導讀：傳統旅行社問(wèn)題與挑戰 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析 1. 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析 2. 旅行社面臨的挑戰 3. 旅行社的機遇與挑戰 4. 傳統旅行社如今面臨的風(fēng)險和挑戰 5. 傳統旅行社的問(wèn)題 6. 傳統旅行社面臨怎樣的挑戰 7. 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析論文 8. 當下傳統旅行社業(yè)務(wù)受到的挑戰有哪些 9. 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析報告 10. 定制旅游對傳統旅行社的挑戰

1. 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析

合理利用互聯(lián)網(wǎng)的快速 高效 便捷，學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)＋旅游的經(jīng)驗與方法，加以改進(jìn)成適合自己且更好的模式

2. 旅行社面臨的挑戰

第七次全國人口普查結果揭曉，我國人口總量仍是世界第一，近10年來(lái)繼續保持低速增長(cháng)態(tài)勢。但我國人口結構特征情況發(fā)生了新變化，將深刻影響著(zhù)未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展。

“七普數據打消了對人口總量的擔憂(yōu)，我國人口總量依然是世界第一，而且擁有世界上最龐大的勞動(dòng)力人口規模，也是龐大的消費人口。未來(lái)10年內，我國旅游經(jīng)濟總盤(pán)子仍將保持擴張趨勢，只是增速可能會(huì )逐漸放緩?！蓖萄芯吭菏紫芯繂T程超功在接受中國經(jīng)濟時(shí)報記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

未來(lái)旅游需求呈現兩極化的特征

“人口結構對旅游消費和生產(chǎn)均具有重要影響。當前人口結構的變化對旅游業(yè)發(fā)展利好的一面是與養老、健康相結合的旅游需求會(huì )增加，不利的一面是勞動(dòng)供給不足，人力成本將會(huì )持續上升；此外，隨著(zhù)具有較強支付能力就業(yè)人口的減少，旅游消費增長(cháng)速度趨緩?！敝袊糜窝芯吭簲祿治鏊硌芯繂T曾甜在接受中國經(jīng)濟時(shí)報記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

七普數據顯示，0至14歲人口占比17.95%，較10年前上升1.35個(gè)百分點(diǎn)，60周歲以上人口占比18.7%，較10年前上升5.44個(gè)百分點(diǎn)。0-14歲人口以及60歲以上人口進(jìn)一步增長(cháng)。

曾甜認為，未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展將呈現出旅游需求兩極化的特征?！安粩嘣黾拥睦夏耆丝谝幠?dòng)養老住所、度假房產(chǎn)等旅游住宿業(yè)的發(fā)展；有錢(qián)有閑的老年人群體將成為度假、醫療旅游等主題旅游的主要細分市場(chǎng)。此外，以青少年為主要服務(wù)對象的研學(xué)旅游快速成長(cháng)，伴隨素質(zhì)教育理念的深入，更多青少年開(kāi)始踐行‘讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路’，加入旅游者的隊伍，研學(xué)旅行市場(chǎng)總體規模將不斷擴大?！?/p>

在程超功看來(lái)，親子游和老年游潛力巨大，尤其是在深度老齡化階段，老年游的市場(chǎng)邊界將不斷擴大，下游的業(yè)態(tài)將發(fā)生根本性變化。

不過(guò)，隨著(zhù)老年人口比例的持續增加和勞動(dòng)人口比例的降低，對服務(wù)密集型的旅游業(yè)將是一個(gè)巨大挑戰。程超功認為，未來(lái)的人力成本將持續上升，“用工荒”正在向旅游業(yè)相關(guān)領(lǐng)域蔓延，不利于旅游業(yè)供給側結構性改革的進(jìn)行。

曾甜告訴記者，科技革命將增強有利的影響，削弱不利的影響。首先，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當機器能夠替代部分人類(lèi)勞動(dòng)之后，勞動(dòng)力不足的問(wèn)題將得到緩解；其次，科技革命帶來(lái)收入增加，可以部分抵消具有較強支付能力就業(yè)人口減少的不利影響；最后，科技發(fā)展還將改善老年人外出旅游的條件，提高老年人外出旅游的能力，從而進(jìn)一步增加老年人旅游消費。

此外，七普數據顯示，家庭小型化趨勢延續，戶(hù)均人口數2.62人。程超功認為，家庭小型化趨勢及獨居人口規模的增長(cháng)將對居民家庭的旅游消費行為產(chǎn)生深遠影響，幾代人或大家庭出游的情況會(huì )越來(lái)越少，但是與非親緣關(guān)系的鄰居、同學(xué)等組團出游將越來(lái)越普遍，從而催生家庭游的新業(yè)態(tài)、新消費。另外，獨居人口規模也在快速增長(cháng)中，未來(lái)的一人游也有望成為一個(gè)獨特的細分市場(chǎng)，將為旅游從業(yè)者創(chuàng )造新的機會(huì )。

