酒店的 星級 是怎么回事???
1、標準:按照《中華人民共和國星級酒店評定標準》,包括:前廳星級服務(wù)標準、客房星級服務(wù)標準 、餐飲部星級服務(wù)標準、康樂(lè )中心星級服務(wù)標準、管家部星級服務(wù)標準 、酒店安全服務(wù)標準 、酒店車(chē)務(wù)服務(wù)標準、工程設備星級管理標準 、會(huì )員制管理標準 、星級服務(wù)禮儀及評定標準 、等許多方面的內容,規定得非常詳盡。
通過(guò)上述標準的評價(jià),大體上來(lái)講,通行的旅游酒店的等級共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。
五星酒店:這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華,設施更加完善,除了房間設施豪華外,服務(wù)設施齊全。各種各樣的餐廳,較大規模的宴會(huì )廳、會(huì )議廳,綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì )議、娛樂(lè )、購物、消遣、保健等活動(dòng)中心。
四星酒店:設備豪華,綜合服務(wù)設施完善,服務(wù)項目多,服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良,室內環(huán)境藝術(shù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)??腿瞬粌H能夠得到高級的物質(zhì)享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店:設備齊全,不僅提供食宿,還有會(huì )議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)設施。這種屬于中等水平的酒店因設施及服務(wù)良好而價(jià)相對較便宜在國際上最受歡迎,數量較多。
二星酒店:設備一般,除具備客房、餐廳等基本設備外,還有賣(mài)品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設施,服務(wù)質(zhì)量較好,屬于一般旅行等級。
一星酒店:設備簡(jiǎn)單,具備食、宿兩個(gè)最基本功能,能滿(mǎn)足客人最簡(jiǎn)單的旅行需要。
2、評定規程大致包括以下環(huán)節:
直接向國家旅游局飯店星級評定機構申報
受理
接到飯店星級申請后,相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在核實(shí)申請材料的基礎上,于14天內做出受理與否的答復,對申請四星級以上飯店,其所在地旅游飯店星級評定機構在逐級遞交或轉交申請材料時(shí)應提交推薦報告或轉交報告。
檢查
受理申請或接到推薦報告后,相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在一個(gè)月內以明查和暗訪(fǎng)的方式安排評定檢查。檢查合格與否,檢查員均應提交檢查報告,對檢查未予通過(guò)的飯店,相應星級評定機構應加強指導,待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后,于一個(gè)月內再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店,檢查分為初檢和終檢:
a. 初檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織,委派檢查員以暗訪(fǎng)或明查的形式實(shí)施檢查,并將檢查結果及整改意見(jiàn)記錄在案,供終檢時(shí)對照使用;初檢合格,方可安排終檢;
b. 終檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織,委派檢查員對照初檢結果及整改意見(jiàn)進(jìn)行全面檢查;終檢合格,方可提交評審。
評審
接到檢查報告后的一個(gè)月內,旅游飯店星級評定機構應根據檢查員意見(jiàn)對申請星級的飯店進(jìn)行評審。評審的主要內容有:審定申請資格,核實(shí)申請報告,認定本標準的達標情況,查驗違規及事故、投訴的處理情況等。
批復
對于評審通過(guò)的飯店,旅游飯店星級評定機構應給予評定星級的批復,并授予相應星級的標志和證書(shū)。對于經(jīng)評審認定達不到標準的飯店,旅游飯店星級評定機構不予批復。
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