導讀：度假飯店的特點(diǎn) 度假型旅游者偏好的特點(diǎn) 關(guān)于酒店商務(wù)客人的特點(diǎn)?

前些時(shí)候聽(tīng)了個(gè)酒店管理的講座！
度假形的酒店就是：
1.風(fēng)景環(huán)境優(yōu)美
2.娛樂(lè )設施齊全
3.沒(méi)有過(guò)多商務(wù)設施
4.穿著(zhù)休閑（原話(huà)是你就是穿著(zhù)泳衣在酒店走來(lái)走去也沒(méi)人鄙視你，這些在商務(wù)型酒店是看不到的）

度假型旅游者偏好的特點(diǎn)

1. 康體性和休閑性是主要需求
2. 對度假地的安全性要求高
3. 與度假地居民真誠交往的要求較高
4. 與其他旅游度假者和家人朋友的交往互動(dòng)要求較高
5. 對度假地旅游服務(wù)質(zhì)量要求較高
6. 對個(gè)性化服務(wù)要求較高
7. 對度假地季節、氣候和度假產(chǎn)品價(jià)格較為敏感
8. 對度假地易形成目的地偏好，重游率較高

關(guān)于酒店商務(wù)客人的特點(diǎn)?

從消費特征和檔次分析，商務(wù)旅游無(wú)疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀(guān)光旅游者相比，商務(wù)旅游者具有消費能力強、消費傾向明顯、重訪(fǎng)率高、對配套設施要求較高、不受季節影響、停留時(shí)間較長(cháng)等特征。
　　一是消費能力強，重質(zhì)不重價(jià)。商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務(wù)旅游者擁有較強的消費能力（據調查，商務(wù)客人與觀(guān)光客人的消費比約為2.5∶1）。較強的消費能力使得商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費服務(wù)的價(jià)格，而更注重消費所帶來(lái)的舒適性、安全性和便利性和服務(wù)質(zhì)量，更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個(gè)性化及完善程度，更看重物有所值。
　 來(lái)華參加商務(wù)、會(huì )議活動(dòng)的海外客人的人均天消費，比觀(guān)光客人的人均天消費高出20%以上。
　 另外，國內商務(wù)客人的消費水平也比其他游客高，據北京市旅游局2001年進(jìn)行的國內旅游調查，來(lái)京從事商務(wù)活動(dòng)的國內旅游者的人均花費為1327.4元，比觀(guān)光客人的人均消費高出42.2%。
　　二是消費傾向明顯。資料表明，商務(wù)旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會(huì )議、宴會(huì )、通訊等費用的支出比較穩定并占有較大比例。觀(guān)光游覽、購物和娛樂(lè )等消費則依商務(wù)旅游者的停留時(shí)間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現較大的差異。
　　三是重訪(fǎng)率高。2003年，中國境外游客中，商務(wù)游客只占9.8%，但4次以上來(lái)華的就高達72.1%，遠遠高出觀(guān)光客的33.9%；來(lái)北京的境內商務(wù)客人中，4次以上來(lái)京客人的所占比例比境外商務(wù)客人更高。
　　四是時(shí)間觀(guān)念強，對商務(wù)配套設施需求大。商務(wù)游客旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務(wù)能統籌安排，提高效率、節約時(shí)間。近些年來(lái)，商務(wù)游客越來(lái)越追求快捷便利的現代化辦公設施，據有關(guān)方面調查，10個(gè)國際商務(wù)客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97%，有超過(guò)50%的國際商務(wù)客人在差旅過(guò)程中使用互聯(lián)網(wǎng)，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計較。另外，商務(wù)客人對電子信箱、電傳、國際直播電話(huà)等使用頻率也較高。
　　五是散客為主，受季節影響小。統計表明，商務(wù)客人中散客居多，他們的主體是公司或機構的中高層管理者。商務(wù)客人旅行的主要目的是從事商務(wù)活動(dòng)，完成商業(yè)目標。因此，旅行時(shí)間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對商務(wù)客人來(lái)說(shuō)，旅行意味著(zhù)工作。
　 進(jìn)行商務(wù)旅行是一種公務(wù)，不受季節和氣溫影響。這些就意味著(zhù)商務(wù)客人在旅行過(guò)程中和在目的地期間，需要較多的管家式服務(wù)，以減少旅行過(guò)程中非工作本身所帶來(lái)的麻煩，從而提高工作效率。
　　六是商務(wù)客人停留的時(shí)間較長(cháng)。據國家旅游局2002年調查，來(lái)華海外商務(wù)客人在華停留超 過(guò)15天者達15%，而觀(guān)光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達21.4%，遠遠高于觀(guān)光客人的停留時(shí)間。國內游客中的商務(wù)客人的停留時(shí)間也明顯多于觀(guān)光客人和其他類(lèi)型的游客。在北京的國內游客中，停留時(shí)間最長(cháng)的是文體交流客人（15.1天），從事商務(wù)活動(dòng)的客人停留時(shí)間為7.4天，均比休閑游覽（4.8天）停留的時(shí)間長(cháng)。

Hash:e9fc00327f290ff323009477cb9dda1736394bcc