旅游企業(yè)應抓住旅游市場(chǎng)新機遇

“未來(lái)與老人相關(guān)的家庭旅游、老年旅游，與孩子相關(guān)的親子旅游、研學(xué)旅游都有可能是旅游市場(chǎng)的新增長(cháng)點(diǎn)?！痹鸶嬖V記者。

此外，七普數據顯示，人口正在加速向大型城市群流動(dòng)，將在可見(jiàn)的未來(lái)形成多個(gè)超級城市群。

程超功認為，超級城市群的形成有? ?產(chǎn)生數個(gè)超大體量的本地化及周邊休閑度假市場(chǎng)，這對旅游企業(yè)而言是機遇也是挑戰；超級城市群的形成必然伴隨著(zhù)城鎮化率的快速提高，人們的生活方式特別是消費方式也必然發(fā)生巨大變化，現有的旅游產(chǎn)品供求體系必須適應這一變化，品質(zhì)化、多樣化將是長(cháng)期趨勢。

曾甜認為，旅游企業(yè)要抓住這一新機遇，須從發(fā)現需求、旅游營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設、提高服務(wù)質(zhì)量等多方面著(zhù)手。

程超功認為應從三方面著(zhù)手：一是我國旅游市場(chǎng)的體量仍將牢固占據全球首位，并且在未來(lái)十年內仍將保持穩健增長(cháng)，旅游企業(yè)應堅定信心，著(zhù)眼于長(cháng)遠布局，針對新發(fā)展格局實(shí)時(shí)調整企業(yè)發(fā)展重心。二是系統研究人口結構及規模發(fā)展趨勢對旅游市場(chǎng)供求關(guān)系的影響，制定長(cháng)遠規劃抓住細分市場(chǎng)的發(fā)展機遇，比如積極布局老年游，調整產(chǎn)品結構，發(fā)展親子游等。三是積極應對人口老齡化的挑戰，挖掘數字化、信息化的發(fā)展機遇。

3. 旅行社的機遇與挑戰

旅行社的市場(chǎng)優(yōu)勢及劣勢包括銷(xiāo)售平臺及網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)品及市場(chǎng)份額，利潤率，回頭客比例等。而潛在機會(huì )及威脅則包括優(yōu)勢產(chǎn)品及定價(jià)權，主要競爭對手的現狀及市場(chǎng)策略，團隊合作等。

4. 傳統旅行社如今面臨的風(fēng)險和挑戰

萬(wàn)達如欲進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展，建立O2O模式將成為必然，電商化是傳統旅行社發(fā)展的主流趨勢。目前攜程、藝龍等企業(yè)已經(jīng)實(shí)行O2O模式，但以酒店、機票訂購為主，旅游服務(wù)業(yè)務(wù)方面的O2O模式在市場(chǎng)中尚不常見(jiàn)。隨著(zhù)O2O模式在餐飲、百貨中獲得廣泛運用，旅行業(yè)中隨即也將掀起一股O2O狂潮。

　　在并購湖北新航線(xiàn)國際旅行社，共同成立湖北萬(wàn)達新航線(xiàn)國際旅行社有限責任公司之后，又將北京環(huán)行五洲國際旅行社收入囊中，萬(wàn)達集團旅游版圖越來(lái)越清晰，而上述兩家僅僅是個(gè)開(kāi)始。萬(wàn)達將未來(lái)2至3年間完成公司在全國的布局，并購10家左右的旅行社，并在萬(wàn)達集團正在布局的萬(wàn)達城或是其他文化旅游項目正式運營(yíng)時(shí)給予各方面的支持。

中投顧問(wèn)高級研究員高博軒表示，目前傳統旅行社正處于水深火熱之中，萬(wàn)達在此時(shí)欲大規模收購傳統旅行社將加劇企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險。雖然旅行社業(yè)務(wù)與萬(wàn)達的文化旅游業(yè)務(wù)契合度較高，旅行社業(yè)務(wù)能夠對文化旅游業(yè)務(wù)起到一定支撐作用，但是傳統旅游業(yè)現狀舉步維艱，萬(wàn)達又毫無(wú)旅行社經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，旅行社業(yè)務(wù)恐對萬(wàn)達產(chǎn)生一定拖累。

