作者：韋廣林

國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數字經(jīng)濟發(fā)展規劃》和國家發(fā)展改革委、中央宣傳部、文化和 旅游 部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”公共服務(wù)規劃》分別從實(shí)現手段和服務(wù)目標等方面對“十四五”時(shí)期智慧 旅游 發(fā)展做出了規劃。前者提出，以數字化推動(dòng)文化和 旅游 融合發(fā)展；后者提出，深入發(fā)展大眾 旅游 、智慧 旅游 ，創(chuàng )新 旅游 產(chǎn)品體系，改善 旅游 消費體驗。

筆者認為，以5G、大數據、人工智能等為代表的數字新基建推動(dòng)智慧 旅游 發(fā)展，既是順應數字經(jīng)濟發(fā)展趨勢的積極作為，也是推進(jìn)文旅融合、提升公共服務(wù)水平的重要方式。立足于新的發(fā)展階段， 旅游 行業(yè)要深入貫徹數字化發(fā)展理念，讓智慧 旅游 服務(wù)呈現出新的發(fā)展格局。

一是線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，拓寬發(fā)展渠道。在山東泰山景區，5G+VR直播讓游客身臨其境欣賞日出日落，“云游廣西”小程序讓大家通過(guò)慢直播游覽廣西各地大美風(fēng)光。疫情對線(xiàn)下 旅游 的抑制，也在很大程度上倒逼了線(xiàn)上游覽的發(fā)展。而線(xiàn)上直播不僅是景區 旅游 資源真實(shí)的展現方式和直觀(guān)的 旅游 營(yíng)銷(xiāo)手段，也是一種溫情和細致的供給服務(wù)，可以為游客出行決策提供參考。多功能高清攝像頭在分辨率、色彩還原、畫(huà)面視野和夜間拍攝等方面的性能比手機要高出不少，所以能夠為游客提供更好的畫(huà)面效果。除了游客自己欣賞以外，還可以跟視頻通話(huà)系統結合，讓游客跟遠方親友實(shí)時(shí)分享眼前的美景。

二是虛擬與現實(shí)結合，提升 旅游 體驗。在紅軍強渡大渡河紀念館，中國聯(lián)通聯(lián)合清華同衡等單位承建的5G+AR內容云，融合了5G、云計算和AR等技術(shù)，通過(guò)虛擬互動(dòng)、 歷史 再現和尋寶打卡等特色功能，讓游客沉浸式體驗紅色 歷史 。未來(lái)，此類(lèi)應用可以針對不同群體，設定幾條不同風(fēng)格的講解內容，讓游客根據自己的喜好進(jìn)行選擇。景區可以根據使用時(shí)長(cháng)、次數等統計不同地點(diǎn)、不同素材和不同群體對講解內容的喜好程度，為后續素材更新和針對性投放提供參考。而這種更新可以在云端隨時(shí)完成，游客的客戶(hù)端無(wú)需改變。

三是體驗與創(chuàng )作互換，促進(jìn)文旅融合。當下，周邊游頻次的提升使游客對目的地提供可重復體驗的 旅游 產(chǎn)品充滿(mǎn)期待。尤其是周邊地區 歷史 、民俗和主題休閑等文化內容如果可以不斷更新，往往會(huì )帶來(lái)高頻高價(jià)的 旅游 效果。這時(shí)候，本地游客深度參與就顯得非常重要。游客不僅僅是景區文化的體驗者，還可以將自己對文化的認識、感悟以及相關(guān)經(jīng)歷作為素材反饋給景區，由景區擇優(yōu)作為講解素材供廣大游客調取使用。這樣，景區和游客之間就從原來(lái)的單向服務(wù)關(guān)系，變成了服務(wù)和反饋的雙向互動(dòng)關(guān)系。

四是人工與智能互助，降低創(chuàng )作門(mén)檻。景區不僅能夠給游客提供美好的體驗，還希望游客能夠主動(dòng)自發(fā)傳播景區文化。通過(guò)5G與AI技術(shù)的結合，由 旅游 目的地內的攝像頭智能記錄游客參觀(guān)過(guò)程中的精彩瞬間，并從官方事先準備好的文字素材中智能抽取、生成對應的文字解說(shuō)，從而形成一份與游客參觀(guān)路線(xiàn)完全一致的參觀(guān)游記，游記包含精彩瞬間圖片、配套解說(shuō)圖文游記，或者以精彩瞬間為主、景區主題宣傳片頭片尾為輔的宣傳視頻。這就大大降低了游客創(chuàng )作內容、傳播文化的門(mén)檻。在中國（海南）南海博物館，5G+AI游記形成個(gè)性化的多媒體素材，讓游客可以輕松轉發(fā)，成為 旅游 目的地的宣傳員。

五是直銷(xiāo)與分銷(xiāo)互補，豐富產(chǎn)品供給。 旅游 是融合吃、住、行、游、購、娛等多種消費形態(tài)的綜合產(chǎn)業(yè)。多地紛紛建設“ 一碼游”“一機游”等公共 旅游 服務(wù)平臺，全面吸納大、中、小型涉旅企業(yè)，特別是一些規模較小的特產(chǎn)店鋪、農家樂(lè )、民宿等，讓游客獲取更豐富的信息，打破了游客與小、弱 旅游 資源之間的信息壁壘。一些平臺還額外提供“云倉”功能，商家不僅可以銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，還可以將云倉內產(chǎn)品與自家產(chǎn)品打包，為游客提供一站式 旅游 服務(wù)，而各方收入分賬則由平臺在交易完成后實(shí)時(shí)完成。不僅如此，中國聯(lián)通承建的衢州、黃山、南平和上饒四市聯(lián)盟花園“一碼游” 旅游 服務(wù)平臺，使用區塊鏈技術(shù)，對交易和服務(wù)進(jìn)行存證，切實(shí)維護了游客和商家的利益。

六是 旅游 與產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)消費升級。 旅游 作為 社會(huì ) 化產(chǎn)業(yè)，很多其他行業(yè)的先進(jìn)應用都可以在 旅游 行業(yè)中形成相應的落地場(chǎng)景，有時(shí)候甚至比原行業(yè)的落地更便捷。當無(wú)人駕駛還在各地進(jìn)行道路測試的時(shí)候，很多景區就充分發(fā)揮景區道路半封閉優(yōu)勢，利用無(wú)人駕駛為游客提供擺渡服務(wù)。龍門(mén)石窟在為游客提供無(wú)人駕駛擺渡車(chē)服務(wù)的同時(shí)，還在車(chē)身上繪制龍門(mén)石窟IP形象，并精心設計行駛路線(xiàn)，帶領(lǐng)游客體驗一場(chǎng)奇妙的古今穿越之旅。

在數字經(jīng)濟時(shí)代，數字新基建已經(jīng)全面深入智慧 旅游 服務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，其服務(wù)千行百業(yè)的底座特性，帶動(dòng)了 旅游 和其他業(yè)態(tài)融合，推動(dòng) 旅游 行業(yè)向數字經(jīng)濟示范行業(yè)邁進(jìn)。在新發(fā)展階段下， 旅游 管理部門(mén)要在更加宏觀(guān)的經(jīng)濟視角下，通過(guò)大數據等手段獲取和監測 旅游 經(jīng)濟發(fā)展效果，及時(shí)洞察 旅游 行業(yè)對整個(gè)國民經(jīng)濟的拉動(dòng)作用，從而站在整體經(jīng)濟發(fā)展全局角度，制定 旅游 發(fā)展政策，為智慧 旅游 新發(fā)展格局保駕護航。

（作者單位：中國聯(lián)通集團文化 旅游 拓展部）

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