調舒適度好 　 　 　 　 　 　 　
E3: 客房服務(wù)周到 　 　 　 　 　 　 　
E4: 客房安全 　 　 　 　 　 　 　
E5: 前廳預訂程序便捷 　 　 　 　 　 　 　
E6: 前廳登記程序便捷 　 　 　 　 　 　 　
E7: 前廳結賬手續便捷、準確 　 　 　 　 　 　 　
E8: 商務(wù)中心服務(wù)良好 　 　 　 　 　 　 　
E9: 停車(chē)場(chǎng)服務(wù)良好 　 　 　 　 　 　 　
E10: 食品衛生狀況良好 　 　 　 　 　 　 　
E11: 用餐時(shí)間合理

Hash:3e07b579ec0d80cc126c6fdf8211e7e963123fdb