萬(wàn)達如欲進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展，建立O2O模式將成為必然?，F階段傳統旅行社的盈利模式已經(jīng)難以適應市場(chǎng)發(fā)展，電商化是傳統旅行社發(fā)展的主流趨勢。目前攜程、藝龍等企業(yè)已經(jīng)實(shí)行O2O模式，但以酒店、機票訂購為主，旅游服務(wù)業(yè)務(wù)方面的O2O模式在市場(chǎng)中尚不常見(jiàn)。隨著(zhù)O2O模式在餐飲、百貨中獲得廣泛運用，旅行業(yè)中隨即也將掀起一股O2O狂潮。

全產(chǎn)業(yè)鏈擴展是萬(wàn)達的一貫發(fā)展戰略。其在影視業(yè)務(wù)方面除了將萬(wàn)達影院做到了全國第一，還不斷朝影視上游進(jìn)軍，向制片和影視基地擴展。萬(wàn)達在文化旅游領(lǐng)域同樣如此，不僅僅滿(mǎn)足于建立景區，對與景區有密切聯(lián)系的旅行社業(yè)務(wù)也欲囊括其中。但是萬(wàn)達固然實(shí)力雄厚，若企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)多，將導致重心分散，后續業(yè)績(jì)增速或將放緩。

中投顧問(wèn)發(fā)布的《2013-2017年中國文化旅游業(yè)投資分析及前景預測報告》中指出，近年我國文化旅游發(fā)展迅速，吸引眾多投資者紛紛涉足其中。萬(wàn)達作為文化旅游市場(chǎng)的后起之秀，通過(guò)大規模資本運作已經(jīng)在業(yè)內形成巨大影響力。萬(wàn)達的文化旅游景區模式與華僑城類(lèi)似，以主題公園為主。我國主題公園建設的模式尚未成熟，與歐? ?發(fā)達國家差距甚遠，萬(wàn)達欲在文化旅游領(lǐng)域有所突破，需首先需在主題公園建設、運營(yíng)方面有所突破。

5. 傳統旅行社的問(wèn)題

傳統旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區、旅行會(huì )展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負責接待的企業(yè)或機構組成，例如：旅行社，景區，酒店，旅游大巴租賃公司等等。

1、模式：傳統觀(guān)光型景區對資源本底傳統游覽生態(tài)系統中的效勞供給商是一種“封閉式的串聯(lián)組合”方法，它以工業(yè)鏈為主線(xiàn)，以游覽社對游覽要素信息資本結合為統籌，以游覽輔助人資本要素供應為根底，以組團出游商品為首要方法。

2、價(jià)值：封閉的傳統游覽生態(tài)系統與游覽活動(dòng)的休閑特質(zhì)、游覽者的差異化需要等中心價(jià)值理念存在著(zhù)必定抵觸?？墒?，在以往線(xiàn)下操控的年代，因為信息壁壘、技能手法缺少以及游客期望值較低，該矛盾抵觸并不顯著(zhù)。

3、方法：傳統游覽系統中，游覽社商業(yè)方法過(guò)于單一，游覽商品內容重合而致使惡性競價(jià)，然后逐漸演變?yōu)榱阖搱F費；線(xiàn)路開(kāi)發(fā)可仿制性極強，然后致使公司間相互抄襲，缺少立異；擴大手法限于建立分支機構或托付署理，并逐漸演變?yōu)閽炜砍袛?，然后致使商品質(zhì)量難以操控。

6. 傳統旅行社面臨怎樣的挑戰

傳統旅行社的優(yōu)勢就是服務(wù)比較好，可以線(xiàn)下一對一

7. 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析論文

網(wǎng)上報名，或者是去你們當地的旅游學(xué)院或者是有旅游專(zhuān)業(yè)的大學(xué)報名，都可以報，一般都是有教材的，把教材背熟了，一共四本，考試上午二合一，下午二合一，第二天是口試，抽簽，通過(guò)率一般是30%左右，聽(tīng)說(shuō)有的學(xué)校10%左右，我班級那次是90%以上，那時(shí)全班一起學(xué)，上課背，下課學(xué)，小紙條更是必備神器?。?！偶爾看看91up，不過(guò)那個(gè)對考試沒(méi)啥幫助，太雜了！還有十篇左右的導游詞，必須背熟！拿到資格證就可以找公司，旅行社換IC卡，就可以找旅行社上班了，先找幾個(gè)一日游練練，慢慢增大難度，但是這遠遠不夠用??！平時(shí)多看看人文歷史地理知識，太！重！要！了?。?！中國文化博！大！精！深?。?！是真的?。?！幾千年?。。?！

