去哪兒旅行為消費者提供機票、酒店、會(huì )場(chǎng)、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線(xiàn)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。 本文作者從用戶(hù)的支付流程出發(fā)，對去哪兒的用戶(hù)需求進(jìn)行了分析。一、前言本人不喜歡閑扯一些有的沒(méi)的，也不會(huì )像某些八股文打著(zhù)產(chǎn)品體驗報告和競品分析報告一樣去“介紹”一款產(chǎn)品，在思考層面淺嘗輒止。我認為分析一個(gè)產(chǎn)品重在產(chǎn)品邏輯的思考，思考的點(diǎn)是用戶(hù)真正的需求有哪些、解決需求的做法本質(zhì)是什么（我知道自己還不能更好地掌握這項能力，但我會(huì )不斷地分析產(chǎn)品去提升）。本文是從用戶(hù)的支付流程出發(fā)，對去哪兒的用戶(hù)需求進(jìn)行分析，文末會(huì )總結出問(wèn)題的本質(zhì)。二、產(chǎn)品介紹Slogan：總有你要的低價(jià)；產(chǎn)品定位：在線(xiàn)旅游搜索平臺，用戶(hù)可以搜索到全球航空公司的超低價(jià)機票、覆蓋到三線(xiàn)城市的特價(jià)客房；產(chǎn)品目標市場(chǎng)：價(jià)格敏感度高、需要搜索比價(jià)的用戶(hù)（學(xué)生、旅游人士、工薪階層等）；差異化戰略：用戶(hù)支付之后通過(guò)邀請好友砍價(jià)活動(dòng)，可以返現最高100元，去哪兒的機票價(jià)格在近幾年失去價(jià)格優(yōu)勢之后，又重新選擇了另一路重新出發(fā)。三、查找-支付流程 1. 各支付頁(yè)面如下首頁(yè)點(diǎn)擊上方搜索欄，直接跳轉到搜索界面，輸入搜索的機票信息，顯示日期與機票：1）日期去哪兒顯示日期和今天、明天、后天、周幾；而攜程則是完全顯示日期和周幾?？紤]原因：去哪兒用戶(hù)更偏重于旅游需求，大概率會(huì )購買(mǎi)明后天的機票，顯示今、明、后天，減少了用戶(hù)去查看今天是幾號的操作，減少了符合用戶(hù)行為軌跡上的用戶(hù)操作成本；攜程用戶(hù)偏重于商務(wù)出差，出差用戶(hù)應收到出差日期是周幾的信息而不是今明后天的信息，因此顯示日期和周幾更符合商務(wù)出差用戶(hù)的需求。2）價(jià)格去哪兒顯示機票順序，從價(jià)格便宜到貴排序，更符合產(chǎn)品定位“總有你要的低價(jià)”；攜程則按時(shí)間順序顯示，不過(guò)兩產(chǎn)品都頂置機票酒店特價(jià)。3）降價(jià)提醒攜程與去哪兒都有，兩款產(chǎn)品都重視價(jià)格敏感用戶(hù)，用戶(hù)群存在重疊。4）價(jià)格預測去哪兒價(jià)格預測和去年同期的折線(xiàn)圖，更滿(mǎn)足用戶(hù)想要低價(jià)的需求；攜程則是顯示日期的價(jià)格走勢圖，更直觀(guān)地顯示給用戶(hù)，利于用戶(hù)做出決策。

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