導讀：對旅游中導游意見(jiàn)建議 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議 1. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議 2. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議怎么寫(xiě) 3. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議和想法 4. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議和意見(jiàn) 5. 確保導游服務(wù)質(zhì)量的途徑只有一條 6. 導游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣 7. 導游服務(wù)質(zhì)量對旅游的影響

1. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議

1.必須有特色?，F在的旅游區很多，如果沒(méi)有自己的特色很難吸引游客。

2.完備的安全保障制度。不要泛泛的在網(wǎng)上或是完全借鑒他處的制度，應從自己旅游地區特點(diǎn)考慮如何保障安全，真正的讓游客感到有安全感。

3.服務(wù)區的建設。每一個(gè)旅游點(diǎn)都會(huì )有相應的服務(wù)區，但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿(mǎn)意這是非常重要的。

4.旅游區內的導游一定要有熱情和耐心，在介紹景點(diǎn)時(shí)一定要有自己的特色，不要干巴巴的只講。另外很重要的一點(diǎn)就是引導游客買(mǎi)東西，一定要帶游客看些貨真價(jià)實(shí)的東西否則會(huì )影響旅游區的信譽(yù)。

5.游客意見(jiàn)的回饋。一定要急時(shí)的和游客溝通，不要只是把張表格發(fā)給游客讓他們填寫(xiě)，其實(shí)很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發(fā)給表格很多游客會(huì )填寫(xiě)滿(mǎn)意，不會(huì )有多大意義。

6.特色文化、飲食、娛樂(lè )設施的建設。

2. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議怎么寫(xiě)

旅行社可以通過(guò)以下方法加強對導游的管理：

1、親情管理。很多導游都是離鄉背井。而且導游性質(zhì)決定愈是合家團圓的節氣，愈是導游最忙碌的日子。旅行社可以通過(guò)平時(shí)搞一些活動(dòng)聚會(huì )來(lái)增強導游家的溫馨感。以此對旅行社產(chǎn)生認同感。拉近彼此距離。

2、科學(xué)管理。按導游的特長(cháng)及自身優(yōu)勢，給導游提供一個(gè)良好的展示平臺。比如，對佛教知識感興趣的導游可以多多安排帶朝圣拜佛團，對特別細致耐心的導游可以委派政務(wù)團等等。做為導游很關(guān)心的一項指標是收入。如果旅行社能在客源上進(jìn)行挑選，多選擇一些具有消費能力的客源，導游比較容易有收入。那很多導游就會(huì )很喜歡在這個(gè)旅行社工作。換句話(huà)說(shuō)，這樣的旅行社，你趕導游都不容易趕走。旅行社里的公平氛圍很重要。只有一碗水端平，不搞獨立的小團體，才不致于讓導游寒心以至流失。

3、培育管理。在培育方面，可以從導游的技巧，待人接物口才，服務(wù)細節等方面進(jìn)行分類(lèi)培訓。相信這類(lèi)的培訓導游是很樂(lè )意參與的。而且這類(lèi)培訓也能增強導游知識，提高導游素質(zhì)。對于提升一個(gè)旅行社的形象也有作用。除此，還可以盡量為導游爭取相關(guān)的級別考試及資格考試的名額。并力所能及的提供信息和相關(guān)資料。另外，很多導游在工作一段時(shí)間之后，都會(huì )產(chǎn)生厭倦或者轉行的想法。個(gè)人認為旅行社還可以有意識的把導游培養為計調、管理、經(jīng)理等崗位工作人員。因為導游前期工作中累積的經(jīng)驗完全可以應用到這些崗位上。這樣的培育，可以達到一個(gè)長(cháng)期持續的效應。僅是個(gè)人一點(diǎn)建議。你可以參考一下。希望對你有幫助。：）

3. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議和想法

未來(lái)導游服務(wù)的發(fā)展趨勢是：

1、導游內容的高知識化。導游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì )，人們的修養更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游人員提出更高的知識要求； 　　

2、導游手段的科技化。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì )右越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運用到導游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導游客參觀(guān)游覽，起到深化實(shí)地導游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段?！　　　　?　　

3、導游方法的多樣化。隨著(zhù)旅游活動(dòng)多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導游人員隨之變化其導游方法。未來(lái)導游人員不僅是位能說(shuō)會(huì )道、能唱會(huì )跳，多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有強壯的體魄 、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險。今后的導游方法將越來(lái)越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動(dòng)的方法。 由上可以推導出一個(gè)結論：從未來(lái)導游服務(wù)發(fā)展的趨勢來(lái)看，圖文聲像導游不會(huì )替代實(shí)地口語(yǔ)導游，只會(huì )成為實(shí)地口語(yǔ)導游的必不可少、越來(lái)越重要的有力幫手。

4. 提高導游服務(wù)質(zhì)量的建議和意見(jiàn)

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是： 導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

5. 確保導游服務(wù)質(zhì)量的途徑只有一條

我與老公比較喜歡自駕游，可是，我父母并不是如此，她們更愿意跟團游

那么，導游成了關(guān)鍵性的人物

導游負責接送機，安排酒店，房卡早餐，景點(diǎn)介紹，門(mén)票購買(mǎi)，安排飲食，當地特色介紹

在競爭激烈的大環(huán)境下，導游的整體素質(zhì)在不斷的提高

在游玩的過(guò)程中，有問(wèn)必答，幫忙拍照

6. 導游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣

不好，陪游私人導游好不好，這是非常明顯的答案，那肯定是不好的，我們到一個(gè)地方去旅游的時(shí)候，由于人生地不熟，尤其是當我們到國外的時(shí)候，很需要一個(gè)私人的培優(yōu)，那這個(gè)陪游必須鑰匙嗯，從我們報名正規旅行社指派過(guò)來(lái)的，不能嗯，隨便街邊拉來(lái)一個(gè) 人

7. 導游服務(wù)質(zhì)量對旅游的影響

導游服務(wù)是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

首先，導游人員是旅行社委派的，可以是專(zhuān)職的，也可以是兼職的。

未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客。

其次，導游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待。

一般說(shuō)來(lái)，多數導游人員是在陪同游客旅行、游覽的過(guò)程中向其提供導游服務(wù)的，但是也有些導游人員是在旅行社在不同地點(diǎn)設立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢(xún)，幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務(wù)。

不同的是，前者是在出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接待服務(wù)。

最后，導游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實(shí)施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實(shí)施。

導游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務(wù)質(zhì)量標準。

一方面，導游人員在接待過(guò)程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽(yù)，另一方面也要注意維護游客的合法權益。

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