好多的名人?。。?！好多名人都有故事?。。。?！

小時(shí)候的故事?。?！

讀書(shū)的故事?。?！

長(cháng)大了的故事?。?！

結婚也有故事?。?！

還有一大堆的野史?。?！

這些都要記住?。。?！

這個(gè)是要講給客人聽(tīng)的?。。。?！

好多名人都出書(shū)了?。。?！

好多書(shū)都是經(jīng)典?。。?！

我國第一部XXX?。?！

奠定了我國XXX的基礎?。?！各種地勢地貌地形巖石類(lèi)型?。。。。?！

喀斯特，殺馬特！不是特斯拉嗎?。?！

還有好多的建筑??！

什么樣的門(mén)外有獅子？！

什么樣的門(mén)上有釘子？！

什么樣的建幾間屋子？！

記不住就砍你大脖子?。?！

文武百官各種品?。?！

正的1234567?。?！

歪的1234567?。?！

各種品衣服上各種圖案?。。?！

有的字你都不認識?。。。?！

真心記不住?。。?！

表問(wèn)我這個(gè)?。。?！我高中是理科生?。。。?！建筑流派一大堆?。。。?！

各種花園！各種園林！

各種樣式！各種風(fēng)格?。?！

都很有逼格！

各種壁畫(huà)！各種彩畫(huà)??！

把你頭搞大！

喲，喲，北鼻夠！卡忙！

神粗你的雙手！

就是這個(gè)節奏！

現在喘口氣！

后面咱還有?。?！

就這四本書(shū)！

能把你逼哭！

接下我要說(shuō)的就是

少數，民族！

少數民族！

讓我臣服！

五十六個(gè)星座！

五十六枝 花！

五十五個(gè)少數民族很復雜！

五十六個(gè)語(yǔ)言！

匯成一句話(huà)！

太講究啦！

太講究啦！

太！講！究！啦！

這些民族:

出生有規矩?。?！

滿(mǎn)月也有規矩?。?！

出門(mén)有規矩?。?！

住的也有規矩?。?！

吃的有規矩?。?！

養個(gè)寵物有規矩?。?！

取個(gè)媳婦有規矩?。?！

女人的發(fā)型有規矩！

穿的衣服有規矩?。?！

死了也有規矩?。?！

死了之后還有規矩?。?！

各有各的特色節日?。?！

他們這個(gè)節?。?！

我們那個(gè)節?。?！

樂(lè )器不一樣??！

唱歌不能亂唱?。?！

節日還都有不同的習俗?。?！

非常容易搞錯?。。?！

而且?。。?！

他們還都有宗教信仰?。。?！

這幾個(gè)民族是東正教的?。?！

那幾個(gè)是天主教的?。?！

這一撮是什葉派?。?！

他們又是遜尼派?。?！

他們是小乘佛教！

那貨又是大乘佛教?。?！

他們可以吃肉??！

這些不吃豬?。?！

有的做禮拜！

有的去念經(jīng)！

不是周華健，那個(gè)難念的經(jīng)！

這個(gè)是真經(jīng)?。。?！

不是那個(gè)九陰真經(jīng)?。?！

反正就是嗡嗡嗡?。?！

說(shuō)念經(jīng)！

道念經(jīng)！

經(jīng)又分為不同的經(jīng)！

你先背上倆小時(shí)！

保證讓你變神經(jīng)！

這里不僅有經(jīng)！

還有千萬(wàn)的佛！

如來(lái)就一大堆?。?！

佛祖叫法好多個(gè)?。?！

應身佛！法身佛??！釋迦牟尼佛！

舍利佛！彌勒佛??！藥師大古佛！

你是我的燃呀燃燈佛！

怎么愛(ài)你都不嫌多！

前生和今世還有十方的佛！

點(diǎn)亮我生命的佛佛佛佛佛佛佛佛佛佛！

嘴唇分分鐘咬壞了?。。。?！

稱(chēng)呼也不要搞錯了??！

人家不是CEO?。?！

叫方丈好嘛?。?！

什么是比丘！

什么又是比丘尼?。?！

哪些是大師！

哪些是師傅！

和尚也不是亂叫的?。?！

叫人家禿子肯定給你加特技?。。?！

哪個(gè)門(mén)進(jìn)！邁哪只腳！

磕頭鞠躬九十度角！

不標準就不靈?。。?！

不靈就說(shuō)你導游不行?。?！

還有各種山?。。?！

這個(gè)菩薩五臺山！

那個(gè)菩薩普陀山！

這廝去了峨眉山！

那貨又在雪竇山！

還有道教?。。?！

他們起源三清山！

那幾個(gè)發(fā)家龍虎山！

還有王重陽(yáng)的什么山?。?！

捉鬼貼符的在茅山?。?！

還有好多好多?。。。?！

中醫中藥你要懂?。?！

藥材好多好多?。。?！

各種湯?。。?！

各種配方?。。?！

你妹?。。?！

感冒了去打針吃藥?。。?！

還要學(xué)會(huì )鑒寶?。。?！

鑒別珍珠是皮毛?。。?！

河里的海里的?。?！

還有爸媽嘴里的?。。?！

各種大翡翠?。。?！

聽(tīng)聽(tīng)聲音摸一摸！

真假你就全掌握?。?！

老濕?。?！怎么做到的?。。?！

弟子做不到?。。?！

各種亂糟的玉?。。?！

坑?。。?！種?。?！水?。?！

我學(xué)的腦袋水腫了?。。?！

老師說(shuō)你要會(huì )?。。?！

你要幫游客看?。。?！

買(mǎi)了假的要砍人的?。。?！

算你頭上?。。。?！

游客說(shuō)你和店家是中國合伙人?。。?！

同學(xué)們?。。?！大家好?。。?！

這節課我們學(xué)習天干地支?。。?！

配合我國古代思想?。。?！

體現在各個(gè)方面?。。?！

是基礎?。。?！

甲乙丙丁?。。?！

子丑寅卯?。。?！

我要結印發(fā)大招了?。。?！

什么東方甲乙木！

南方丙丁火??！

老師你慢點(diǎn)??！

? ??記不住了?。。?！

說(shuō)個(gè)年份就要刷刷的推導?。。?！

自己領(lǐng)悟公式?。。?！

牛頓萊布尼茲好像不難?。。?！

拉格朗日什么的可以學(xué)一學(xué)?。。?！

生辰八字真心算不出來(lái)?。。?！

游客突然問(wèn)我他是什么命?。。?！

我哪知道?。。。?！

我只知道我是苦命?。。?！

來(lái)來(lái)來(lái)！

跟我讀??！

苦瓜的苦?。?！

要你命的命?。?！

還要學(xué)會(huì )起名字?。。?！

同學(xué)們?。?！

這個(gè)人的生辰八字缺什么?。。?！

缺土缺火?。。?！

古人都會(huì )用名字補?。。?！

大家起一個(gè)?。。?！

我搶答啊!!!!

灶?。。?！

灶坑的灶?。。。?！

老師當場(chǎng)就噴了?。。。?！

他想靜靜了?。。?！

老濕你原諒我?。?！

我實(shí)在是做不到?。。?！

小諸葛徐茂公再世也來(lái)不及了?。。?！

現在我怎么辦?。。?！

老辦法裝抽了吧?。?！

嘴里沫子不夠?。。?！

機智的我說(shuō)一句！

剖腹產(chǎn)不準?。。?！

而且游客都愛(ài)問(wèn)為什么?。。?！

為什么醬?。?！

為什么釀?。?！

他為什么醬?。?！

他為什么釀?。?！

清蒸不好吃就醬?。。?！

酒不好喝自己釀?。。?！

你必須回答?。。?！

祖國山河美不美

全看導游一張嘴?。?！

不美？？？

掌嘴?。?！

還有一大本法規讓你背！

這個(gè)就是死記硬背?。。?！

下功夫就行?。?！

前面的是重點(diǎn)?。。?！

民俗風(fēng)情?。?！

宗教文化?。。?！

人文歷史?。?！

永遠沒(méi)有盡頭?。。?！

活到死，學(xué)到死?。。?！

一般人用心準備，努力背誦，通過(guò)考試是可以的，各個(gè)省的難度不一樣，旅游業(yè)越發(fā)達文化底蘊越豐富的越是難考，考下來(lái)之后，如果想就業(yè)，就慢慢干吧，領(lǐng)隊神馬的最好考慮清楚，如果去外地就業(yè)，還要去旅游局轉，還要加試，考領(lǐng)隊證還要暫住證之類(lèi)的一大堆證，每年年審有的比較麻煩，100----500不等，看視頻，刷卡，寫(xiě)論文，什么樣的都有，看省旅游局的安排，工作的話(huà)，你是沒(méi)心思玩的，回扣神馬的都夸張太多了，都覺(jué)著(zhù)導游能拿多少錢(qián)似的，現在幾乎都是很正規的，出團補貼一般都是100----1500每天不等，別眼紅，這個(gè)看實(shí)力，淡旺季很?chē)乐?，而且游客?wèn)題很多，都覺(jué)著(zhù)自己花了多少錢(qián)還吃了好大虧似的，現在網(wǎng)站都搞什么低價(jià)游，羊毛出在羊身上，少花錢(qián)，只能降低品質(zhì)，有的人自己窮游，有的人跟團窮游，不過(guò)有個(gè)好司機配合能輕松不少，要是碰上缺心眼的司機，你最好把駕照帶上。

每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的笑臉和淚水，喜歡，就去做，做好了，你自然就會(huì )喜歡。

我養著(zhù)導游證，一年300塊差不多吧，只有個(gè)別景點(diǎn)是免費的，很少，大多數都要有旅行社派團單才可以進(jìn)去的，進(jìn)去了你要盯著(zhù)你的客人，遲到了走丟了吐沫星子分分鐘淹死你！以后就算不做了我也養它，大不了一年去他五次歡樂(lè )谷！哼！不玩，就是進(jìn)去散散步！有證！任性?。?！

8. 當下傳統旅行社業(yè)務(wù)受到的挑戰有哪些

一、我國中小旅行社的發(fā)展現狀

（一）旅行社數量不斷增多

九十年代初，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速增長(cháng)、休假制度的逐步完善、國民消費水平的提高以及公共交通體的完善，中國的旅游業(yè)快速發(fā)展。據 2014 年中國旅游業(yè)分析報告顯示，2014 年我國旅游行業(yè)一共收入約 3.25 萬(wàn)億元，比上年增長(cháng)了 14%；其中國內旅游人數約達 36 億人次，同比增長(cháng) 10.67% ；國內旅游總收入約 3.03 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 15.4% ；出境旅游約 1.18 億萬(wàn)人? ?，比去年增長(cháng) 20.30% ；大陸游客出境旅游消費約 1500 億美元，同比增長(cháng) 18% ；外國人入境旅游 2636 萬(wàn)人次，增長(cháng) 0.27% 。改革開(kāi)放至今，我國旅行社的數量保持增長(cháng)的趨勢，到 2011 年末，全國納入統計范圍的旅行社共有 23690 家，比上年末增長(cháng) 4.0%。而旅游市場(chǎng)規模的不斷擴大，旅行社的利潤率卻在不斷下降。90 年代初期，我國國際旅行社的平均營(yíng)業(yè)利潤率為 6.7% ，九十年代末期，這一利潤率降低為 3.5% ，而國內旅行社的純利潤遠遠低于比國際旅行社，只有約0.69%。

（二）網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的快速發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第 26 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》 顯示，截至2010 年 6 月底，我國網(wǎng)民數量已經(jīng)超過(guò) 4 億，大約達到了 4.3 億，比 2009 年增長(cháng)了約 3600 萬(wàn)人次?；ヂ?lián)網(wǎng)使用率提升至 32%，比 2009 年提升了 2.9%。截至 2010 年 6 月，旅游預訂的使用率為 8.6%，用戶(hù)規模達到 3612 萬(wàn)人，半年增長(cháng) 19.4%。

二、我國中小旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題與挑戰

（一）品牌優(yōu)勢不足

特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一直阻礙著(zhù)我國旅行社業(yè)的飛速發(fā)展。我國的大多數旅行社，在市場(chǎng)中缺乏領(lǐng)導創(chuàng )新精神，旅游產(chǎn)品缺乏特色，模仿大型旅行社的旅游產(chǎn)品及旅游線(xiàn)路，一旦出現有特色的旅游線(xiàn)路，許多旅行社都會(huì )追隨，不斷地重復生產(chǎn)相同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品。造成旅游產(chǎn)品普通單一、規模資金有限，極大的限制了我國旅行社的可持續發(fā)展。我國旅行社的運作方式必需由普通化、普遍化轉變?yōu)榫坊?、特色化和品牌化。?21 世紀創(chuàng )新時(shí)代背景下，我國旅行社必須提升企業(yè)自身的精品意識及特色意識。精品品牌效應不僅能夠提升旅行社的知名度，也可以消除旅游者在旅游消費過(guò)程中的風(fēng)險。

參考觀(guān)研天下發(fā)布《2018年中國中小旅行社行業(yè)分析報告-市場(chǎng)深度分析與發(fā)展前景預測》

（二）缺少有效的管理手段

我國大多數旅行社起步比較晚，基礎設施薄弱，經(jīng)營(yíng)手段落后，經(jīng)營(yíng)成本較高，企業(yè)核心人員大都欠缺旅游管理學(xué)及旅游財務(wù)管理的相關(guān)知識，在旅行社的運營(yíng)過(guò)程中容易產(chǎn)生違規的行為。首先，我國旅行社職工的文化水平相對偏低，缺乏核心管理人才和經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才。其次，國內缺乏完整的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論，開(kāi)設旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論的學(xué)校較少，導致大多數中小型旅行社的主管人員和業(yè)務(wù)精英，基本上都是根據自身帶團經(jīng)驗，培訓公司內部員工。導游從業(yè)者的綜合水平素和素質(zhì)參差不齊，客觀(guān)上造成了我國中小旅行社的無(wú)序性。第三，我國旅行社內部組織結構單一、高級管理人員較少，組織部門(mén)設置不規范，導致管理混亂。

（三）市場(chǎng)新格局的沖擊

近年來(lái)，隨著(zhù)人民的生活水平的全面提高，戶(hù)外旅游和自駕游強勢進(jìn)入旅游市場(chǎng)，打破了以往人們出游選擇旅行社的常規做法，而景區也針對游客市場(chǎng)的現實(shí)情況，對這些新群體采取了旅行社團體票的做法，傳統旅行社的發(fā)展模式受到了極大的挑戰。

三、我國中小旅行社業(yè)發(fā)展策略

（一）提升品牌質(zhì)量

我國中小旅行社應當根據企業(yè)自身發(fā)展需要，合理制定發(fā)展戰略，科學(xué)設計企業(yè)的發(fā)展方向，采用規范的經(jīng)營(yíng)模式。應當依據企業(yè)內部的實(shí)際情況，結合我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況，制定出符合我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)模式。

1.實(shí)現產(chǎn)品精品化經(jīng)營(yíng)，提升旅游產(chǎn)品的研發(fā)品質(zhì)，提升旅游產(chǎn)品的特色化與精品化。我國中小旅行社要想改變產(chǎn)品種類(lèi)單一無(wú)特色的現狀，尋求更好的出路，就要不斷看清企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢，針對旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細? ??，明確產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，完善產(chǎn)品的種類(lèi)和特色。同時(shí)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的衍生品，對衍生產(chǎn)品進(jìn)行深入挖掘，優(yōu)化服務(wù)，打造屬于企業(yè)自身的特色產(chǎn)品。當今社會(huì )，我國旅游者的需求已經(jīng)由原有的單一化逐步轉變?yōu)槎嘣?。傳統的旅行社營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的需求，自駕游客將會(huì )成為未來(lái)旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢。我國中小旅行社可以充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺大力宣傳旅行社的品牌產(chǎn)品，改變企業(yè)銷(xiāo)售模式，提升企業(yè)銷(xiāo)售水平。

2.與國內外知名旅行社聯(lián)合，通過(guò)大品牌效應提升自身企業(yè)的知名度。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，目前水平管理的體制即被垂直分工體系所代替。知名旅行社具占據市場(chǎng)較大數額的市場(chǎng)份額、管理模式規范化、品牌影響較高的優(yōu)勢，中小型旅行社特別是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效應提升營(yíng)業(yè)額。這樣中小型旅行社可以有效地避免資金不足，產(chǎn)品研發(fā)層次低，技術(shù)水平不高，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)無(wú)知名度等劣勢和收入低等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，使其能共同發(fā)展。

（二）實(shí)施科學(xué)管理

一是加快推進(jìn)旅行社體制改革，設立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式：如與大型旅行社的法人相互持股、優(yōu)秀職工持股、高層管理人員持股等模式，實(shí)現產(chǎn)權主體的單一化到多元化的變革。

二是形成良好科學(xué)的旅行社運營(yíng)體制，吸收企業(yè)員工和外部經(jīng)驗和資源，提升企業(yè)的管理水平。完善企業(yè)內部的組織結構，建立良好的決策和管理程序，建立提升全體員工工作效率的獎勵機制等。三是注重內部企業(yè)文化建設。中小型旅行社要增強企業(yè)文化的推動(dòng)力、凝聚力和約束力作用，加強團隊合作，愛(ài)崗奉獻，聽(tīng)從員工的意見(jiàn)，營(yíng)造和諧美好的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)的知名度。

（三）實(shí)施旅行社網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新發(fā)展模式

以旅游產(chǎn)品為主體的網(wǎng)絡(luò )平臺可快速推進(jìn)全國各省市旅行社之間的合作頻率，甚至可以聯(lián)合同一省市、同一區域的旅行社共同創(chuàng )建城市旅游品牌，構建旅游城市的戰略合作伙伴關(guān)系。這種變化不僅可以提高中小企業(yè)的發(fā)展速度，還可以增強企業(yè)之間的信任度與溝通。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化平臺構建中小旅行社企業(yè)之間的旅游城市聯(lián)盟可以提升旅游市場(chǎng)環(huán)境的健康度，改善旅行社之間彼的信任缺失，形成良好的旅游城市利益共同體。

9. 傳統旅行社問(wèn)題與挑戰分析報告

一、給旅行社帶來(lái)的的挑戰：

1、旅行社的咨詢(xún)服務(wù)功能會(huì )受到互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)查詢(xún)功能的挑戰；

2、旅行社的包價(jià)旅游產(chǎn)品受到游客自主設計線(xiàn)路的挑戰 ；

3、旅行社中介服務(wù)地位受到網(wǎng)絡(luò )上供需直接交易的挑戰。

二、給旅行社帶來(lái)的機遇：

1、可以幫助旅行社更好地滿(mǎn)足顧客的需要

網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)可以幫助旅行社及時(shí)了解消費者的需求的變化，并有可

能與潛在旅游者實(shí)現適時(shí)互動(dòng)，從而使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)變化。

例如，傳統的航班信息都是按照時(shí)間排列的，而

READOUT系統則可以按票價(jià)高低排列航班順序，使顧客輕點(diǎn)鼠標就可以選擇滿(mǎn)意的航班，更加符合顧客的要求，從而為旅行社爭取了更多的客源；

USERVISION系統使旅游者足不出戶(hù)就能及時(shí)得到與旅行有關(guān)的全部信息，方便了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)決策，從而使顧客能夠更加有針對性地尋求旅行社的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在我看來(lái)，

旅行社就要熟悉并掌握這些網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，將這些系統運用到日常的經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)中，獲得更多的客源。

2’有助于提高旅行社的競爭優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用可以促使旅? ??社業(yè)務(wù)流程的規范化和信息資源的

有效利用，從而使企業(yè)運行得更有效率，獲得競爭優(yōu)勢。

3、為旅行社的規模擴張提供了便利

旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其對相關(guān)信息具有很強的依賴(lài)性，而信息技

術(shù)無(wú)疑可以幫助旅行社提高業(yè)務(wù)操作能力和經(jīng)營(yíng)效率，從而使旅行社業(yè)務(wù)

規模的擴張和規模經(jīng)濟的實(shí)現變得現實(shí)可行。

10. 定制旅游對傳統旅行社的挑戰

旅行社不會(huì )消失的，旅行的需求只會(huì )越來(lái)越高端，旅行社的服務(wù)內容質(zhì)量會(huì )有新的要求。

受疫情沖擊，2020年旅游業(yè)的整體大環(huán)境可以用慘淡來(lái)形容，但冷淡的市場(chǎng)并沒(méi)有澆滅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌入旅游賽道的野心。不論是憑借“種草”起家的小紅書(shū)、坐擁“百億補貼”的拼多多，還是共享出行先鋒滴滴都在先后試水旅游業(yè)，讓原本低迷的市場(chǎng)平添波瀾。

低谷時(shí)期重倉旅游?

2020年初突如其來(lái)的“黑天鵝”事件給原本蒸蒸日上的旅游業(yè)帶來(lái)了沉重打擊。盡管在疫情管控向好的形勢下三季度有所回升，但同2019年同期相比仍舊相差甚遠，出境游至今更是仍在“冰封”。

但是由于旅游行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，再加上旅游作為一個(gè)重要的入口，能極大提升用戶(hù)粘性，因此不斷有新的互聯(lián)網(wǎng)玩家涌入。這早已經(jīng)不是新鮮事，但在大環(huán)境遇冷的當下，京東、小紅書(shū)、拼多多、抖音等互聯(lián)網(wǎng)巨頭依舊相繼入局旅游業(yè)。為何偏偏選擇在這一特殊時(shí)期擠入賽道，難道是打算在低谷時(shí)“狠建倉”？

在不少業(yè)內人士看來(lái)，疫情讓旅游業(yè)暫時(shí)進(jìn)退維谷，但這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭依舊看好旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，廣闊消費市場(chǎng)令人垂涎，此刻入局，至少能提前“占個(gè)坑位”。

據不久前中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游集團發(fā)展報告（2020）》顯示，2019年，我國國內旅游人數達60.06億人次，入境旅游人數14531萬(wàn)人次，全年旅游總收入6.63萬(wàn)億元。預測未來(lái)5年，我國有望形成年均百億旅游人次和10萬(wàn)億元消費規模的國內游大市場(chǎng)。

背后的原因不難理解，既然有了大量的客戶(hù)群，就想為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，以此進(jìn)一步提升流量，并利用流量來(lái)‘變現’

未來(lái)旅行社會(huì )消亡嗎?

旅行社是傳統旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)，在新的時(shí)代背景下，它原本基于信息不對稱(chēng)、規?；瘞?lái)的議價(jià)能力受到巨大的沖擊，但是這些基礎在細分領(lǐng)域中還是有市場(chǎng)，因此旅行社不會(huì )消亡，未來(lái)小型化、品牌化、專(zhuān)業(yè)化、主題化、精細化、深度游、私人定制等方面業(yè)務(wù)的旅行社將會(huì )興起，優(yōu)秀的旅行社還將會(huì )渠道化、平臺化，將自己的流量有效地向旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行拓展。

那么，未來(lái)旅行社會(huì )消亡嗎？

答案是：不會(huì )。

Hash:80269390cc96de182f041b61861e5edfb8997262